保洁文明服务.doc

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1、保洁文明服务1、保洁员工作时间热情主动，微笑服务。认真接受业主或居民的评价，对投诉要耐心倾听，并及时记录处理。2、文明服务、礼貌待人，上岗时应统一着装干净整齐，注意保持仪表及个人卫生，树立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、保洁服务中要平心静气，有耐心，不与业主或居民争吵。服务沟通语言要用敬语如您好之类，对业主或居民要用请求、建议劝告式语言。5、遵守工作制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。6、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相

2、待。7、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告保洁领班，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。8、保洁工作期间妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。