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1、服务顾问销售技巧培训接待的哲学我们的顾客买车时对他们的汽车做了很大的现金投资我们最优先要做的是如何保护他们对汽车的投资所以我们的目标是如何帮助顾客保持车的零固障,和享受开车的乐趣预防保养就是我们对顾客提供最好的服务成功的策略在现代的社会,再也不是大吃小,强欺弱的环境,而是谁能把握机会捷足先登(直接的反应)–(有计划性的策略)打铁要趁热打击铁使铁热一般接待只会按照客户需求,填写工单专业的接待顾问会在分析客户问题后,建议客户做必須的预防保养接待有三类让事情发生(有计划性的策略)看事情发生(直接的反应)怀疑事情如何
2、发生的(愚蠢麻木)同样条件的两个企业，或者是同一企业的两位业务接待员，所拥有的客源就不一样，有的客户只光顾这一家企业而不去另一家企业，或是有的客户只喜欢与某一、两位业务接待打交道而不去与另外的接待打交道。这种客户选择的原因主要是客户在以往的接待过程中，得到了满意的服务。成功的业务接待在接待过程中肯动脑筋，方法灵活，能适应各种客户的心理要求，能得到客户的好感。提供给客户价值感前题客户不知道他们的车需要那些保养客户有其他比做汽车保养更重要的事从没有人对客户建立定期保养的价值观如何保护他对汽车投资的重要性计划首先我
3、们要建立的是如果旧车马力好,零固障,那就非常好卖的价值观.然后我们提供给客户专业意见及方法资料显示:美国人平均一生换10部车;中国目前车主实际换车年限为6.5年.丰收的定律我们下多少种子就收获多少我们收获的比下种子的多我们下种子后总是要等季节过后才能收获新约圣经中的加拉太书6:7(Galatians6:7)说“不论你下什么种子,你总是会有收获的”两大原因客户对他的车不愿做预防保养从来没人向他们提过预防保养的重要从来没人问过是否要做预防保养客户服务的理念客户是我们的衣食父母。对客人的需求，我们都会马上处理。我们
4、要全心全力去解决客人的问题。我们要坚持一个理念:就是没解决客人问题前决不放弃.我们要提供给客户远超过他期待的服务.我们提供给客户如此好的服务，使客户不好意思将车拿到别家去修.我们要利用任何机会去表现，使客户对我们称赞不绝.增加生意量；增加客户满意度；增加接待、技师收入；减少只有单项的修理工单；加强业务接待销售应对能力；增加修理单工时提供客户预防保养的利益基本需求根据油样显示及你车的保养记录,现在你的车需要做冷却系统清洗保养顺便提出在我们给你做动力转向保养服务时,是否顺便将风扇皮带更换新的？基本销售技巧暗示性的
5、方法喔!对了!根据我们记录显示,你上次自排挡的保养是在两年30000公里前，是否需要我帮你检查一下你的变速箱是否需要保养？季节性的好处夏天快到了，现在做空调保养，夏天就不需要保养了顺便性时间就是金钱，你今天既然来了，是否顺便做一下动力转向保养服务？自动变速箱换油保养服务目的是将自动变速箱内的变速阀体,扭力转换器，油底壳,变速箱冷却管道的油泥及积碳溶解悬浮在旧油中，将所有溶解的油泥及积碳随旧油放出并加入新的变速箱油优点防止变档不顺,跳挡或滑挡.降低变速箱温度软化油封，延长变速箱寿命建议保养：每15000到300
6、00公里自动变速箱换油保养服务底稿(先检查自动变速箱油颜色)陈先生，你可以看到，你变速箱的油非常脏，虽然这并不代表你的变速箱有问题，但至少提醒你就你的变速箱需要做换油保养服务过去的传统保养换油，只能将1/3的旧油换出（给客人看试管比较），但我们公司有一非常先进的自排挡换油设备，可以将所有的旧油交换成新油，如此可以提供给你：1.良好的变速反应2.平稳顺畅的排挡3.延长变速箱寿命陈先生,我们的经验告诉我们,就是大部分变速箱故障都是因为变速箱油变质导致的,定期做变速箱保养工作是预防变速箱故障最便宜的投资,今天既然你
7、已来了,我建议你顺便做变速箱保养,大约40分钟,如果你同意,我可以通知技师马上替你服务.冷却系统保养服务目的将整个冷却系统动力清洗除去冷却系统中的水锈,油泥等沉淀物符合冷却防冻液循环再生的环保要求优点延长水管,水泵,暖气系统,节温器及水箱的寿命降低冷却系统及自排挡的工作温度,并且增加空调效率建议保养：每50,000公里冷却系统保养服务底稿（看完客人车码表公里数后)“陈先生,你现在已开了56，000公里了,你曾经做过冷却系统保养服务吗？（从来没有）我们建议车主每50，000公里做一次冷却系统的保养服务,它的好处
8、是：增加引擎冷却系统及空调的效率；防止水箱过热；增加引擎寿命；保持你的汽车最佳工作状况。冷却系统保养服务是我们提供给客户的预防保养的项目之一,我们公司的宗旨是如何帮助顾客保持车的零故障和享受开车的乐趣陈先生，今天是否也做这冷却系统保养服务？空调系统保养服务目的检查所有空调管道，蒸发器，干燥瓶及压缩机是否有泄漏，添加空调油到压缩机,清洗冷凝器,空调系统杀菌除臭处理。优点减少压缩机的磨损，降低噪音防腐、
