培训评估与反馈专题培训ppt课件.ppt

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1、培训评估与反馈专题培训胡利红2014年1月培训评估的作用1234目录探讨：如何开展培训评估培训评估的具体操作方法培训评估的方式一、培训评估的作用标准答案：可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标。（培训要有目标）受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。（培训要有作用）可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。（培训费用的投入是必要的）可以较客观地评价培训者的工作。（培训人员的工作是有价值的）（内外部监督、监查的影响）可以为管理者决策提供所需

2、的信息。（事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度）一、培训评估的作用1.从结果上看:明确培训是否能起到真正作用？课程对参加者的态度、意识、知识、技能是否有产生影响？对学员工作中的难题是否有启发？是否有帮忙到工作的开展，甚至生意业绩的提升？无论对培训的组织部门、业务部门经理还是企业决策层都应该在每次培训项目后关注以上问题。否则，就会产生盲目投资的行为，为了培训而培训，不利于企业良性发展；也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。目前已有部分优秀、负责人的培训机构（如“优识公司”）提出讲“培训”做成“培养”，这其实就是

3、培训的目的最好的诠释。一、培训评估的作用2.从实施过程上进行分析作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。一、培训评估的作用延伸作用：1）判断培训师的授课水平：是否再次聘用？是否需要通过培训提高培训技能？2）培训课件的适用性：培训课件的内容是否适合培训对象？是否需要增加、删除或者修改培训课件？3）培训组织水平：培训方式是否合适？培训时间安排是否适宜？培训组织是否周全？培训环境是否需要改善？（教室布置、音响、投影等）一、培

4、训评估的作用延伸作用：4）培训人员是否掌握培训内容：课堂氛围？课堂纪律？课堂反响？5）培训人员是否使用了培训所学的知识、技能：通过培训，培训人员的行为是否得到改善？应用知识的能力是否提高？是否通过使用所学的内容改进了工作？6）企业的效益是否因此提高：工作效率是否提高？不符合项是否减少?现场产品的一次合格率是否提高？现场安全整改项是否减少？文档验收合格率是否提高？二、培训评估的方式（一）柯氏评估模型（四级评估模型）（二）Kaufman（考夫曼）五层次评估（三）Phillips五级投资回报率（RIO）模型（四）CSE分阶段评估模式（五）CIRO四

5、项目评估（六）CIPP评估模型（一）柯氏评估模型柯克帕特里克培训效果评估模型是由唐.柯克帕特里克(DonaldL.Kirkpatrick)于1976年提出的评估模型，故称为柯氏评估模型，也叫四级评估模型。目前，柯氏评估模型是最为人们熟知，应用最为广泛的培训评估模型之一。1、柯氏评估模型的主要内容柯克帕特里克将培训效果分为4个递进的层次：反应层、学习层、行为层、效果层，并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估。该模型的主要内容是：（一）柯氏评估模型反应层(reaction)评估——学员对培训项目满意吗？四大部分：项目、课程、教师、设施反应层评估

6、是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。（一）柯氏评估模型学习层(learning)评估——学员学到东西吗？学习获得程度两大部分：学习成果、学习质量学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以采用笔试、

7、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。（一）柯氏评估模型行为层(behavior)评估——对学员工作产生什么影响？两大部分：行为变化、知识运用行为层的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后

8、在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层是考查培训效果的最重要的指标。（一）柯氏评估模型效果层(result)评估——对公司经营产生什么