终端运营管理手册二

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1、终端运营管理手册（二）一、专卖店运营管理二、专卖店顾客服务与顾客服务管理三、一、形象管理1、形象设计：为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按照嘉豪何室公司提供的设计要求进行装修，并由嘉豪何室公司指定人员验收。2、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的日常维护工作。若出现专卖店破损，加盟商需按照原样进行修补。若专卖店破损未及时修复而被公司查实的，核查人员有权要求加盟商限期整改，在规定的时间内不能达到公司要求，公司有权停止供货并调整相关合作。3、形象变更：加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更。若加盟

2、商需要调整、变更形象设计，须提前一周通知嘉豪何室公司业务员，经公司同意后方能实施。4、品牌使用：加盟商须在授权范围内使用嘉豪何室公司的名称、商标等。专卖店运营管理二、产品陈列管理1、产品范围：以单店加盟的品牌专卖店必须专营嘉豪何室公司产品，不得陈列、出售任何非本公司的产品；以店内划定区域经营的加盟店须在双方约定的区域内按嘉豪何室要求设计展示厅，并在该区域内专营嘉豪何室产品。如有发现经营非本公司产品者，公司有权要求加盟商限时调整，在规定的期限内没有调整者，公司有权按照加盟协议终止合作。2、陈列要求：加盟

3、商须按照嘉豪何室公司的统一规划与设计进行产品陈列，产品陈列的区域、型号、数量不得随意改动，并须按照嘉豪何室公司的规划进行更新。专卖店运营管理3、样品维护：加盟商须对陈列样品三个月进行一次更换及进行日常清洁、维护，不得陈列不合格的产品。陈列样品出现破损、故障，加盟商须及时进行更换或维修，如有需要可向公司申请检修，费用按公司有关销售政策执行。若检查未达标，公司有权要求加盟商限期更正。此项内容纳入加盟商考核体系。4、宣传品张贴：加盟商须按照公司的统一要求张贴、悬挂、摆放促销宣传品。若检查未达标，将纳入加盟商

4、的考核得分。专卖店运营管理三、销售管理专卖店店长每天开门正式营业前须安排店员清扫卫生，保持展示样品的清洁，对需要维修的样品登记撤出展示，并检查营业所需各种物品准备情况。导购员在交易达成后，须按订单编号填写《保修卡》，（如无保修卡，公司可以不予处理售后事务），同时需建立《客户档案》。保修卡一式三联，一联交客户作售后服务凭证，一联留底，一联返还嘉豪何室公司客户服务中心。店长在每天营业结束后总结当天营业情况，填写《销售日报表》等相关表格，对意向客户须作好记录并及时跟踪。公司将派人抽查报表填写情况。专卖店运营

5、管理财务员须在每天营业结束后汇总相关数据并清点现金，填写相应账薄，做到帐款相符。财务员每月最后一日汇总当月销售情况，并向店长汇报。店长接到财务报表后，结合本月对客户的售后服务、客户投诉处理及其他市场问题填写《月度市场信息反馈表》，于下月第一个工作日下午5点前传回公司。专卖店运营管理四、促销管理1、促销类型：嘉豪何室公司将在与加盟商进行充分沟通的基础上开展统一、持续的促销活动，协助加盟商拉动市场、提高销量。同时，嘉豪何室公司鼓励加盟商自行组织单店促销活动。2、促销计划：对于嘉豪何室公司统一发起的促销活动

6、，嘉豪何室公司将会提前与加盟商进行沟通，各加盟商应按活动促销方案要求对活动提供人员、物料及场所的支持并协助公司业务员其他相关工作；对于专卖店自行发起的单店促销活动（包括广告），加盟商须与当地业务员进行沟通，并提前3周向公司提出申请，上报具体活动方案，经公司同意后方可执行。公司可根据具体情况给予人员、策划等方面的支持。专卖店运营管理3、促销物料管理：促销宣传品须由嘉豪何室公司统一设计制作，对于公司统一举行的促销活动，宣传物料按照公司促销方案策划统一调配，各参与的加盟店须按照公司统一要求张贴、摆放各种促销

7、物料。4、促销执行管理：加盟商需按照嘉豪何室公司批准的促销方案执行促销活动，如因故改变，加盟店须提前一周向公司提出报告，经公司批准后执行。活动进行时各参与加盟商须每两天向业务员提供促销期间的详细销售情况及市场反馈信息。专卖店运营管理5、促销物料回收与保管：对于公司提供的促销设备，促销活动结束后，除公司统一收回外，其它促销设备加盟商需妥善保管，以便下次使用，公司将统一备案，若由于加盟商的保管不善造成设备的损坏或丢失，则下一次需要用同类设备时，由加盟商自己制作（或公司代为制作，加盟商负担费用）。专卖店运营

8、管理活动参与加盟商须在活动结束后三天内提交活动总结报告，向公司详细报告活动效果、各类产品销售情况、客户反馈及其他建议等内容。专卖店运营管理6、专卖促销流程：部门主管审批加盟商提出申请区域主管审核策划部完善促销方案营销中心总监批准物料准备人员培训活动举行活动总结五、售后服务加盟商须严格遵守嘉豪何室公司的售后服务的相关规定。各专卖店承担售后服务工作，主要包括：产品维修、退换货、建立与维护消费者档案、反馈产品质量信息。公司总部对专卖店的售后服务工作进行支持，但