医院病人投诉处理制度.doc

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1、医院病人投诉处理制度为切实加强医院的服务监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的权利和利益，特制定病人投诉处理制度。1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点，随时热情接待病员投诉，一般服务问题由门诊部主任负责处理，需其他部门协调解决的由门诊部主任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理，监察室随时有人接待，处理结果及时反馈并登记。2、向社会公布我院服务承诺，并公示投诉电话：上班时间    ，非上班时间   。3、对现住院病人进行满意度测评，每季对出院病人函调，对病人提出的

2、意见和要求及时整改，对反映的“红包”、药品“回扣”问题给予严肃处理。4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱，定期开箱。5、对投诉的问题一般三日内给予答复处理结果，如系复杂问题一周内予以答复。6、如果对本院的答复和处理不满意可向  市卫生局监察科继续投诉。电话：此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。