反馈与跟催管理ppt培训课件

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1、管理基本功课程反馈与跟催管理1公司名称信息提升执行力安排第一反馈第二催办第三2公司名称信息目标1了解跟催的最终目的目标2掌握反馈与跟催的方法和技巧课程目标3公司名称信息对比测试题1．跟催的目的包括：A认知的一致性B降低优先性C促进反馈D促成执行力2．执行力的含义是什么？A说到做到B准度、精度、速度C把事情做对D做对的事3．什么时候需要跟催?A事前B出问题的时候C事后D事中E领导过问的时候F进展缓慢的时候4．以下哪些不是跟催的工具？A工作交办单B待办事项表C台帐D月度工作安排表E工作检查表5．跟催的对象包括？A上司B部属C同事

2、D客户E合作伙伴4公司名称信息一、关于执行力二、关于跟催管理三、跟催管理的内容和方法四、跟催管理工具主要内容5公司名称信息1．小刘，周三让你写的报告怎么样了？哎呀，我怎么把这事儿给忘了。2．开会形成了一系列的决议，最后都是不了了之。3．需要领导决策的报告，往领导办公室一放，再也不闻不问。4．客户的信息反馈不及时，不是我的责任，反正该催的我都催了。5．一想到要向老王要东西我就发愁，他这个人，唉·····日常工作中关于执行力与跟催的问题6公司名称信息一、关于执行力执行力的含义执行不力的原因提升执行力的关键从跟催管理的角度谈提高执

3、行力7公司名称信息1.执行力的含义准度精度速度想、说、做、结果8公司名称信息2.执行不力的原因执行力没有成为员工良好的思维和行为习惯领导没有常抓不懈的方法和耐心，没有起到示范作用缺少将工作汇总和分解的好方法没能很好利用培训的平台和手段没有明确的工作标准，供督促、检查与评估下属没有努力的目标，对完成本职工作没有强烈愿望不会自动发现问题、思考问题与解决问题9公司名称信息3.提升执行力的关键执行力实际上体现的是一种工作态度——提升执行力的前提条件众人说谎常常从领导开始——以身作则的作用执行力的关键在于员工的士气——团队氛围营造结论

4、信念行为改变结果10公司名称信息4.从跟催管理的角度谈提高执行力管好自己——时间观念管好他人——PDCA的跟催管理管好任务——5W3H的跟催管理11公司名称信息管好自己——时间观念时间与日程管理授权与任务管理助理或秘书的运用兑现承诺(时间、数量、质量)记忆系统检查清单4.从跟催管理的角度谈提高执行力12公司名称信息管好他人——PDCA的跟催管理明确负责人，并授权他调度一切将目标分解成每个人的任务盯紧每件事，关注“回报”适当“盯住”请示报告的结果ACPD工作安排表工作请示、报告、布置、检查、追踪工作记录表工作例会阶段性反思4

5、.从跟催管理的角度谈提高执行力13公司名称信息管好任务——5W3H的跟催管理进度要求（When）做事的目的(Why)工作任务（What）任务分工（Who）工作切入点（Where）工作方法与工具（Howtodo）工作资源（Howmuch）工作结果预测（Howdoyoufeel）4.从跟催管理的角度谈提高执行力14公司名称信息一、关于执行力二、关于跟催管理三、跟催管理的内容和方法四、跟催管理工具主要内容15公司名称信息二、关于跟催管理跟催的含义跟催的作用16公司名称信息1.跟催的含义对各种事项的跟进、提醒与催促以确保符合工作标

6、准的QCD要求并满足客户的需求17公司名称信息2.跟催的作用①确保认知的一致性②避免遗忘③提高优先性④避免造成瓶颈⑤促成执行力跟催关键在“法”------“方法”与“法制”跟催管理的最高境界-----消除跟催18公司名称信息一、关于执行力二、关于跟催管理三、跟催管理的内容和方法四、跟催管理工具主要内容19公司名称信息三、跟催管理的内容和方法1.跟催他人2.跟催自己3.跟催管理的技巧4.跟催的对象5.跟催的要点20公司名称信息事后——再度提醒、协调优先级协助排除障碍增加情绪压力事前——确认认知的一致性：复述，确认理解确认任务的

7、5W3H对困难点进行交流事中——定期提醒预先提醒：保证时间的提前量、考虑对方情况1.跟催他人21公司名称信息第三步骤——要求：反思、总结经验和教训＊检查已经完成的工作，让自己满意2.跟催自己——做事三步骤第一步骤——要求：听明白＊确认任务的5W3H＊对困难点进行交流第二步骤——要求：交代一、做到二、想到三＊安排任务完成的时间进度，要留出足够的余地＊有明确的思路，知道先做什么后做什么＊考虑到可能会出现什么问题，如何解决＊实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功22公司名称信息3.跟催管理的技巧表单电话MSN邮件短信便笺口头

8、说明跟催方法定期：周例会、月总结会、季度总结会、半年和年度述职不定期：到领导办公室时、走路相遇时、吃饭时、同行时等。跟催时机案例分享23公司名称信息4.跟催的对象你的上司你的部属你的同事你的客户、合作伙伴跟催是相对被动的，而反馈是相对主动的24公司名称信息目的培养主动沟通习惯促进上下级工作