企业运营服务手册.docx

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1、泛亚有色金属交易所通过传统贸易与电子商务的深度整合，搭建稀有金属自由流通的贸易和投资平台，以商业收储手段辅助国家战略储备，藏资源于民，将贸易功能、定价功能和融资功能完美结合，使稀有金属产业链上下游融会贯通，全力为中国实体经济贡献力量，为更好地服务于授权服务机构制作手册。第一部分启动阶段一、公司选址（一）物业属性：1.营业场所一般是应该选择甲级写字楼、地理位置优越、交通状况良好、停车便捷、在当地拥有一定的知名度。2.营业面积200平方以上，3.房租投入：每月10000-20000元（二）具体要求如下：1.j金融中心或城市中心附近区域为佳。大城市区域中心，优先选

2、择周围有银行等金融服务的机构区域，位置清晰醒目，最好是当地人都知晓的地点。2.大唐明亮：宽敞，装修上档次，有公共交流空间。电梯方便：电梯数量多，质量好，等待时间不长。3.停车方便：门前要有停车场。4.水暖电齐全：空调暖气都有5.网络电话覆盖：便于安装6.交通便捷：离公交站点、地铁站点近。二、功能布局基于授权服务机构的业务属性，办公环境的空间布局主要分为两部分：员工办公区与客户接待区，两部分的面积所占的比例基本相同。（一）前台：前台是客户进入公司的第一环节，形象感觉尤为重要。（二）背景墙：建议以黑色烤漆玻璃作为前台背景墙，公司logo应使用品质较好材料制作，配

3、以适合灯光营造高档氛围。（三）客户接待区：客户接待区为机构最重要的区域，它的主要区域包括：1.展示区和洽谈区。2.演示区：通过电脑电视、纸质宣传品全方位宣传泛亚企业实力和企业形象。电视主要展播企业宣传片和产品宣传片，电脑主要通过展示公司官网，让客户更加深入的了解产品。3.展示架：陈列公司纸媒以及报刊杂志。4.墙面陈列：交易品种说明，以及重大活动情况营造文化氛围。5.接待洽谈区：与客户深度沟通、交流，要求相对安静。建议以高品质真皮沙发、茶几、绿色植物营造洽谈氛围。6.经理办公室：用于总经理办公以及接待重要客户。7.员工办公区域：员工办公场，要有企业文化气息。8

4、.财务室：公司财务以及交易商签署入市协议之所在。9.会议室：用于员工会议以及小型交易商培训会议。三、装修与装饰授权服务机构办公环境的定位基本与银行理财客户接待区相似，通过办公环境的优化，塑造具有现代感、专业性和高品质的办公环境，可以大大提升客户的信赖感与安全感。（一）办公环境的装修风格为现代感，理性、简洁、大气，中高档次装修材质即可。装修材料尽量选用不锈钢、玻璃、大理石材等营造具有现代感的办公氛围。（一）总体色彩：建议以黑白灰为主要色调，营造高品质氛围。（二）授权服务机构的办公环境的、布置要点：1、品牌标识应用是否规范2、交易所介绍、交易品种介绍、交易规则介

5、绍好报是否规范悬挂3、泛亚交易品种宣传资料是否陈列到位，新上市的交易品种必须重点突出三、硬件基本设施（一）宣传品陈列：泛亚企业宣传册、稀有金属投资手册、交易品种宣传册、产品宣传单、产品宣传展架（二）主要设备：电脑，电视，投影，白板第二部分人力资源一、部门设置（一）核心部门设置：业务部,财务部，服务部，行政部。（二）员工人数：20-30名二、人员配置（一）总经理：1名具体要求：有管理者或者金融从业经验，男女不限、25~40岁，本科以上学历自律性良好。（三）业务部经理：2名1、业务部设两个部门，设经理各一名。2、具体要求：业务员20人。分成四组，业务员的总人数达

6、到16~20（含四位主管）在公司发展初期，考虑投入成本，可以让优秀员工兼任主管。3、客服专员2-4名针对到店客户进行业务宣传，协助客户进行开户以及绑定工作、帮助交易商客户进行风控。4、培训师：2名（四）员工招聘1、招聘渠道：智联招聘、58同城、赶集网等全国性的招聘网站、员工推荐。2、业务选择对象：A类：条件不好的、愿意吃苦、愿意投身市场营销，从最基本的地面推销做起，有责任心、爱学习、不怕吃苦的年轻求职者。学历不是最重要的，是否有经验不是最重要的，态度是最重要的。B类：年龄在30以上，有丰富的工作经验和人脉资源，认可业务与模式，愿意通过业绩赚取收益的成熟类型求

7、职者。3、面试（1）、初次面试是建立彼此印象的第一步，要进行深入沟通：一方面对求职者做全方位的了解，另一方面要把每一次面试的过程当做传播自身业务的机会，通过讲解，让求职者深入了解我们的行业属性、产品特点和未来前景。（2）熟悉应聘者的基本情况：学历、专业、家庭状况、工作经验等基本情况。三、岗位职责：（一）总经理：1、确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、年度工作计划、制定公司业务指标。2、召开公司会议及每日业务会议要求：对运营数据进行分析、督促检查每日业务推广及交易商服务完成情况。3、建设公司企业文化。4、重点机构渠道开拓。（二）业务经理1、拜

8、访，确定意向交易商。2、统计员工日、周、月工作结果。