职业素质课程-沟通礼仪ppt课件.ppt

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1、第一章沟通礼仪沟通能力训练一课堂安排时间安排：●2个课时●共计100分钟授课形式：●知识学习●游戏体验内容概要礼仪的定义沟通礼仪的原则沟通礼仪的常识仪态举止“现场秀”商务情境模拟沟通礼仪基本知识1沟通礼仪训练23“日常礼仪反思”小组讨论内容概要礼仪的定义沟通礼仪的原则沟通礼仪的常识仪态举止“现场秀”商务情境模拟沟通礼仪基本知识1沟通礼仪训练23“日常礼仪反思”小组讨论你的礼仪做得到位吗？礼仪小验测1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是

2、起身夹菜B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时

3、间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好E．说完话时自己先挂断电话4.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些B．接过对方的名片后，直接装进衣兜C．用左手向对方递送名片D．递送名片时，把顺字的一面向着对方E．在名片上记录相关信息5.穿着西服时，你的表现是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商标D．让衬衫的袖子短于西服的袖子E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子礼仪的定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、

4、敬人的完整行为。内涵丰富个人修养传播交际沟通礼仪的四大原则敬人的原则原则敬人自律适度真诚沟通礼仪常识1.外在仪表（１）卫生（２）服饰２.言谈交流（１）用语（２）目光（３）微笑３.仪态举止（１）姿态（２）握手（３）接打电话（４）交换名片外在仪表头发是否清洁?与工作是否相符?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽

5、起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧外在仪表头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣中间两

6、粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!放松一下微笑训练操“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!姿态行姿谈姿站姿坐姿仪态举止“现场秀”1．分组进行，每组５－６人，全员参与。2．自行选出组长，由组长安排工作。3．在组内进行站、坐、谈、行姿的演练，小组自行设定情境，用时５分钟。4．按顺序进行上台表演，各组可派出代表进行表演，也可全组成员进行现场秀，每组２分钟。5．评奖。握手１．蕴涵着丰富的交际信息２．握手姿势３．握手时的伸手顺序４．握手时间５

7、．其他握手原则握手上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。握手握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握手握手时太过用力手上有水或者汗接电话四个原则1．电话铃响在3声之内接起2

8、．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项接电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名接电话的标准流程２．确认对方××先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意接电话的标准流程３．听取对方来电用意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离