保洁服务细则、标准(保洁部).doc

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1、遵义韵和祥物业服务有限公司以人为本、用心服务、专业进取、至善至美保洁服务细则：（一）质量目标：1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。2）、地面：无污迹、无灰尘；3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物， 不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢， 公共设施洁净、无灰尘。7）、沙盘示范区：

2、负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务；（二）保洁时间：1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。（三）服务内容 1)  

3、每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2)  抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；3)  刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区）4)  清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5)  用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项：【营销中心】1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。4、消防门

4、、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。【办公室】1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指

5、定人员外，不得交于任何人员。【卫生间】1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。现场第一服务第一客户至上细节至上遵义韵和祥物业服务有限公司以人为本、用心服务、专业进取、至善至美【办公室的清扫】各流程细节：1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业；有客户参观时不允许作业；及时回避。3、查：进入办

6、公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内桌椅时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、门窗、窗台等。6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。7、

7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】各流程细节1、备：作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、便池消毒药剂以及手纸、香液、香球等。2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、大便器冲洗。3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将纸篓、垃圾桶冲洗干净。4、洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个

8、刷洗卫生间设备。卫生间的便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面等。6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。7、补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。4、喷：按规定洒除臭剂、清香剂。5、撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。现场第一服务第一客户至上细节至上遵义韵和祥物业服务有限公司以