合作终端运营管理手册.docx

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1、浙江烟草“香溢零售”合作终端运营管理指导意见一、指导思想：以“131”战略为指引，全面实现互联网+营销落地绽放，进一步推进终端渠道掌控能力的提升，切实做强做实零售终端体系，实现浙江烟草现代终端的高质量发展。二、建设目标：以“品牌化建设”为着力点，打造合作终端形象标杆、服务标杆、管理标杆，切实将输出品牌、输出管理、输出模式作为香溢零售品牌建设的重要任务；以“平台化运营”为核心点，打造以合作终端为先锋的优质营销生态圈，将主副融合、上下游利益互惠、优势互补、良性互动作为平台运营工作的主要方向；以“数字化管理”为突破点，加快以合作终端为标

2、杆的“四全数字化门店”建设，细化合作终端各项数字运营管理规则，全面获取卷烟、非烟消费数据，积极主动探索新零售模式，将提升数字化、信息化、赋能应用作为数字化管理的核心目标。三、建设定位1、卷烟零售商:牢牢把握消费者服务这一宗旨，把消费者看得见、买得到、真满意作为首要责任，供求调节前移，充分发挥蓄水池抗旱、排涝作用，引领销量、价格、库存关系，努力保持市场价格坚挺，成为良好市场状态的“稳定器”，打通优良消费体验的“最后一公里”。2、非烟合作商：坚持主副融合，共同发展理念，深度对接多元业务，鼓励合作终端参与非烟业务，探索对接网红商品和线下

3、终端渠道拓展的机制，增强终端网络黏性。3、综合数据提供商：以“四香”为载体，拓宽数据采集的维护，加强数据质量管理，建立完善各类数据模型，深化数据的转换率和利用率，在新品引入、消费测评、终端投放、群体分析、消费转移等领域发挥作用，做到用数据驱动运营，用数据指导决策。4、形象展示窗口:聚焦终端升级，以商业变革带动零售变革，通过重塑“香溢零售”这一终端品牌，推进智能管理。引入“视觉营销”，系统突出卷烟固有属性传递、卷烟品牌展示、企业形象传播、公益信息互动，增强商业掌控合作终端的广度、深度和紧密度，提升行业形象。5、消费体验阵地：准确把握

4、消费需求，开辟集品牌展示、多媒体显示宣传、人机互动交流、休闲品味以及消费者档案采集功能为一体的新型功能区，营造良好的卷烟体验氛围，提供优质的卷烟体验服务，将传统的卖产品转变为卖体验，使消费者在体验区获得良好的卷烟消费体验和感受，探索一条可复制的品牌培育新路径。五、各方职责营销中心：总体运营与质评估的管理主体，负责合作终端建设及推广运用的节点把控和总体运营质量的评估及调整。市场部：合作终端建设运行的实施主体，负责合作终端的选点、建设、培训及运行中的过程指导和跟踪，并动态进行质量评估。香溢科技：主副融合的支撑主体，负责多元业务的各类技

5、术及配套保障，强化非烟商品的丰满和性价比，拓展地推机制。合作终端：四全门店的运行主体，负责经营卷烟销售、品牌培育、信息采集、消费体验、非烟合作、数据提供、香溢品牌展示等前沿阵地，构建满足市场、体验互动、管理一流的零售新模式。六、建设原则：分类建设：根据《浙江烟草终端建设标准》，择优选取经营者的经营行为相对规范、经营能力相对较强、品牌推荐水平较高、系统学习运用能力相对较强、店铺管理（尤其是数采）相对规范、店面形象相对较好、店铺位置相对较佳、店堂面积适应多元发展需求的作为合作终端。因地制宜：在全省统一框架下，各地根据市场特点，细化符合

6、本地市场实际的实施细则及运营细则，打造各具特色、品质优良的合作终端，塑造“香溢零售”的智能品牌形象。进退有度：坚持定期评估，优胜劣汰，切实加强浙江烟草“香溢零售”合作终端后期运行管理与风险防控，加速形成“归我所管，由我调控、听我指挥”的核心优质终端群体规范有序：实施规范化运行管理要以高质量发展理念为统领，以维护卷烟零售客户利益为纽带，以专业化运营团队为支撑，引导合作终端规范日常管理，提升运转效率，防范市场及法律风险，不断延展“香溢零售”流通品牌的价值内涵。七、运营管理（一）设备运营1、店铺环境：店内外环境干净整洁，墙体、地面无明显

7、破损、污迹，不得随意堆放商品，堆头陈列不得影响店内外环境美观。2、地柜维护：柜台区域干净、无杂物；经销规格≥公司品规的85%；出样率100%；有规律生动化陈列（价格、厂家）、无“假、私、非”烟陈列；统一机打价签，明码实价、价签齐全、货签对应，不得污损和涂改。至少一个地柜专项陈列全省性定制品牌；重点培育品牌、公司指定的重点品规至少有3个以上重点推荐标识。3、背柜维护：背柜区域干净、无杂物；条烟生动化陈列，正面朝向消费者；至少一个背柜专项陈列全省性定制品牌、重点培育品牌。4、收银台维护：收银台仅放置经营必备设施，不得摆放杂物。5、品吸

8、区维护：干净整洁、无杂物；有烟灰缸、品烟区标识牌、宣传架等辅助物料。6、电子设备维护：灯光设备：夏令时19点30分到营业结束、冬令时18点到营业结束，地柜、背柜、店招、形象墙等准时亮灯；双屏机：按规范操作，注意保养，故障后及时报修（24小时内）；电