管理学原理9领导方法与技能

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1、管理学原理高庆蓬曲阜师范大学教育科学学院Email:gqpeng66@126.com第九章领导方法与技能三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——孔丘第一节激励第二节沟通第三节冲突管理第四节领导艺术学习本章后应能够描述需要层次论区分保健因素和激励因素解释期望理论和公平理论应用归因理论分析问题说明具体的激励方法描述沟通的过程区别沟通的种类说明沟通障碍的克服解释现代冲突观作为一个领导者，需要采取各种方法和技能对组织及其成员进行管理和施加影响，领导方法和技能是开展领导工作的基础。第一节激励一、激励概述（一）激励的含义激励，词义是激发、鼓励。心理学指激发人的动机的心理过程，即通过某

2、种内外刺激，使人维持兴奋的积极状态。管理学指通过各种外部或内部刺激，激发人的工作动机，调动人的积极性，使人努力实现组织目标的活动过程。（二）激励与行为激励是一个激发人的行为的过程，而推动人行为的内驱力是动机，产生动机的基础是需要，因此，需要是积极性的本源。图9-1行为的基本模式需要动机行为目标激励有5个要素组成：激励主体：施加激励的组织或个人。激励客体：指激励的对象。目标：激励主体期望客体的行为所实现的成果。激励手段：能导致激励客体去工作的因素。激励环境：激励过程所处的环境因素。二、激励理论（一）东方激励思想与理论1中国传统激励思想惠民、爱民、富民、教民“道千乘之国

3、，敬事而信，节用而爱人，使民以时”（《论语》）“善政不如善教之得民也。善政，民畏之；善教，民爱之。善政得民财，善教得民心。”（《孟子》）功利主义的激励思想追求功利是人的本性，要以利为杠杆，激励人的积极性。“得人之道，莫如利之”“欲来民者，先起其利，虽不召而民自至”（《管子》）“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”（《史记》）2苏东水的“人为为人”激励理论人为为人指每个人首先要注重自身的行为修养，然后从为人的角度出发，来控制和调整自己的行为，创造一种良好的人际关系和激励环境，使人们能持久地处于激发状态下工作。任何管理者或被管理者都有一个从个人行为逐步向为他人服务转

4、变的过程，即从人为向为人转变。（二）西方激励理论1内容型激励理论（1）需要层次理论马斯洛《人类动机理论》（1943）马斯洛将人的需要分为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。生理需要是人类最原始的基本需要，包括饥、渴、性和其他生理机能的需要。这些需要如果得不到满足，人类的生存就成了问题。从这个意义上说，它是推动人们行动的最强大的动力。安全需要是要求摆脱失业的威胁，要求在将来年老或生病时有基本的保障，要求避免职业病的侵袭，希望解除严酷监督等等。社交需要含有两方面内容，其一是爱的需要，即人都希望伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和

5、忠诚，希望得到爱情，人人都渴望爱别人，也渴望得到别人的爱。其二是归属的需要，希望成为团体中的一员并得到相互关心和照顾。尊重需要是人希望自己有稳定的地位，同时又有对名利的渴望，要求个人能力、成就得到社会的承认等。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体会到自己生活在世界上的意义和价值。尊重需要一旦受到挫折，就会使人产生自卑感、软弱感、无能感，会使人失去生活的基本信心。自我实现需要是更高层次的需要，就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想和抱负。同其他需要一样，自我实现需要几乎在任何人身上都有不同程度的体现。自我实现需要通常表现在两个

6、方面：胜任感：有这种需要的人力图控制事物或环境。成就感：指人们在工作中常常为自己设置一些既有一定困难，但经过努力又可以实现的目标。有成就感的人往往需要知道自己工作的结果，成功后的喜悦要远比其他任何报酬都重要。各层次需要之间是逐层递升的，低层次需要出现较早，高层次需要出现较晚，一旦基本生理和安全需要得到满足后，高层次需要才会出现；高层次需要具有更大的价值，需要更多的实现和满足的条件和时间；低层次需要可以触及，有一定限度，高层次需要则无法看见，满足没有限度；任何层次需要并不因下一个高层次需要的满足而消失，只是对行为的影响力减弱。（2）激励-保健双因素理论赫茨伯格1959

7、年在《工作的推动力》、《工作与人性》等著作中提出的。他通过对200名工程师和会计师进行的访谈调查，研究人们希望从工作中得到些什么？要求受访者描述哪些因素使他们在工作中特别感到满意及受到高度激励？又有哪些使他们感到不满和消沉？调查结果表明，与满意和不满意相关是两类完全不同的因素。例如“低收入”通常被描述会导致不满，然而“高收入”却不一定被归结为满意的原因。相反，另有一些不同的因素作为导致满意的因素。这个发现使赫茨伯格对传统的“满意－不满意”相对立的观点提出了修正。认为，实际上有两类不同的因素，是两个不同的统一体。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面应是没有不满意