淘宝客服用语.doc

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1、售前快捷回复首语1、用于买家第一次咨询亲，您好~我是客服angel！很高兴为您服务~有什么可以为您效劳的/:^_^2、若客户是老客户亲,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦！也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。3、咨询客户多，不能第一时间回复的亲，真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！4、咨询买家人数很多，其他客服有空亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合！库存咨询1、跟客户确认他所看中的款式麻烦亲

2、发个宝贝链接或者宝贝编码哟~我帮亲确认下宝贝库存，麻烦亲稍微等候下，谢谢2、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸请问亲是要什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦3、顾客问有货没呢？有现货亲，这款是有货的~，如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的缺货亲，您需要的颜色尺码暂时缺货哦，这款X色还有货，您看喜欢吗？这个颜色也很受买家喜爱的哟1、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答亲，这款宝贝因销售火爆，暂时缺货，现在开始下批货的预售，现在付款在X月X日发货，您可以等待吗?5、若

3、客户不想现在付款，说等预售期到了再来买亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，我们是按照付款的顺序帮亲安排发货哟~尺寸推荐1、客人问什么码数适合自己穿请问亲的身高、体重分别是多少呢？因为不能见到亲，所以需要具体的尺寸，我们才能较好的给亲建议哟~`2、在建议码数之前，先问下客人平时穿什么码数的~亲您好请问下亲平时一般都是穿多大码数的衣衣呢？3、婉转给客人推荐码数，不能直接说1）根据客人提供的信息，不能很清楚的估算到买家哪个码数适合建议亲可以选择XX码您可以看一下页面上有衣服的详细尺码表，可以对比一下平时穿的尺寸看是否合身~2）买家问是否偏大或者偏小（跟情况而定）此款衣衣为一般衣

4、衣的标准码数，平时穿多大就拍多大哟~但是由于个别亲肩膀偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议码数，关键决定权还在亲的手中！！商品信息1、是否正品亲，关于品质，请放心哦，我们是茜诗迪品牌直营店，保证专柜正品，支持7天无理由退换货服务，请放心选购。若买家还有疑问如果我们出售的衣服被证实不是茜诗迪正品假一罚万！颜色推荐1、若客户要推荐颜色冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？肤色较白亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦！肤色一般（偏黄）亲，中国人的肤色一般都比较偏黄，尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！深色皮肤（黑、暗黄）亲，您这

5、种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！2、若客户在两个颜色间徘徊不定亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！3、买家问实物颜色跟图片颜色有没有区别我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑显示器光亮程度不同导致颜色理解有所不同，会存在少许色差。 面料问题会皱吗?亲，因为是xx面料，所以会有少少皱的哦，但还原性很强，不影响正常穿着。会缩水吗?亲，因为是xx面料，所以会有少少缩水的，但不影响正常穿着呢!毛衣或是大衣会起球么?亲

6、，毛衣并不是全羊毛的，所以会有少少起球的哦，但不影响穿着与美观哦，贴身穿也会舒适!会掉色吗?亲，因为这款采用xx面料，一般深色的衣服都会有少少掉色的，只是一些轻微的浮色，不影响穿着及美观哦 若为一般的春夏秋季毛衣等.亲，这个面料很好，您可以放心手洗或是机洗的哦，不会变形的，注意水温不能太烫哦若客户购买的为冬季棉衣和大衣亲，棉质的衣服最好是用干洗或者是手洗，因为棉质的衣服质地柔软，用洗衣机搅容易起皱和变形的呢，晾晒时要记得拉平，请衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，对衣服的保养是最好的哦~如用手洗建议用冷水或温水！辛苦一点哦~~衣服重量亲，因为这类衣服比较多，具体重量也不是很清

7、楚，不过呢，在我们发快递的时候，快递称重器上显示是超过首重一公斤的哦，厚度适中！议价1、议价格1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：亲，非常抱歉，我们是茜诗迪品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点亲，不好意思，这个是公司规定的统一售价，对所有买家都公平，谢谢亲的理解！3)买家没回应亲，真得抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，您应该相信自己的眼光，我们的价格都是统一制定的哦！已经是很优惠的价格了~2、议邮费亲，我们是按照快递公司的标