《物业职业礼仪课程》ppt课件

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1、物业服务职业礼仪－专题培训CompanyLogo一、礼仪概述1、礼仪的概念2、礼仪的三大特征3、礼仪的四大原则4、礼仪的五大功能CompanyLogo礼(何为礼)1.社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节：婚～。丧（sāng）～。典～。2.符合统治者整体利益的行为准则：～教（jiào）。～治。克己复～。3.表示尊敬的态度和动作：～让。～遇。～赞。～尚往来。先～后兵。4.表示庆贺、友好或敬意所赠之物：～物。～金。献～。5.古书名，《礼记》的简称。6.姓。CompanyLogo礼的日常应用1.1、礼貌是人们

2、在交往过程中表示敬重、友好的行为规范。例如：尊老爱幼、热情待客等。1.2、礼节是人们在交往过程中待人接物的形式。例如：拜会、回访、挥手致意等。CompanyLogo二、礼仪的三大特征2.1共同性2.1.1尊老爱幼2.1.2礼貌待客2.1.3礼尚往来2.1.4遵时守约等▲符合大多数人价值取向的基本礼仪，是全人类各民族所共同遵循的准则，这就是礼仪的共同性。CompanyLogo礼仪的特征2.2继承性2.2.1礼仪是一种文化现象，是人类交往中的俗成。长期沿袭，经久不衰。2.2.2尊老敬贤例从古即今影视内生活中Comp

3、anyLogo礼仪的特征2.2.3、父慈子孝2.2.4、礼尚往来民族的传统美德代代流传至今，不仅被继承还在发扬光大。CompanyLogo礼仪的特征2.3、发展性2.3.1、礼仪是逐渐形成的并随着时代的发展而变化。2.3.2、体现时代要求例如：封建社会的“三从四德”今天的“男女平等”礼仪随着社会的进步而更新，以符合时代的要求，这就体现了它的发展性。CompanyLogo三、礼仪的四大原则3.1、尊敬原则礼仪的核心——尊敬（马斯洛需求理论第四层级，仅次于自我实现）3.1.1、尊敬他人——这是主体3.1.2、自尊—

4、—保持自己的人格和尊严3.2、遵守原则3.2.1、反映共同利益，各党派、各阶层人士都有权力，同时也有义务自觉遵守这一共同利益，因为这是行为准则。3.2.2、每个个人都应该尊老爱幼、尊时守约、遵守公共秩序。谁违背了礼仪规范，自然会受到公众的批评和谴责。CompanyLogo礼仪的四大原则3.3、适度原则礼仪是人类智慧的结晶，作为人际交往的规范，有一定的标准和分寸。3.3.2、不卑不亢，落落大方。CompanyLogo3.4、自律原则3.4.1、礼仪宛如一面镜子，可照出行为的美丑。3.4.2、让人们自我感知，自我约

5、束，自觉遵守规范，努力树立良好形象。真诚原则CompanyLogo四、礼仪的四大种类4.1日常生活礼仪见面礼仪介绍礼仪交谈礼仪宴会礼仪会客礼仪舞会礼仪馈赠礼仪探病礼仪CompanyLogo礼仪的四大种类4.2节俗节庆礼仪春节礼仪清明礼仪端午礼仪重阳礼仪中秋礼仪结婚礼仪殡葬礼仪祝寿礼仪CompanyLogo礼仪的四大种类4.3商务礼仪会议礼仪谈判礼仪迎送礼仪谈判禁忌礼仪CompanyLogo礼仪的四大种类4.4.1、公关礼仪4.4综合礼仪4.4.2、公务礼仪4.4.3、社交礼仪4.4.4、家庭礼仪4.4.5、涉外

6、礼仪4.4.6、庆典礼仪4.4.7、外事礼仪4.4.8、旅游礼仪4.4.9、求职礼仪4.4.10、宗教礼仪4.4.11、餐饮礼仪4.4.12、学校礼仪4.4.13、办公室礼仪4.4.14、公共场所礼仪4.4.15、客户服务礼仪……有什么活动，就有什么礼仪CompanyLogo五、礼仪的五大功能5.1、礼仪的教育功能5.1.1、礼仪是人类进步的产物5.1.2、蕴含着丰富的文化内涵5.1.3、时代精神的体现5.1.4、熏陶着人们的心灵（重点）5.1.5、教化人们做通情达理的模范5.2、礼仪的美化功能5.2.1、是人

7、类生活经验的总结5.2.2、是人们行为中内外美的和谐统一5.2.3、是人类心灵和举止的有机整体5.2.4、塑造良好形象5.2.5、展现美的风采CompanyLogo礼仪的五大功能5.3、礼仪的协调功能5.3.1、交往中行为规范的准则5.3.2、指引人们立身社会处事5.3.3、协调人与人之间的关系5.3.4、协调人与社会的关系5.3.5、使人们友好地相处，社会井然有序CompanyLogo礼仪的五大功能5.4、礼仪的沟通功能礼仪在交际活动中通过礼节和仪式自然表达和感觉，便于交流和沟通。例：5.4.1、热情的问候5

8、.4.2、友善的目光5.4.3、亲切的微笑5.4.4、文雅的谈吐5.4.5、得体的举止CompanyLogo第二部分职业人的礼仪与形象1、职业人的礼仪概念2、职业人的行为举止规范3、职业人的谈吐礼仪4、职业人的仪容、仪表礼仪CompanyLogoCompanyLogo1.1礼仪的基本解释：在人际交往、社会交往、国际交往过程中用于律已和敬人的社会道德和行为规范。1.2礼仪的基本点：敬1.