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时间:2020-11-02
《移动互联网时代下物业服务创新与商业模式升级--用互联网思维颠覆物业管理——中房商学院.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、【郑州】移动互联网时代下物业服务创新与商业模式升级--用互联网思维颠覆物业管理(4月25-26日) 【课程背景】 在移动互联网广泛应用的今天,行业创新发展的模式很多,如万科、绿城、长城、金地、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境,始终秉承创新理念,以信息网络技术为主要支撑,在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践,引起了业界的广泛关注。 今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退,物业服务费定价机制的缺失,物业管理企业市场竞争力在不断的削弱,根据官方统计数据,57.76%
2、的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。 那么,在移动互联网时代,物业管理企业如何拥抱互联网,利用互联思维重构物业管理模式,搭建社区020商务平台,重塑创新盈利模式,突出经营困局,寻找未来的利润增长点和新蓝海战略,是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题…… 【课程收益】 1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响; 2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发; 3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设; 4、全面分享标杆物业APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与
3、建设; 5、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析; 6、从行业发展趋势和企业战略的角度,分析和探讨物业企业的创新盈利模式; 【课程特色】 物业导师:邀请顶级讲师独家讲授,最专业的讲师传授+最负责的机构+最完善的售后服务,全程实操性教学,保证学以致用。 人才交流:各地物业管理企业高管之间交流、学习,借鉴先进管理经验!参加此营,提升职业价值,拓展人脉! 创新授课:讲师讲述+案例分析+分组讨论+互动答疑+情景模拟 【金牌讲师】 汪老师:中国物业管理协会常务理事、广东省房地产行业协会常务理事,资深物业管理职业经
4、理人。物业管理实战型培训师、英国格林威治大学房地产管理硕士、PTT国际职业培训师、AITA国际职业高级管理咨询顾问、MTP物业管理实战性才能训练课程开发人,中国房地产培训协会网首席培训师。曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。 个人著作《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》等。 【学员对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高
5、层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。 【课程大纲】 一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁 1、口口相传2、烽火传警 3、鸿雁传书4、电报传信 5、电话传情6、搜索的世界 7、移动的时代 案例分析1:深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁 二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考 1、倒爷的消失2、暴利时代的终结 3、服务界面的重建4、商业模式的颠覆 5、信任的成本6、服务成本 案例分析2:“零物业管理费”下的
6、Freemium商业模式 案例分析3:互联网思维下的物业管理五个价值模型 三、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局 1、物业服务费与前期定价机制的缺失 2、通货膨胀与物业管理成本 3、人口红利与劳动力成本 4、房地产野蛮生长与上游产业5、业主集体意识与服务消费意识 6、社会维稳与政府职能定位 案例分析4:当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局 四、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发 1、消费崛起爆发的内需市场 2、产业结构调整带来的人口迁徙 3、城镇化进程导致的
7、居住社区化 4、城市交通带来消费方式的改变5、移动互联改变服务模式的颠覆 6、LBS带来的社区服务畅想 案例分析5:物业社区电子商务模式的逻辑模型 五、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级 1、物业安全管理模式的升级 2、物业车辆管理模式的升级 3、物业远程监控管理模式的升级 4、物业设施设备管理模式的升级 5、物业工程与维保计划管理的升级 6、业主沟通与客户服务模式的升级 7、客户投诉与关系管理的升级 8、社区文化建设体系的升级 9、物业档案管理与信息化建设的升级 10、物业服务品质监控体系
8、的升级 案例分析6:某标杆物业企业智慧社区管控平台解析 案例分析7:某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例 六、移动改变服务——移动互联网时代的物业企业商业模式转型 1、O2O社区电子商务模式 2、资产运营与管理商模式
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