安全运营服务管理手册

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5、工作运行机制，以此促进员工队伍整体素质的提高，促进公交整体服务水平的提升。本手册自2010年7月1日起施行。 本手册在编制、印刷过程中如出现疏漏和错误，解释权归综合办公室。目      录 一、德州市公共汽车公司服务制度二、星级服务考评组织及考核依据三、驾驶员星级服务管理暂行规定四、星级线路管理暂行规定五、星级线路乘客满意度调查、考核办法六、星级线路考核、评定、奖励实施细则七、星级考评车辆等级分类规定八、驾驶员车厢服务检查评分标准九、驾驶员车辆卫生检查评分标准十、驾驶员车辆例保检查评分标准十一、驾驶员服务规范十二、驾驶员单程服务操作规程十三、营运纪律与处

6、罚标准十四、稽查管理规定十五、安全管理规定十六、机务管理规定十七、员工卡的使用和乘车规定十八、电子报站器、收费机管理规定十九、监控设备管理规定德州市公共汽车公司服务制度 一、营运公共汽车按线行驶，均衡运行，逢站必停。二、车容车貌保持整洁，卫生“一日一清洁，一趟一清扫”，始发车内无杂物。三、实行诚信服务，服务用语“请”字开头，“谢”字收尾；对乘客询问，做到有问必答。四、如驾乘人员违反二、三项规定，对举报者查实后给予一次性奖励20元。 星级服务考评组织及考核依据 一、公司成立星级服务考评小组，负责星级线路服务考核审定工作。组长：陈文明副组长：王文马军于凤华成

7、员单位：稽查部、综合办、营运部、安全部、一分公司、三分公司、二、星级服务考核依据1. 驾驶员星级服务管理暂行规定2. 星级线路管理暂行规定3. 驾驶员单程操作规程4. 驾驶员服务规范5. 标志服管理规定6. 安全管理规定7. 公司、分公司下达的生产计划指标8. 驾驶员车辆例保检查评分标准9. 驾驶员车厢服务检查评分标准10. 驾驶员车辆卫生检查评分标准11．星级线路乘客满意度调查、考核办法12. 星级线路考核、评定、奖励实施细则13．机务管理规定14．稽查管理规定15. 车辆等级分类规定         驾驶员星级服务管理暂行规定 一、主题内容与适用范围

8、本规定明确了驾驶员星级服务的标准、要求、检查、评定及管理办法。本规定适用于公司、