沟通技巧与职业礼仪ppt课件.ppt

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1、语言沟通与人际交流主讲人1沟通无定式沟通无定式，可我们的思维有定势。红鲑鱼案例思维定式的突破（小测试）2思维定势的突破先前形成的知识、经验、习惯，都会使人们形成认知的固定倾向，从而影响后来的分析、判断，形成“思维定势”——即思维总是摆脱不了已有“框框”的束缚，表现出消极的思维定势。经济活动的创新来源于对思维定势的突破。3刘向“书犹药也，善读之可以医愚。”刘向（前79～前8）中国西汉经学家，目录学家，文学家。刘向的散文叙事简约，论理畅达、舒缓平易是其主要特色。他还编著了《新序》《说苑》《古列女传》3部历史故事集，是魏晋小说的先导。4一、人际沟通的功能1、心理功能：了解自我、肯定自我

2、。2、社会功能：了解他人，保持社会关系。3、决策功能：有限的资源变丰富，影响他人和被人影响。5二、人际沟通的影响因素1、沟通的环境物理环境：位置、场所幽雅环境和在大排挡说同样的话效果肯定不同。社会环境、心理因素、文化因素。2、沟通的参与者生理差异：年龄、性别、种族等。社会经历文化差异63、沟通过程中受到的干扰内在干扰：自我情绪外在干扰：声音、景物。语言方法不当引起的语意干扰。人际沟通的内容广泛，简单介绍语言沟通和非语言沟通。7过去有句老话：“好人出在嘴上，好马出在腿上。”说明了语言沟通能力对一个人的巨大作用。沟通是一个经常使用的字眼。但究竟什么是沟通，却是众说纷纭。据统计，“沟通

3、的定义”竟有一百多个。8三、语言沟通清楚的讲话，即语言的明确性和特定性，是有效沟通的基础。（一）语言的明确性有的人讲话过于罗嗦，漫无边际，也使人无法明确地理解他的意图。语言沟通的明确性是相对的。出于种种考虑，有时我们需要含糊其辞甚至需要说谎。比如，绝症患者问“医生，我到底得的是什么病?”像这样“善意的谎言”在生活中是必需的。9请看下面一组句子：把窗子打开!请你把窗子打开!请你把窗子打开，好吗?我想请你把窗子打开，好吗?你可以开一下窗子吗?屋子里有点热，是吗?你觉得屋子里有点热吗?在这一组句子中，第一句是最为简明扼要、直截了当的。但是，生活中这样说话的人并不多。从第一句往下，意思越

4、来越“晦涩”，表达越来越不明确，说话越来越绕弯子，但听上去越来越有礼貌，感觉越来越好。10（二）语言的特定性语言的具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性。在这一点上，人们常常会犯错误。1981年7月23日新华社发布了一条消息：“苏联边防军开枪射击在自己的土地上从事正常劳动的中国公民”。这句话是有问题的。几天之后，中华人民共和国外交部发表相关声明，其中，这句话改作：“苏联边防军开枪射击在中国的土地上从事正常劳动的中国公民”。11（三）有效的语言表达语言作为沟通的工具，最讲究的就是表达得是否有效。1、有效的沟通成功的沟通或成功的演讲，要想取得感人的效果，大致来讲，应该是采取

5、能认清自己的目的，以及知道如何达到目的的方法。2、巧妙地攀谈在什么场合应该说什么话，怎么说，这值得加以研究。为了使你的话为人们所重视、所感兴趣，惟一的秘诀就是少说话。只有这样，你才能有时间静静地思考，使说出来的话更精彩。12（四）先当听众研究语言沟通的诀窍，首先要学会做一个有耐心的听众。能聆听别人意见的人，必是一个富于思想、有缜密的见地和具有谦虚性格的人。这种人在人群中，起初也许不大受人注意，但最后则必是最受人敬重的。怎样去做一个良好的听众呢?首先，你要做到“专诚”。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论他的地位和身份比你高或是低，你都必须这样做。只有虚浮、缺乏勇气或态度傲

6、慢的人才不去正视别人。13（五）词必达意在日常生活中，每个人都免不了会遇到需要自己说几句话的场合，这时候，如果话说得适当，就能使事情获得圆满的结果。有以下几个原则：1．说话要越简洁越好2．文句不要重复使用3．同样的名词不可用得太多4．要避免口头禅的习惯5．不说粗俗的字眼（六）适时地结束14还有的人讲话过于罗嗦，漫无边际，也使人无法明确地理解他的意图。据明代余继登撰写的《典故纪闻》中记载：洪武九年，刑部主事茹太素上书，共一万七千多字，朱元璋让中书郎读，读到六千多字还不知所云，朱元璋命人杖责茹太素一百，次日再读，直读到一万六千五百字，才说到所议主事,这就是个典型的例子。15在南朝时，

7、齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字更好?”这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。在人际沟通中，有时候运用委婉的方法能更容易或更好地达到目的。16四、非语言沟通人