沟通与员工参与

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1、第七章沟通与参与管理第一节沟通概述第二节员工沟通与年度沟通计划第三节员工意见调查第四节员工参与管理第七章沟通与参与管理学完本章，你需要掌握：沟通的含义和特点沟通客体与渠道的分析员工意见沟通的程序与内容员工意见沟通存在的问题与对策员工参与的形式及意义课前游戏目的：解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。方法步骤：练习在5—7人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点以上各项都是他对组

2、内每一个成员(包括他自己)的感性认识。将纸交给组内每一个相关的成员。每个成员轮流朗声读出：①别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。②自己对自己的感性认识。小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。第一节沟通概述沟通是我们日常生活中最平常的也是最重要的事情之一。沟通与参与美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。一个企业中70％的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通

3、造成的。“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的来发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”——西方著名管理学家亨利•明兹泊格“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授第一节沟通概述沟通与参与第一节沟通概述沟通与参与联想集团沟通面面观企高人士能力培训项目——沟通能力管理人士业绩考核、干部任免晋升、薪酬及福利待遇升降的重要指标——沟通能力年度述职报告重要内容——沟通能力与沟通效应——联想集团董事局主席柳传志１．什么叫沟通主体中介体客体信息1反馈信息1信息2反馈信息2信息n反

4、馈信息n第一节沟通概述沟通与参与第一节沟通概述沟通与参与沟通的实质是传播活动的一种，它是沟通主体向客体（沟通对象）传递信息以及主客体之间的信息互动过程。完整的沟通过程应包括信息的发送、接受和反馈，单方面的信息发送不是沟通。沟通模型理解主体客体反馈感知编码传递思考译码第一节沟通概述沟通是一种具有反馈功能的程序。被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报。目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。第一节沟通概述沟通与参与主体客体沟通初始状态：沟通终极状态：A+B+C+D=共同区间A主体客体BDC主体客体沟通中继状态：第一节沟通概述沟通与参与第一节沟通概

5、述沟通与参与二、沟通的复杂性1．关系的复杂性地位影响语义问题合作、对立知识背景：学历和文化层次、专业背景心理特点:价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放程度2．个体的独立性3．沟通的冰山模式第一节沟通概述沟通与参与４．沟通漏斗第一节沟通概述筛选过滤（Filtering）选择注意（SelectivePerception）价值观（Values）性别（Sex）情绪（Emotions）语言（Language）教育程度（Education）主观经验（第一印象、似我效应、刻板印象…）人格特性（Personality）组织层级（OrganizationalHierarchy）文化间差异（Cross

6、Culture）沟通与参与沟通中的障碍及陷阱《台大人际与组织沟通讲议》上周五下午莫名其妙的接了个电话,自称是XX公司的,那个HR说“我们通知你于X月X日----”，还没等她说完就我就直接回绝了。靠，一点礼貌都没有，我才懒得理她。第一节沟通概述沟通与参与第一节沟通概述王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能

7、，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。案例：她为什么沟通失败沟通与参与第一节沟通概述但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。原来