销售技巧培训ppt课件.ppt

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1、销售技巧培训1培训内容二、售前准备四、销售五个步骤一、良好的心态三、售后服务2销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。销售的定义3销售人员的心态态度决定成功！积极、乐观自信、热情4正确的销售态度自然、自信亲切、真诚认真、负责轻松、融洽5设立目标有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感6培训内容二、售前准备三、销售五个步骤一、正确的心态四、售后服务7二、售前准备选择宣传8选择很重要.有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一

2、个要求。　　美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。　　法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。　　而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。　　三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。　　接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。　　最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”　　这个故事告诉我们，什么

3、样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。9至关重要宣传案例一（叫卖广告）大家走过路过，千万不要错过，机不可失，失不再来，不要犹豫，不要徘徊，徘徊犹豫，错失机遇，犹豫徘徊，等于白来。两块钱,又不多,买不了房子买不了车,旅游也到不了莫斯科。两块钱，不白花，一年四季都用它。两块钱，不咋地，扒不了房子卖不了地。10宣传案例二（视频广告）11陈列的重要性树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加

4、成交机会12陈列要点干净整齐统一标准13培训内容二、售前准备四、销售的五步骤三、售后服务一、正确的心态14三、售后服务运用顾客档案建立顾客档案送别顾客15送别顾客谢谢！欢迎您下次光临！1617培训内容二、售前准备三、销售五个步骤一、正确的心态四、售后服务18销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售19第一步：迎接顾客目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台。20打招呼小Tips语言（响亮、亲切）姿态（面对顾客、迎向顾客）目光（亲切、柔和、眼神交流）表情（

5、微笑）态度（热情）21接近顾客的时机当顾客与你目光相对时当顾客用手触摸某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客无明确目标、四处张望时当顾客从看商品的地方抬起脸时22接近顾客话术示范“您好，欢迎光临。这是卡姿兰（凯芙兰）彩妆专柜”“您好，欢迎光临。这是卡姿兰（凯芙兰）的XX产品，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”23销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤

6、五：完成销售24第二步：了解需要要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程注视、留意感兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足25了解需要了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要26“机会”和“需要”机会顾客对化妆的兴趣及对美的向往需要顾客想要改变形象及变得更美的愿望27通过正确寻问把“机会”转换为“需要”“您想了解哪方面的产品？”“您为什么不化一下妆呢？”开放式寻问对愿意多说话的顾客怎么样哪方面为什么28通过正确寻问把“机会”转换为“需要”“您是不是也坐下

7、来试个妆，我们这里可以为您免费设计妆容”“今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影，您有没有兴趣现在试一下？”您想不想知道您最适合使用什么颜色？对不愿意开口说话的顾客限制式寻问有没有是不是或者29赞美很重要！让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客30真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客赞美小Tips31销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售3

8、2第三步：推介合适的产品在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要1、根据需求确定产品2、推荐你所确定的产品331、确定产品顾客的需要顾客的消费能力你的产品知识+=适合的产品342、推荐产品讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要试用产品并介绍该产品的特性及好处强调产品的好处及带来的效果35销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需