角色与岗位职责说明(实用)ppt课件.ppt

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1、水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。角色定位与岗位职责说明——直客-皮定坤01角色定位02030405岗位职责服务逻辑工作内容工作方法目录角色定位梦想角色营销顾问项目助理项目经理项目支撑人员客户开发专员客户维护专员营销总监客户管理专员角色定位项目经理职能角色业务角色岗位职责1、直客礼品营销中心岗位名称营销顾问岗位职责1、负责客户的营销工作，发展和维护与客户的良好的业务关系2、正确分析客户的需求，制定出相应的营销计划，为客户提供满意的礼品营销解决方案3、深挖客户的潜在需求，组织项目成员公关4、维护、跟进订单的全过

2、程，为客户创造价值5、订单后的案例的总结与分享岗位职责客户维护专员1、制定客户维护计划2、客户日常关系维护3、节假日及特殊日期客户关系维护4、项目所需外部资源关系维护5、根据营销项目组需求进行资源支持岗位名称岗位职责2、直客服务中心岗位名称岗位职责客户开发专员1、业务发展需求分析2、客户开发计划制定3、客户开发计划执行4、新客户导入评审发起5、新客户需求分析报告提交6、客户资料建档7、根据营销项目组需求进行资源支持客户管理专员岗位名称岗位职责1、定期对客户服务效果进行分析与评估2、制定客户管理方案3、根据服

3、务效果与客户管理方案对客户进行优化4、根据营销项目组需求进行资源支持3、渠道礼品营销项目/品类礼品营销项目岗位名称岗位职责客户管理专员1、协助其他业务项目组用礼品营销能力服务客户2、协助其他项目组人员提升礼品营销能力3、项目资源共享梦想角色项目经理岗位名称岗位职责1、项目组的组建2、项目组的经营目标的制定3、项目任务的完成4、项目组利润内部分配制度的建立5、项目组需求资源的协调6、应收账款回收7、项目总结梦想角色服务逻辑工作内容工作内容营销顾问项目任务执行需求资源运用订单需求跟进应收账款回收票据及处理●收集

4、与分析客户需求，并对客户需求进行解读●根据客户需求进行项目任务拆解，确保项目任务顺利达成●提出价值主张，全力满足客户需求●项目礼品概念形成及供应资源落实，供应商选择与价格核定●项目方案提交●项目组所需供应资源选择与确定●项目组所需设计资源运用，确保项目任务及时高效完成●项目所需财务/人力/物流等支持资源的运用，确保后勤保障与项目需求区匹配●根据客户需求发起销售订单，并跟进签核●采购订单发起，确保需求准确无误传递到供应方●订单执行进度反馈跟进，向项目组提交订单跟进报表●向项目经理报告订单执行过程异常，并协助处

5、理●确保项目组及时与客户核对应收帐款●根据付款条件，及时催收帐款，确保资金及时回拢●对逾期帐款加强催收力度，确保无呆帐●与客户核实开票信息与收票地址，避免发票信息错误，延误收款●根据对帐结果，及时申请开立发票或收据，确保票据准时寄出●确认发票签收状况●发票异常处理●其他结算票据收集，并向客户提供。直客服务中心客户开发专员客户维护专员客户管理专员渠道营销中心支持人员品类营销中心支持人员●业务发展需求分析●客户开发计划制定●客户开发计划执行●新客户导入评审发起●新客户需求分析报告提交●新客户资料建档●根据营销项

6、目组需求进行资源支持●制定客户维护计划●客户日常关系维护●节假日及特殊日期客户关系维护●项目所需外部资源关系维护●根据营销项目组需求进行资源支持●定期对客户服务效果进行分析与评估●制定客户管理方案●根据服务效果与客户管理方案对客户进行优化、选择、筛选●根据营销项目组需求进行资源支持●礼品营销服务能力嫁接渠道项目●协助渠道礼品营销项目顺利开展●协助渠道项目组人员提升礼品营销能力●将项目资源共享于渠道礼品营销●用需求提炼、概念形成等礼品营销能力协助品类营销进展●结合直客礼品营销项目支持品类营销业务的发展●进行品

7、类礼品的营销推广●将项目资源共享于品类礼品营销工作内容项目经理工作方法工作方法指定礼品服务作业指导手册推荐礼品服务作业指导手册礼品营销服务作业指导手册礼品规划服务作业指导手册水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。谢谢观赏