销售接待规范礼仪培训课件.ppt

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1、销售接待规范礼仪什么是职业人什么是职业素质职业形象的定义销售接待中的职业规范销售接待中的职业礼仪什么是职业人拥有专业的技能，并且以恰当的形象扮演各自的角色。作为职业化的社会群体，企业只有集合具备必要素质的人员并加以职业化训练，才能达到生存与发展的目的。而作为个人，则只有在就业的过程中不断地修炼和完善自己以提高职业素质，才能获取稳固的生活保障以至较为优越的生活条件，进而在精神上得到升华。也正是在这个意义上，“职业人”这个理念以及职业人应当具有的素质和品行才是有必要强调的。什么是职业素质职业素质包含三个方面的主要内容，即

2、职业技能、职业道德和职业精神。职业技能无疑是构成职业素质的首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规范。相对职业技能而言，职业道德在职业素质中具有更深层的内涵和更广泛的意义，一个不尊崇职业道德或不完全信守职业承诺的人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有素质的职业人。相反，职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所从事的工作以及社会造成巨大的危害。职业精神或称敬业精

3、神，拥有这一素质在人的职业生涯中是一种更高的境界。毫无疑问，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的。敬业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业者在不计较报酬的前提下自觉自愿地付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。职业形象的定义——职业人员的行为规范和准则，是建立良好专业形象的基础，具体表现为：仪态、仪表、礼节、礼貌销售接待中的职业规范销售接待中的职业规范分为五类：站坐行言容销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之站立规范站立规范要求场合站姿要点标

4、准站姿※标准的身体姿态，双手置于体侧，双脚呈V字型社交场合※标准的身体姿态，双手相握在体前，双脚呈V字型或分开（不要超过双肩距离）特殊场合※标准的身体姿态，双手相握在体后，双脚呈V字型或分开（不要超过双肩距离）※标准的身体姿态，双手置于体侧，双脚呈V字型※标准的身体姿态，双手相握在体前，双脚呈V字型或成丁字型站立（不要超过双肩距离）※女士只要牵扯到腿上动作，都要有并膝或并膝的意念销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之坐姿规范坐姿规范要求场合坐姿要点社交场合标准的身体姿态，双

5、腿分开但双膝不要超过双肩距离，双手相握放在大腿上标准的身体姿态，双腿相并斜放或垂直交叉斜放，双手可相握放在大腿上提示※不要出现踝膝相交的坐姿※不要用手抚摸小腿※不要双膝分开※不要出现双脚交叉的腿姿销售接待中的职业规范之行姿规范行姿规范要求场合行姿要点社交场合上体正直，目视前方，双手自然下垂，手指自然弯曲，五指并拢，两臂以肩关节为轴前后自然摆动，上下肢协调动作，两腿脚尖向前左右交替，抬头挺胸。上体正直，目视前方，双手自然下垂，手指自然弯曲，五指并拢，两臂以肩关节为轴前后自然摆动，上下肢协调动作，两腿脚尖向前左右交替

6、，抬头挺胸。提示※不要出现手叉在裤袋内的情况。※不要大摇大摆。※不要行走时勿上下颤动和左右摇摆。※不要勾肩搭背或相互搀协。销售接待中的职业规范之言语规范一个人的言语谈吐，说话语气和表达内容，通常能够反映出其人之本性及气质。一个言谈有分寸，不会浮夸乱说，或是道人短处，也不会卖弄自己优点长处，这样会给客户沉稳、忠诚、保守且谦虚的感觉。所谓“祸从口出”话多不如话少，话少不如话好销售接待中的职业规范之言语规范说话时，口沫横飞、强词夺理，只知抬高自己，强烈地想说服客户切忌以下情况与客户交谈时，一直频频地点头答应，或是满口承诺，

7、却又神色眼光不定半低着头、手掩着嘴说话而不正视对方，只顾自己说话，不领会客户的言外之意言语谈吐轻浮、吹嘘夸张、手舞足蹈之人，轻易对客户许下承诺销售接待中的职业规范之仪表仪容规范仪表礼仪——男性仪容仪表1、发型发式：统一标准就是干净整洁。并且要注意经常修饰、修理，头发不应该过长。前部头发不要遮盖住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角，后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。2、面部修饰：男性的面部修饰一般要注意两个问题，首先是每天进行剃须修面以保持面部的清洁，胡须最好刮干净，不

8、要留人丹胡、络腮胡。同时，也许男性经常会接触到香烟、酒这样的刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。销售接待中的职业规范之仪表仪容规范仪表礼仪——男士着装西装要领：以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服合身,垫肩应比自身的肩宽一点胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五分之四裤长：应盖过鞋跟三