销售技巧培训ppt课件

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1、天音终端专业培训－－助您销售！新疆分公司11月目录一、常见顾客类型二、专业知识速览三、产品知识简析一,常见顾客类型－－孔雀型顾客常见表现语音语调－－语速较快，抑扬顿挫肢体语言－－表情丰富，易于交往顾客心理分析性格－－爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断需求－－被要求，被关注，新鲜刺激应对技巧迎接顾客－－拉关系，多称赞探寻需求－－唠家常，多聊天产品介绍－－适当夸张炫耀，多让顾客说话疑问解答－－体察顾客感情，不必解答问题促成－－多称赞，多建议代表人物？一,常见顾客类型－－老鹰型顾客常见表现语音语

2、调－－音量较大，说话速度快，喜欢质问肢体语言－－面部表情严肃顾客心理分析性格－－爽快，果断，以任务和事实为中心需求－－向往别人，领导别人，时间第一应对技巧迎接顾客－－保持微笑，热情招呼探寻需求－－开门见山产品介绍－－直截了当，突出手机档次，体现身份疑问解答－－简洁明了，体现专业促成－－征求意见，让其作主代表人物？一,常见顾客类型－－猫头鹰型顾客常见表现语音语调－－语速不快，音量不大，音调无变化肢体语言－－面无表情，不喜欢表现顾客心理分析性格－－孤僻，决策很慢需求－－守旧，力求准确代表人物？猫头鹰

3、型应对技巧迎接顾客－－礼貌，谦和而有分寸，适度称赞表现自己是一个专业，优秀的销售员让顾客了解您，以解除他的戒备之心探寻需求－－不要施加压力，直接追问试探性询问认真倾听顾客每一句话，铭记在心，从他的言辞中推测他心中的想法产品介绍－－介绍产品需谨慎，不可草率适度称赞，建立彼此友善的关系让顾客了解利益所在，以获得对方理性的支持疑问解答－－耐心细致解答，用事实说话促成－－引发他对商品认可，产生兴趣后，主动出击用事实说话，用产品的好处打动顾客，得到顾客的认可直接法出击一,常见顾客类型－－鸽子型顾客常见表现

4、语音语调－－语速平稳，音量适中肢体语言－－从容，安静善于倾听顾客心理分析性格－－友好，镇静，决策较慢需求－－按部就班，感情，信任，多疑，求稳代表人物？鸽子型应对技巧迎接顾客－－亲切，诚心相待，争取良好的印象声音要温和，不急不躁让顾客了解您，以解除他的戒备之心探寻需求－－试探性询问被拒绝时，谈度要好，表示我随时愿意提供帮助让顾客感觉所做的一切都是为了他产品介绍－－耐心细致介绍产品功能，显示自己的专业能力，不要夸大功能给顾客体验的时间经常询问顾客的意见，尽量使顾客有讲话的机会疑问解答－－耐心细致解答

5、实事求是，不夸大事实促成－－不要施加压力，示弱努力配合他的步调，踏踏实实地证明产品优势，慢慢水到渠成使用建议法推荐，让顾客感觉在帮助他直接法四种类型顾客判断特征总结表类型老鹰型孔雀型鸽子型猫头鹰型行为举止坚决强硬活泼外向轻松随便直截了当/目标明确沟通方式关注结果/重视最低标准善于交际/乐于回答问题照顾销售人员面子注重真凭实据性情气质焦躁不安和蔼可亲平静随和冷漠严峻对待他人意见缺乏耐心注意力不集中全盘接受抱有怀疑处理问题指挥命令他人专心致志/全神贯注对别人言听计从对别人品头论足决策行为决策果断/力

6、求实用仿效别人进行决策决策迟缓/深思熟虑信息齐全方才定夺时间安排相当紧凑经常浪费时间遵守时间充分利用时间/就算周详形体语言使用频繁丰富生动精确而谨慎较为节制衣着服饰建材讲究/无可挑剔新潮时尚大众款式传统保守/朴实无华对压力的反应与主观意志抗争与情感对抗屈服顺从放弃分析推理二,专业知识速览－－三星手机分类方法P系列（Premium)－－采用新技术，注重多媒体功能的顶级机型E系列（Exclusive)－－风格独特的时尚机型D系列（Deluxe)－－－豪华的商务机型D系列（Deluxe)－－－豪华的商

7、务机型X系列（Genaretion)－－适合新生代使用的手机，外型视时尚，注重娱乐功能C系列（Classic)－－－外观经典，功能实用I系列－－－－－－－－MIT,PDA,智能手机Z系列－－－－－－－－UMTS手机二,专业知识速览－－手机分类方法按操作系统划分，可分为：智能手机与非智能手机一般具有：Symbian6.0，WindowsCE，Palm，Linux开放性操作系统的手机统称为智能手机。按照手机的功能特点划分，可分为：时尚手机，商务手机，拍照手机和音乐手机拍照手机：像素至少在200W以上

8、，带有自动对焦功能，带有闪光灯功能音乐手机：可以播放至少3种格式（MIDI除外）以上的音频文件，本机内存至少在128MB以上，或者支持扩展卡商务手机：向商务人士提供一系列的基于手机平台的应用程序，比如收发电子邮件，日程表，移动办公等按照网络划分，可分为3G手机，GSM手机和CDMA手机二,专业知识速览－－存储卡分类方法支持存储卡即手机能否通过存储卡扩展，来增加手机本身的容量。以前存储卡主要应用于DV和DC等数码产品，随着手机市场对存储容量的需要日益迫切，尤其是智能手机逐普及，手机存储卡已经成为了