宋振杰老师银行培训做最好的支行行长课程大纲.doc

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1、宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之：《做最好的分行（支行）行长》——银行分行（支行）行长领导管理能力提升训练课程大纲课程目的与收获“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志，塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。”这是现代管理之父彼得·德鲁克留给我们最重要的管理财富。分行（支行）行长、职能部门经理是一级分行的中基层干部，在银行中扮演者承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者、执行者；既是上级部门、领导的参谋与助手，又是下级单位和员工的领导者与

2、管理者。他们的领导能力关系到银行的整体竞争力，他们的管理水平关系到银行全局的绩效水平。因此，全面提升分行（支行）行长、职能部门经理的管理能力、领导能力，打造一支高素质的、职业化的中基层管理团队，不仅关系到管理者个人的职业前程，更关系到一、二级分行决胜未来的能力和命运。宋振杰老师根据多年银行机构培训服务、调研咨询的实践经验，结合分行（支行）行长模块工作以及职能部门经理的条线管理实际，针对银行中基层干部存在的执行力欠缺、配合度不够、看缺乏没有眼力、抓工作没有章法、带团队技能不足、班子不团结等问题，专门研发设计了《做最好的分行（支行）行长——银行分行（支

3、行）行长领导管理能力提升训练》课程。本课程以“做最好的分行（支行）行长”为主线，以提升分行（支行）行长、职能部门经理的高效执行能力、业务运营能力、上下沟通能力、和谐关系能力、识人用人能力、激励下属力、团队塑造能力、宏观领导能力、微观管理能力为重点，运用方法讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方式，力争使学员实现以下收获：——掌握高效执行的方法，当好“二传手”，成为“突击手”；——掌握业务运作的本领，主动规划运筹，提升各项业务工作的竞争力；——掌握沟通与协作的技巧，自觉承上启下，保障方针政策的贯彻落实；——提升识人用人励人的能力，打造战

4、无不胜的高绩效团队；——学会当正副职的方法，正职统御全局，副职参谋辅佐，正副职齐心协力干事业。课程适用对象1、银行二级分行（地市级银行机构）行长、副行长、职能部门经理；2、银行一级支行（地市级银行下属机构）行长、副行长、职能部门经理；3、各级后备干部储备库人员；4、分行、支行机关工作人员。课程结构设计与课时安排一、课程设计的五个版本1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲，正副职通用课程）2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲，正副职通用课程）3、四天版（24课时，课程大纲的第一讲——第八讲，正副职通用课程）4、正职干部六天版（3

5、6课时，课程大纲的第一讲——第九讲）5、副职干部五天版（30课时，课程大纲的第一讲——第八讲，第十讲）二、课程对象的模块设计第一讲至第八讲为正副职通用课程，正副职干部可以集中统一上课；第九讲为针对正职的课程，安排时间为2天，第十讲为针对副职的课程，安排时间为1天。三、课程模块的时间安排与组合银行可以根据学员对象目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上前八讲每一讲的时间安排为3课时（半天）。四天版、五天版、六天版课程，建议客户分两三个时间段安排培训，比如一个月安排两天，下个月或者隔一两个月再安排两天或

6、三天。银行也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。实际授课过程中，讲师将根据学员层次、层级等具体情况，在沟通培训需求的基础上，对课程内容进行调整，确定添加、详讲、略讲或不讲的内容，以增强课程的针对性和实用性。课程大纲第一讲高效执行能力一、对待上级政策的几种状态1、选择性执行：“断章取义，为我所用”2、附加性执行：搞“土政策”3、敷衍性执行：“软拖硬泡，虎头蛇尾”4、机械性执行：当“传声筒”“收发室”二、贯彻落实上级政策的基本方法1、吃透上情2、掌握下情3、了解外情4、说“普通话”带“地方味”三、抓工作如何抓到点子上1、大局工作：根本点

7、思维，中心点思维，成败点思维2、阶段工作：制高点思维，切入点思维，关键点思维3、日常工作：重点思维，要点思维，难点思维4、协作工作：共同点思维，平衡点思维，结合点思维5、思考工作：临界的思维，转折点思维，巧于用点，善于借点四、高效执行的六大纲领1、接受任务不走样2、执行任务不打折3、困难面前不讲价4、急难险重敢担当5、遇到问题能创新6、精益求精求完美第二讲业务运营能力一、业务运营的基本面：目标管理方法1、业务运营目标的四个基本层面（BSC）2、业务运营的关键成功要素分析（CSF）方法3、业务运营指标（KPI）的提取步骤二、业务运营的基本点：为客户创

8、造价值1、提供满意的服务，响应客户的要求2、不断反思及改进对客户的服务3、洞察潜在需求，超越客户期望4、引领需求，创新价值