苏宁电器：营业员岗位职责ppt课件.ppt

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1、营业员岗位职责及常规工作任务连锁店管理中心V1.0-2008.11一、营业员岗位应具备的素质（一）五种销售能力（二）优秀营业员需具备的心态销售技巧销售态度热爱产品销售热情销售感受（一）五种销售能力销售技巧发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。销售态度令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。热爱产品不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。销售热情树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。销售感受顾客

2、是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。1.建立良好的人际关系包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。2.认同自己所从事的职业营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。（二）优秀营业员需具备的心态二、营业员的工作职责（一）销售方面（二）服务方面（三）环境方面（四）人员方面（五）其他方面（一）销售方面熟练操作相关流程正确引导消费熟悉产品类型，完成销售计划熟悉产品知识和性能促销活动的宣传市场调研（二）服务方面认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。严格执行“首

3、位负责制”。（三）环境方面现场布置了解楼层分布和各连锁店具体位置严格执行区域负责制（四）人员方面做好新进员工的带训工作。（五）其他方面外出增援严守保密制度交接、盘点三、营业员的工作程序（一）每日工作重点（二）周、月工作重点（一）每日工作重点①8:15－8:30打卡、换装、早交接②8:30－8:40柜台整理打扫、营业用品准备③8:40－9:00晨会、营业前准备、迎宾准备④9:00迎宾⑤11:30-13:30，17:30-19:30就餐⑥21:00送宾、柜台清洁⑦21:00－21:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接（以9:0

4、0开始营业的门店为例）（二）周、月工作重点周五周日晚每日的班后会双周培训会月度会议月底的盘点周五①周末促销活动学习包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。②周末促销活动准备按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。周日晚①清理和调整促销用品主要是POP的清理和调整②调整标价签按照相关规范进行月度会议月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。月底的盘点每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台内的商品进行盘点。谢谢！