第四讲-个体行为与组织的匹配.ppt

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1、第4章个体行为与组织的匹配Page2目录4.1自我效能4.3工作满意度与幸福感4.4组织承诺4.5组织公民行为4.6心理契约案例导读组织思考课堂讨论实践训练学习要点4.7印象管理4.2胜任力Page3案例导读：摩托罗拉的心理契约管理体系阅读课本案例，从案例中你可以体会到什么是心理契约吗？简要分析：心理契约组织中的个体行为；相对传统的“契约”而言的；员工和组织内心对对方的期望；……Page4组织思考组织的哪些因素会影响到员工的工作满意度？工作满意度与绩效之间的关系怎样？什么是组织承诺？如何构成？如何建立？什么是组织公民行为？对个体和

2、管理有哪些影响？什么是心理契约？分为哪些类型？管理中如何运用？什么是印象管理？如何进行印象管理？Page54.1自我效能感自我效能感概念自我效能感来源4.1.14.1.24.1.3自我效能感影响Page64.1自我效能感自我效能感的定义自我效能感是一个人对他相信自己能够完成某一特定任务的能力的信心和期望。具有自我效能感的人相信自己有足够能力完成给定工作，能够排除外部因素的阻挡来达成期望。自我效能感的三个维度：程度，即相信能够完成任务的困难程度；强度，即对这一困难程度的信念的强弱；一般性，即期望能推广至其他情境的程度。Page74.

3、1.2自我效能感的来源经验我之前做到了，所以现在也能做到…榜样他能做到，所以我也能做到…劝说他期待我能做到…如果我做不到，会…自身状态是否焦虑、害怕、紧张？Page84.1.3自我效能感的影响影响高工作绩效；戒除上瘾行为；提高疼痛忍耐力；战胜疾病。Page94.2胜任力胜任力的由来胜任力的类型4.2.14.2.24.2.3胜任力模型胜任力的由来Page10美国著名心理学家大卫·C·麦克利兰认为传统的智力测验、性向测验和学术测验等都不能预测复杂工作和高层职位工作绩效或者生活中的成功从很多企业甄选人员的案例中可以发现，知识技能出色、背

4、景优秀的人员并不一定能获得成功；而“胜任力”从第一手材料直接发掘真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，可以克服上述缺陷，这一概念为人力资源管理作出了实质性贡献。假设：个人的素质为A，岗位工作要求为B，组织环境为C，那么：岗位胜任力就是A、B、C三部分的交集D。B：岗位工作要求C：组织环境A：个人素质D员工素质与胜任力的区别A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；C.组织环境：指个人所处的某一个具体组织的结构、文化、制度等；D.岗位胜任力：三部分交集。交集部分是员工最有效的工作行为或潜

5、能发挥的最佳领域。4.2.2胜任力的类型Page12核心胜任力基于核心价值观，亦即企业最基本的文化理念，形成企业全员的核心胜任力通用胜任力基于企业战略/商业目标，决定了在不同的组织分工与角色下不同的专业胜任力专业胜任力通用胜任力是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力等公共行为及特征胜任力要素分级Page13成就导向（ACH）分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。工作努力，但是绩效不佳。试图把工作做好、做正确。努力工作以图达到组织/他人制定的绩优标准。

6、设定个人关于“绩优”的标准，但还缺乏一定的挑战性。通过改变工作流程与方法以改进绩效，并达到绩优标准。设定具有挑战性的目标与绩优标准。4.2.3胜任力模型Page14表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、特质内驱力、社会动机如：自信如：灵活性如：成就导向如：客户满意一般模型总经理演讲能力倾听能力说服力管理能力沟通能力领导能力执行力组织协调力有效授权创新力学习与适应力亲和力决策力应变能力培养人才知识及经验传授认知理性思维逻辑推理判断力自我概念自信领袖魅力具体模型人力资源部管理统筹服务与协助影响力监督能力认知计划能力组织协调能力亲

7、和力沟通能力观察力判断力专业知识Page174.3工作满意度与工作幸福感工作满意度的概念工作满意度的影响因素工作满意度与绩效4.3.14.3.24.3.34.3.4工作幸福感Page184.2.1工作满意度的概念工作满意度定义不满意的后果工作满意度是由于员工对其工作或工作经历的心理体验而产生的情感状态，是个人对其工作和工作内容的评价，及由此而产生的对待工作的态度。离职：即离开组织，包括转换职业和调动部门；进谏：指员工试图改变不满意现状而做的努力；漠视：包括对组织有负面结果的消极活动，如增加旷工率等；忠诚：指通过耐心等待问题自行解决或

8、他人来解决的行为，也包含沉默和忍受的成分。Page194.2.2工作满意度的影响因素同事工作本身薪水晋升机会上级的管理具有挑战性的工作、工作内容的适度变化以及工作的自主权会增加工作满意度配合的报酬体系及兼