会务服务手册.pdf

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1、深圳世联兴业资产管理有限公司会务服务运行手册文件号：SLZC-HWFW-2015颁布日期：2015.3.1编制：审核：批准：1/28目录目录..............................................................................1序言..............................................................................21范围...........................................................

2、....................32规范性引用文件.....................................................................33术语和定义.........................................................................34基本原则...........................................................................45资源管理...........................

3、................................................46制度建设...........................................................................57会务服务提供.......................................................................58服务质量的评价与改进...............................................................7附录A（资料性附

4、录）会务服务人员仪表、仪态、服务要求............................7附录B（资料性附录）会务服务流程、需求确认.....................................11附录C（资料性附录）会场布置相关要求...........................................17附录D（资料性附录）大型会议主席台座次的安排...................................19附录E（资料性附录）座谈会座位安排.............................................2

5、1附录F（资料性附录）设备调试...................................................23附录G（资料性附录）茶具准备、续茶规范.........................................24附录H（资料性附录）突发事件处理程序...........................................26附录I（资料性附录）用品管理规范要求...........................................271/28序言“会务服务”一直以来都是世联兴业资产管理有限公司的重要服务工

6、作之一，为了方便客户的会务安排，给客户提供专业的会务清单,世联兴业资产管理有限公司针对目前会务服务状况及三年以来的会务服务经验总结，制定了《会务服务运行手册》，供所有会务服务人员参考，并定期对《会务服务运行手册》进行更改、完善。世联兴业资产管理有限公司二〇五三年三月一日2/28会务服务1范围本运行手册给出了客服部，在物业服务范围内利用物业本身所提供的软硬件资源，为物业使用人提供会务服务，包括会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等。本运行手册适用于世联兴业资产管理有限公司向业主和物业使用人提供的会务服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是

7、必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.9—2006社区服务指南第9部分：物业服务3术语和定义GB/T20647.9中所确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1物业使用人PropertyUsers物业使用人指不具有物业的所有权，但是对物业享有使用权，并且按照合同、法律规定能够行使业主的部分权利的人。3.2会务服务ConferenceService客服部在物业服务范围内利用物业本