移动互联网时代下物业服务创新与商业模式升级--用互联网思维颠覆物业管理——中房商学院.doc

《移动互联网时代下物业服务创新与商业模式升级--用互联网思维颠覆物业管理——中房商学院.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、【郑州】移动互联网时代下物业服务创新与商业模式升级--用互联网思维颠覆物业管理(4月25-26日)　　【课程背景】　　在移动互联网广泛应用的今天，行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、金地、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。　　今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退，物业服务费定价机制的缺失，物业管理企业市场竞争力在不断的削弱，根据官方统计数据，57.76%

2、的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。　　那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题……　　【课程收益】　　1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响;　　2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发;　　3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设;　　4、全面分享标杆物业APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与

3、建设;　　5、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析;　　6、从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式;　　【课程特色】　　物业导师：邀请顶级讲师独家讲授，最专业的讲师传授+最负责的机构+最完善的售后服务，全程实操性教学，保证学以致用。　　人才交流：各地物业管理企业高管之间交流、学习，借鉴先进管理经验!参加此营，提升职业价值，拓展人脉!　　创新授课：讲师讲述+案例分析+分组讨论+互动答疑+情景模拟　　【金牌讲师】　　汪老师：中国物业管理协会常务理事、广东省房地产行业协会常务理事，资深物业管理职业经

4、理人。物业管理实战型培训师、英国格林威治大学房地产管理硕士、PTT国际职业培训师、AITA国际职业高级管理咨询顾问、MTP物业管理实战性才能训练课程开发人，中国房地产培训协会网首席培训师。曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。　　个人著作《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》等。　　【学员对象】　　1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高

5、层管理人员等。　　2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。　　【课程大纲】　　一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁　　1、口口相传2、烽火传警　　3、鸿雁传书4、电报传信　　5、电话传情6、搜索的世界　　7、移动的时代　　案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁　　二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考　　1、倒爷的消失2、暴利时代的终结　　3、服务界面的重建4、商业模式的颠覆　　5、信任的成本6、服务成本　　案例分析2：“零物业管理费”下的

6、Freemium商业模式　　案例分析3：互联网思维下的物业管理五个价值模型　　三、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局　　1、物业服务费与前期定价机制的缺失　　2、通货膨胀与物业管理成本　　3、人口红利与劳动力成本　　4、房地产野蛮生长与上游产业5、业主集体意识与服务消费意识　　6、社会维稳与政府职能定位　　案例分析4：当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局　　四、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发　　1、消费崛起爆发的内需市场　　2、产业结构调整带来的人口迁徙　　3、城镇化进程导致的

7、居住社区化　　4、城市交通带来消费方式的改变5、移动互联改变服务模式的颠覆　　6、LBS带来的社区服务畅想　　案例分析5：物业社区电子商务模式的逻辑模型　　五、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级　　1、物业安全管理模式的升级　　2、物业车辆管理模式的升级　　3、物业远程监控管理模式的升级　　4、物业设施设备管理模式的升级　　5、物业工程与维保计划管理的升级　　6、业主沟通与客户服务模式的升级　　7、客户投诉与关系管理的升级　　8、社区文化建设体系的升级　　9、物业档案管理与信息化建设的升级　　10、物业服务品质监控体系

8、的升级　　案例分析6：某标杆物业企业智慧社区管控平台解析　　案例分析7：某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例　　六、移动改变服务——移动互联网时代的物业企业商业模式转型　　1、O2O社区电子商务模式　　2、资产运营与管理商模式