会务运营服务手册

《会务运营服务手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、~~会议运营与服务手册BusinessOperationsManual绝密资料严谨外泄2013年试用版~~~~~目录前言………………………………………………………………………………………4第一章会务保密制度……………………………………………………………6第二章会务纪律与仪容仪表规范……………………………………….8一、会务纪律………………………………………………………………………9二、会务助教仪容仪表规范…………………………………………………………10第三章会务文化………………………………………………………………12第四章奖罚制度…………………………………………………………………13第四章会

2、务流程与岗位规范………………………………………………14一、会务简易流程图………………………………………………………………15二、会务岗位简图……………………………………………………………………16三、岗位职责规范……………………………………………………………………17（一）总指挥………………………………………………………………………17（二）场内总监……………………………………………………………………19（三）场外总监……………………………………………………………………20（四）后勤总监职责………………………………………………………………21（五）场外迎宾组…………………………………………

3、………………………22（六）场外茶歇组…………………………………………………………………24（七）场外产品销售组（售书组）…………………………………………………25~~~~~（八）场外签到组…………………………………………………………………26（九）场外守门组…………………………………………………………………28（十）场内跑麦组…………………………………………………………………30（十一）场内白板组………………………………………………………………32（十二）场内引位…………………………………………………………………33（十三）场内舞台组………………………………………………………………34(A

4、)音控组（DJ）………………………………………………………………34(B)灯光组……………………………………………………………………36(C)PPT及视频………………………………………………………………38(D)摄影摄像…………………………………………………………………39(E)主持人……………………………………………………………………40（十四）、讲师接待组………………………………………………………………42（十五）、踢单手……………………………………………………………………47（十六）、站位………………………………………………………………………49第六章会务操作流程50一、选择会议酒店…

5、……………………………………………………………51【示例】课程酒店选择标准沟通细则……………………………………53二、做预算………………………………………………………………………57【示例】课程预算表………………………………………………………57三、物资准备……………………………………………………………………60~~~~~【示例】研讨会物资清单…………………………………………………60四、助教选拔和助教岗位安排…………………………………………………63岗位选择标准……………………………………………………………63【示例】助教申请表………………………………………………………65【示例】助教安排

6、表………………………………………………………66五、流程安排：……………………………………………………………………67【示例】课程流程表………………………………………………………67六、研讨会会务流程……………………………………………………………70【示例】半天版研讨会会务流程…………………………………………70【示例】全天版研讨会会务流程…………………………………………72第七章风险管控74会务风险管控：…………………………………………………………………75~~~~~前言当下在这个科技不断进步，竞争力越来越强的社会里：不研究服务的公司，注定无法立足！强调服务，强化服务，绝非我们心血来潮！尤

7、其是对我们服务业来说典型特征：就是靠服务求生存；靠服务谋发展。无论是咨询还是培训；都属于服务业。我们的行业怎样才能走的更稳，变得更轻，发展的更快，服务本身就是要成为我们企业发展中的重要组成部分。其中尤为重要的就是我们咨询行业的会务服务。会务服务的好坏直接影响到我们企业的生存与发展！我们咨询行业会务服务的最高服务理念：帮助每一位客户，轻松做老板；帮助每一位客户，解决企业问题；帮助每一位客户，做大、做强！我们咨询