【7A文】TL9000 5.0质量管理体系培训资料.ppt

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1、TL9000质量管理体系要求条文说明第1章引言第2章结构第3章TL9000的管理第4章质量管理体系第5章管理职责第6章资源管理第7章产品实现第8章测量，分析和改进TL9000质量管理体系要求TL9000手册（质量管理体系要求及测量手册）是专门为电信业设计的，以便将该工业的质量管理体系要求及测量文件化。TL9000质量管理要求手册为电信产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。这些要求以现行的包括ISO9001在内的工业标准为基础。TL9000质量管理体系测量手册规定了一套最低限度的业绩测量方法。选择的测量方法用来度量进

2、展并评价质量管理体系的实施结果。第1章　引言1.1目标TL9000的目标是：培育能有效地和高效地保护电信产品（硬件、软件和服务）的完善和使用的质量管理体系：建立并保持一套通用的质量管理体系要求；减少电信质量管理体系标准的数量；规定有效成本和以业绩为基础的测量以指导进展并评价质量管理体系实施的结果；推动持续改进；增强客户及供方之间的关系；促进工业的符合性评价过程。第1章　引言1.2目的：TL9000的目的是为电信产品（硬件、软件和服务）的设计、开发、生产、交付、安装及维护定出质量管理体系要求。TL9000还包含以业绩为基础的测量，用以衡量这些产

3、品量化的可靠性和质量性能。长期目标包括成本和以业绩为基础的测量。第1章　引言1.3实施的效益：电信产品的供方，他们的顾客，服务提供者，和最终用户均能从实施TL9000中获益。预计由以下效益：为用户服务的不断改进；顾客－组织关系得到改善；质量管理体系要求的标准化；外部审核与现场访问的有效管理；统一的成本和以业绩为基础的测量；全面降低成本提高竞争力；管理增强，组织业绩改善；TL9000测量的工业基准。第1章　引言1.4与ISO9001及其它要求的关系：“QuEST论坛”和其它各种要求及标准保持相容性。TL9000在ISO9001:2000的框架上

4、建立一套电信专用的要求。在制定TL9000时所参考的一些标准和要求见目录。TL9000和其它要求的关系的特点是：TL9000包含ISO9001:2000,ISO9001将来的任何修正都会被包含进来；符合TL9000就相当于符合相应的ISO9001要求；“QuEST论坛”的目的就是，一旦符合了TL9000就毋需符合其它的电信质量管理标准。第1章　引言1.5顾客沟通TL9000要求组织要建立并保持一个和它的顾客基础沟通的过程；见5.2.C.2“顾客沟通程序”。此外，见附件F“顾客－供方沟通指南”。第1章　引言1.6TL9000手册的编制与保持：“

5、QuEST论坛”负责TL9000手册的编制、出版、发行和维护。在首次发行后，对手册的更改请求要交给QuEST论坛的管理人员。任何手册的用户都可以递交更改请求。更改请求由QuEST论坛管理人员转交给手册相应章节的负责人，在下一次修订时予以考虑。更改请求/反馈表可以在QuEST论坛网站上获得（http://www.questforum.org/)。对TL9000手册的一切修改要按照论坛的规章制定由有投票权的会员投票最后批准。TL9000手册的再发行由QuEST论坛决定。但是离上一次发行日期不能超过5年。当QuEST论坛认为标准中有些对TL9000

6、的必须的更改会影响到第三方认证，此时就要使用附录或类似的沟通机制通知工业界关于TL9000标准的纠正与更新。第1章　引言1.7修订的实施当出版本手册的新版本时，所有更改于出版日期生效，除非手册中注明。新手册可以在出版时立刻使用。寻求或维持认证的组织可以在新版本发出后持续使用本手册以前的版本12个月。在那时，旧版本作废并不再为任何认证或监督活动使用。第1章　引言第1章引言第2章结构第3章TL9000的管理第4章质量管理体系第5章管理职责第6章资源管理第7章产品实现第8章测量，分析和改进TL9000质量管理体系要求第2章　结构2.1总的结构TL9

7、000采用分层结构（见TL9000模型）：国际标准－ISO9001:2000通用的TL9000要求专用的硬件、软件及服务质量管理体系要求通用的TL9000测量方法专用的硬件、软件及服务质量管理体系测量方法2.1总的结构－TL9000模型ISO9001国际标准通用的TL9000要求硬件特殊要求软件特殊要求服务特殊要求硬件特殊测量方法软件特殊测量方法服务特殊测量方法TL9000通用的TL9000测量方法测　量质量管理体系要求第2章　结构2.2章节的结构ISO9001:2000被用作本手册的基础。所有ISO9001原文的引用都放在方框中用斜体表示。

8、对于TL9000来说“产品”就像用在ISO9000系列标准中那样包含了硬件、软件和服务。释义和补充的质量管理要求都经过协调并以简明的文字印出。除版权属其他人所有的材