角色与岗位职责说明课件.ppt

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1、平台角色与岗位职责说明目录1、平台角色定位2、业务项目与职能部门角色定位3、岗位职责4、服务逻辑5、工作内容6、工作方法平台角色定位1、业务角色--我是项目负责人，负责百事项目2、平台职能部门角色--我是公司职能人员，客户服务专员3、支撑角色--我是平台支撑人员，支持渠道与品类的业务业务项目与职能部门角色定位直客礼品营销中心比亚迪项目组项目负责人项目采控项目设计直客服务中心直客服务总监客户开发专员客户维护专员客户管理专员务直客服中心助理渠道与品类服务中心项目支撑人员岗位职责1、直客礼品营销中心岗位名称项目责任人岗位职责1、项目组组建。2、项目组经营目标制定。3、组织项目组成员

2、完成各项项目任务完成,满足客户需求。4、项目组利润内部分配制度建立。5、项目组需求资源协调6、应收帐款回收7、项目总结2、直客服务中心岗位名称岗位职责客户开发专员1、业务发展需求分析2、客户开发计划制定3、客户开发计划执行4、新客户导入评审发起5、新客户需求分析报告提交6、客户资料建档7、根据营销项目组需求进行资源支持客户维护专员1、制定客户维护计划2、客户日常关系维护3、节假日及特殊日期客户关系维护4、项目所需外部资源关系维护5、根据营销项目组需求进行资源支持岗位名称岗位职责客户管理专员岗位名称岗位职责1、定期对客户服务效果进行分析与评估2、制定客户管理方案3、根据服务效果

3、与客户管理方案对客户进行优化4、根据营销项目组需求进行资源支持3、渠道礼品营销项目/品类礼品营销项目岗位名称岗位职责客户管理专员1、协助其他业务项目组用礼品营销能力服务客户2、协助其他项目组人员提升礼品营销能力3、项目资源共享服务谁比亚迪项目组直客服务中心渠道营销项目/品类营销项目满足何需求满足百事公司向客户、合作伙伴、员工等传递美好心意，增加客户满意度、员工忠诚度、品牌知名度的需求客户开拓、维护、管理、培养、人才培养支撑营销服务能力嫁接/品类礼品的营销推广能力及服务产品四个服务产品：1.指定礼品方案2.推荐礼品方案3.礼品营销方案4.礼品规划方案●需求分析●项目成员组建●概

4、念主张●项目预算管控●资源运用●项目管理●项目目标制定●生产控制跟进●项目落实计划●账款回收●项目风险控制●市场（客户）分析能力●客户拓展能力●商务礼仪沟通能力●客情交际能力●客户价值优劣判断能力●总结分享能力四个服务产品：1.指定礼品方案2.推荐礼品方案3.礼品营销方案4.礼品规划方案●需求分析●概念主张●资源运用●生控跟进资源供应资源设计资源物流资源财务资源行政资源运营资源公司资源客户资源团队资源运营资源供应资源设计资源物流资源运营资源结果为直接客户增值丰富直接客户资源、促成项目组复制支撑渠道营销项目与品类营销项目实现项目盈利效益实现项目盈利、为项目团队、市场客户、供应客

5、户、平台增值支撑直客礼品营销业务实现持续稳定的发展各类型业务相互作用增值分享经验、能力和利润分享经验分享，平台利润分享经验分享，平台利润分享服务逻辑工作内容项目负责人项目组组建根据服务客户的需求特性，选择项目成员与成员达成合作共识，形成项目团队项目组工作机制建立与传达经营目标制定根据客户需求容量与拓展计划，制定项目组业绩目标制定项目组费用预算方案，并监督实施制定项目组经营利润目标，并确保达成项目执行收集与分析客户需求，并对客户需求进行解读根据客户需求进行项目任务拆解，确保项目任务顺利达成主导召开项目会议，提出价值主张，全力满足客户需求项目礼品概念形成及供应资源落实，订单供应商

6、选择与价格核定项目方案提交需求资源协调项目组所需供应资源选择与确定项目订单跟进与落实项目组所需支持设计资源协调，确保项目任务及时高效完成项目所需财务/人力/物流等资源的协调，确保后勤保障与项目需求区匹配分配制度建立对项目成员进行合理分工与业绩分配根据经营业绩与项目成员劳动付出程度及结果进行内部分配制度建立适时优化项目组内部分配制度应收账款回收确保项目组及时与客户核对应收帐款根据付款条件，及时催收帐款，确保资金及时回拢对逾期帐款加强催收力度，确保无呆帐项目总结定期组织项目组成员对项目组经营状况进行总结，包括业绩，利润，资源应用，客户服务反馈等进行总结定期对项目总结进行分享根据总

7、结内容调整项目经营策略，提高客服质量，提升项目经营业绩工作内容直客服务中心客户开发专员业务发展需求分析客户开发计划制定客户开发计划执行新客户导入评审发起新客户需求分析报告提交新客户资料建档根据营销项目组需求进行资源支持客户维护专员制定客户维护计划客户日常关系维护节假日及特殊日期客户关系维护项目所需外部资源关系维护根据营销项目组需求进行资源支持客户管理专员定期对客户服务效果进行分析与评估制定客户管理方案根据服务效果与客户管理方案对客户进行优化、选择、筛选根据营销项目组需求进行资源支持渠支道撑与人品员类项目