职业素质课程-心理沟通ppt课件.ppt

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1、第三章心理沟通沟通能力训练三课堂安排时间安排：●2个课时●共计100分钟授课形式：●知识讲解●游戏体验内容概要信念系统自我暗示积极的自我暗示与积极的沟通信息训练：“情感病毒游戏”同理心倾听换位思考并消除误解训练：“同理心倾听体验”沟通起源于自己1沟通需关注对方2你是一个善于与人沟通的人吗？小测试评分标准：几乎都是——5分常常——4分偶尔——3分几乎从不——1分很少——2分态度1.你喜欢听别人说话吗？2.你会鼓励别人说话吗？3.你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？4.无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗？5.朋友，熟人，陌生人说

2、话时，你都注意听吗？行为6.你是否会目中无人或心不在焉？7.你是否注视听话者？12.你是否试着指出他为何说那些话？11.你是否试着指出说话者所说的意思？13.你是否让说话者说完他（她）的话？8.你是否忽略了足以使你分心的事务？9.你是否微笑，点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？10.你是否深入考虑说话者所说的话？行为14.当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15.你是否重述他的话，弄清楚后再发问?20.为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?19.你是否询问说话者有关他所用字词的意思?16.在说话者讲完之前，你是否避免批评他?1

3、7.无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18.若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?小测试结果将所得分加起来后:90～100：你是一个优秀的沟通者80～89：你是一个很好的沟通对象50～64：在有效沟通方面，你确实需要再训练50分以下：请你注意用心去倾听、去和别人沟通65～79：你是一个勇于改进，尚算良好的沟通者内容概要信念系统自我暗示积极的自我暗示与积极的沟通信息训练：“情感病毒游戏”同理心倾听换位思考并消除误解训练：“同理心倾听体验”沟通起源于自己1沟通需关注对方2你为何来参加的培训？信念系统准则Rules价值Valu

4、es信念Beliefs信念系统(思想发动机)成功快乐情绪感觉人生成就自我暗示这位老师看上去很和善，他应该不会问我一些难以回答的问题……面试过程中的自我暗示积极的自我暗示与积极的沟通信息演讲比赛再过20分钟开始……我一定会给大家带来惊喜!我真的能讲好么？积极的自我暗示可外显积极的沟通信息当你遇到困难时这问题没法解决。这问题需要一个新的思考角度。当你失去工作时我会找到赏识我的地方。我被公司辞退了。当你遇到挫折时我每次都失败。我需要找出新的做法。游戏：情感病毒(第一轮)游戏规则(第一轮):1.所有人围成一圈。2.确定“情绪源”。3.场景设

5、定。4.快乐情绪传递。游戏开始前请大家闭上双眼情绪源指的是有不安情绪的人鸡尾酒会方式：眨眼睛规则：逐层传递传递人数：3个人注意：记住传染你的人游戏：情感病毒(第二轮)游戏规则(第二轮):1.所有人围成一圈。2.确定“快乐情绪源”。3.场景设定。4.快乐情绪传递。游戏开始前请大家闭上双眼快乐情绪源指的是有快乐情绪的人鸡尾酒会方式：微笑规则：逐层传递传递人数：3个人注意：记住传染你的人游戏讨论1.不安和快乐哪一个更容易被传染一些？2.在一个班级体里面，某个人的负面情绪是否会影响到其他人，是否会影响到全体学员的学习？3.为了防止被别人的负

6、面情绪所影响，我们需要做什么？讨论沟通需关注对方“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。”——“白金法则”（亚历山大德拉博士和奥康纳博士）内容概要信念系统自我暗示积极的自我暗示与积极的沟通信息训练：“情感病毒游戏”同理心倾听换位思考并消除误解训练：“同理心倾听体验”沟通起源于自己1沟通需关注对方2“倾”听五个层次听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的倾听同理心倾听八步曲反射式释义八步曲释义探究复述叙述相关例子验证主题情感反射开门信号同理心倾听体验背景：公司里小张，是个很优秀的销售

7、代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，他来到你的办公桌旁，和你聊天。小张说：“最近我用了整整一个月的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”活动安排：全班同学参与，分4组进行同理心倾听体验沟通情境：1.小张在抱怨。2.小张表示无奈。3.小张在征求建议。4.小张希望得到指导。同理心倾听体验人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。我们在聆听时一定要能做到理解对方的意愿和需求，做出最贴切的反应促进沟通顺利进行。总结：换位思考并消除误解换位思考1.换位思考是在同理心倾听之后与沟通对象共情的过程。2.换位思考是理解对方、消

8、除误解的过程。小案例蚯蚓酒水换位思考并消除误解沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架，而不是对方的认知框架，去解释对方的行为。启示：肯定别人并推进沟通如何运用“肯定”这一艺术1.学会赞同和认可。2.赞同别人一定要说出来。3.请不