保洁服务协议.doc

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1、保洁服务协议甲方：乙方：地址：地址：电话：电话：亲爱的客户，很高兴能为您提供我们的服务。为了保证您的利益，特将相关事宜告知如下：（协议一式两份，甲乙双方均不能随意更改，请甲方客户完整清晰的填阅合同内容，并签字认可）。一.注意事项1、服务前请甲方将现金、有价证券、贵重物品（如：金银珠宝、戒指、项链等）及零小、易碎物品（如：眼镜、玻璃制品等）妥善保管。并对服务过程中难以发现的安全隐患（如：油漆未干、电源漏电、物品安装不牢等）以及家中可能有的物件损坏（如：玻璃、金属上有划伤等）提前告知服务人员。相应服务人员有责任提前

2、向甲方告知，避免由此引起不必要的纠纷。2、乙方服务标准：室内可清洗门窗、地面、家具家电的外表除尘。保洁内容不包括灯具、观叶植物、排气扇拆洗、窗帘、百叶窗等。3、乙方提供毛巾、钢丝球、通用清洁剂、化油剂、玻刮器、刀片、水桶、掸子等基本清洁用品。4、在服务过程中，甲方有权监督服务人员在服务范围内的服务质量并及时提出更正，服务人员将无异议地服从。5、服务完毕后，甲方应对服务质量进行检查，并核对物品有无损坏，现金、首饰、有价证券、贵重物品等核实无误后，请在服务记录卡上签字确认并对服务质量进行评定。确认以后，甲方提出物品

3、损坏、丢失等投诉，乙方不承担责任。服务次数以每次服务结束后甲方签字为据。6、乙方有权拒绝甲方强行要求有安全隐患的服务内容（如：翻窗作业等）。因甲方原因造成乙方服务人员的人身伤害，其安全事故责任由甲方承担：若由于乙方服务人员在服务过程中操作不当，而造成的人身安全事故其责任由乙方承担。7、甲方预约服务后，因故取消应提前2小时通知乙方，否则造成乙方人员空跑一次，则视为已提供该次服务。8、乙方员工进出甲方居住小区所需办理手续，由甲方负责协调解决，乙方不向物管支付除停车费以外的其他杂费。9、甲方应在协议有效期内完成清洁次

4、数。合同有效期内，若甲方因特殊情况（如：出差、外地旅游、住院等）需暂停服务时，应及时与乙方协商顺延时间，最多不超过两个月，两个月协议自动作废，不退费。乙方相应做出备案，以待查证。10、关于退合同费用的计算:A.包年常规合同：若由于甲方原因解除合同，乙方应给甲方结算费用的方法：⑴实际服务次数不到合同期的一半，按合同期内剩余金额的2倍向乙方承担违约责任，并扣除已做完的清洁费用，剩下余额悉数退还。⑵实际服务次数超过合同次数的一半，按合同期内剩余金额全部的15%想乙方承担违约责任，并扣除已做完的清洁费用，剩下余额悉数退

5、还。若乙方终止合同，乙方按合同期内剩余金额的2倍退赔甲方。B.会员卡单次收费模式：协议期内若乙方终止协议，所收会员费全部退还；协议期内客户自行终止该协议，乙方所收会员费则不予退还。1、本合同只针对一套房屋而言，甲方不得故意隐瞒房屋建筑面积及隐瞒房屋实际情况（如重新装修等）。若在实际服务过程中有严重不符、不实的，乙方有权向甲方提出补足相关费用或终止执行本协议。2、乙方采取“分区分组负责的保洁派工办法”，从整体上使客户能得到快捷的优质高效的服务，由相对应的调度中心就近派工。3、乙方保洁员在服务时给客户造成的经济损失

6、，经双方调查核实后，本中心协助客户，由当事人负责赔偿，乙方不承担赔偿责任。4、客户预约18:00以后的服务，视为加班服务，每次在原价格及基础上加收50%。5、节假日前，由于清洁服务在“每次服务耗时”及“客户预约时间”上存在极大的不确定性，因此预约服务时间依赖于双方的协商。在大假前夕会形成高峰期，服务出现供不应求，故在大假前十天，春节前20天将不再受理确定时间内的预约，均由乙方记录登记，由先后顺序统一安排，另时通知。6、服务中出现的各类问题请甲方及时与乙方调度人员俩系协商解决。若调度人员不能给予满意答复请拨打乙方

7、监督投诉电话：80327238。7、双方未尽事宜，可由乙方签单人员与甲方协商签订补充协议。8、补充协议：⑴乙方不按甲方预约的时间上门服务的，每发生一次该行为则免费为甲方提供一次服务，乙方已收取的服务费应同时退还。⑵甲方每支付一次服务费，乙方须于同时开具正规发票。二．合同服务期限：年月日至年月日（半年□一年□）三．收费模式：包年传统模式，总金额，服务次数。四．付款方式：现金□转账□支票□（前三次按单次付款）五．具体服务内容及价格：服务类型服务范围面积㎡服务次数单价服务总次数其他用费标准室内可清洗的所有门、窗、地面

8、、厨卫设施、家具家电的外表面除尘。次/月元/次次每增加一个卫生间，在每次保洁单价上加收5元/个；有附带车库、露天阳台或大型玻璃的或要求提供其他服务，价格均现场面议，可将谈定价格加入每次单价中。普通双方协商：次/月元/次次六.乙方必须对保洁人员进行安全培训，乙方必须对保洁人员的安全提供相应的保障措施，乙方负责保洁人员在服务过程中的安全。综上所述，要让广大客户享受到规范、高效的保洁服务，依