宏碁公司的害相关人沟通与参与.doc

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1、宏碁公司的利害相關人溝通與參與第八條等級：領先資料來源：2013年AcerCorporateResponsibilityReport符合利害關係人的期待為宏碁CSR政策的重要內容之一，利害關係人的溝通亦為宏碁CSR關鍵策略領域的一環。企業概述宏碁公司在1976年於台灣成立，早期為電腦製造商，迄今成為專注於資訊品牌行銷與服務的跨國企業。根據知名市場分析公司顧能（Gartner）統計，2009年，宏碁已成為全球第二大筆記型電腦品牌及第二大個人電腦品牌，在宏碁集團所專注的筆記型電腦市中，2008年與2009年已

2、連續兩年成長率超過30%，全球市佔率達18.9%。個人電腦市場之市佔率為12.7%，出貨量較去年成長28.9%，更是全球前五大電腦品牌公司中成長率之冠。在多品牌經營的策略下，宏碁集團的產品多元，目前主要產品包括桌上型電腦、筆記型電腦、伺服器、手持裝置、數位家庭（液晶電視與投影機等）相關產品的研發、設計、行銷與服務，並於2009年正式進軍智慧型手機，發表Tempo系列手機。目前營運據點橫跨全球五大洲，涵蓋五十餘國。2007年，宏碁併購美國第三大電腦廠商捷威（Gateway）與歐洲電腦廠商佰德（Packard

3、Bell）後，使宏碁集團在美國與歐洲市場的更增實力，利潤分佈更加均衡，風險也更為分散。至2009年止，歐洲、美洲、亞太地區分別佔全球營收50%、30%、20%。案例描述利害關係人辨識：符合利害關係人的期待為宏碁CSR政策的重要內容之一，利害關係人的溝通亦為宏碁CSR關鍵策略領域的一環。宏碁希望透過與利害關係人溝通，了解不同利害關係人的需求與訴求，並促進良好的雙向溝通，不但可以改善產品或流程，也可以進ㄧ步找出新的策略與機會。宏碁的利害關係人包括員工、倡議組織(NGO)、客戶、供應商、社區、政府單位、媒體、投

4、資人、產業協會、債權人、學研單位等。與利害關係人視需求進行以下四種溝通方式:溝通、諮詢、對話、合作。重大考量面與邊界鑒別：2013年5月，全球永續性報告書協會(GlobalReportingInitiative，簡稱GRI)正式發佈GRI第四代版本(簡稱G4)，據此，宏碁進行永續發展相關議題重大性分析，流程包括：l列出與宏碁相關的永續發展議題，議題來源以G4列出的考量面為主，並增加道瓊永續指數(DowJonesSustainabilityIndex，簡稱DJSI)與永續會計準則委員會(Sustainabi

5、lityAccountingStandardsBoard，簡稱SASB)的議題，審視所有相關議題的邊界，包括總公司、各國子公司、供應商、客戶與社區。l針對每一項考量面依照對宏碁的重大程度予以評級，分為高中低三級。l針對所有重大程度列為高等級的考量面，將性質相近的考量面分為同一個相關議題進行調查，以減少調查時填答人的負荷，最後共歸納出17個相關議題進行調查。l在利害關係人關心程度方面，我們執行利害關係人意見調查，類別包括員工、倡議組織(NGO)、客戶、供應商、社區、政府單位、媒體、投資人、產業協會、債權人、

6、學研單位。在員工方面，邀請關鍵部門╱地區1~2位員工代表填答；在外部利害關係人方面，我們針對每一個類別邀請1~4個經常溝通之組織代表填答，外部利害關係人回覆數目佔總回覆比例達52.1%。l在相關議題對宏碁的重要程度方面，則由相關部門高階主管組成的GCSRC成員填答，以判定重要程度。l分析結果決定重大考量面。