运营手册模版.docx

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1、龙达温泉生态城（长城细园体二号加黑居中）房务部运营手册（长城细园体二号加黑居中）RMSDept.OperationsManual（长城细园体三号加黑居中）编制：日期：审核：日期：批准：日期：(楷体_GB2312四号加黑居中)INDEX（长城细园体三号加黑居中）目录（长城细园体三号加黑居中）目录（宋体四号加黑）——————————————————————1前厅部部门职能说明书———————————————2前厅部组织架构图————————————————-3前厅部岗位职责索引-------------------

2、-------------4前厅部岗位职责说明-------------------------------5前厅部工作程序索引--------------------------------6前厅部工作程序------------------------------------7前厅部政策与程序索引———————————————8前厅部政策与程序---------------------------------9客房部部门职能说明书------------------------------10客房部组织架构

3、图---------------------------------11客房部岗位职责索引-------------------------------12客房部岗位职责说明-------------------------------13客房部工作程序索引--------------------------------14客房部工作程序------------------------------------15客房部政策与程序索引------------------------------16客房部政策与程序

4、---------------------------------17保洁部部门职能说明书------------------------------18保洁部组织架构图---------------------------------19保洁部岗位职责索引-------------------------------20保洁部岗位职责说明-------------------------------21财务部部门职能说明书（幼圆小三加黑）FRONTOFFICE&ADMINISTRATIONDEPERTMENT

5、JOBDESCRIPTION（LucidaConsole小三加黑）一、行政关系（宋体正文小四加黑）（空一行）隶属于生态城房务部（宋体正文小四）（空一行）二、中心任务以最优质的服务，与其他部门密切合作，最大限度的提高客房入住率及平均房价，最大限度的为生态城创收。（空一行）三、工作职责1、前厅部是生态城对客服务的起点与终点，由客人到店的迎接，登记入住，到办理退房，欢送客人。为客人提供住店期间的一系列服务，是生态城与客人建立交流与服务的重要平台。2、前厅部是向客人提供信息查询、生态城产品推销、生态城产品预订的一线部门

6、，担负着向客人介绍生态城与推销生态城的重任。3、前厅部是受理、处理客人投诉的窗口。负责聆听客人的投诉与需要，并统筹生态城相关部门处理客人的需要与投诉。赢取客人对生态城的满意度。四、工作权限1、有关房价的相关方案的制定。2、大型VIP接待方案的制定。3、本部门管理制度的制定。4、本部门运营手册的制定。5、部门员工的任用与管理。五、部门责任1、负责与销售部协调房间的销售控制。通过双方的努力，提高生态城的入住率与平均房价。使客房的收益最大化。2、负责生态城的团队、日常的接待，协调生态城各部门，完成各种接待任务。3、与

7、常客进行沟通联系，加深与宾客的感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。二、工作关系与各部门协调合作，维护好生态城的良好运转。三、考评与奖罚根据：客人的回头率、客人的满意度、安全生产指标、营业收入、服务质量指标设置奖罚的相关规定。八、部门岗位设置前厅部编制共38人前厅部架构图（幼圆小三加黑）FRONTOFFICE&ADMINISTRATIONDEPARTMENTSTRUCTURE(LucidaConsole四号加黑)目录（宋体小三加黑）Index（ArialUnicodeMS小三加黑）序号（宋体小四加黑）SOPNu

8、mber（同上）名称SOPTask页码PageJOP-LR-001（ArialUnicodeMS小四）洗衣房经理工作职责（宋体小四）1/14JOP-LR-002工服房领班工作职责2/14JOP-LR-003干洗领班工作职责3/14JOP-LR-004水洗领班工作职责4/14JOP-LR-005裁缝工工作职责5/14JOP-LR-006布草员工作职责6/14JOP-LR-007制服房员工