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时间:2020-09-15
《县公疗医院病人投诉处理制度.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、县公疗医院病人投诉处理制度一、为方便患者投诉,在候诊大厅及院内设立意见箱,设立投诉举报专线电话,定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项,能当场处理的现场办公,不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈,确保投诉以最快捷的方式进行处理。三、由各职能科负责人具体负责,对患者的投诉进行调查、核实,向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理,并将处理情况上报院领导。四、将每次投宿均作为各科室次文明服务教育内容,由相 关科室将投诉和处理情况上报院领导。五、投诉将纳入目标考核体系,如经调查,核实确系医院或医务人员责任的,将处理结果与当
2、事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩(处理原则按医院规定办)。六、对每一件投诉都进行讨论,总结经验教训,不足之处立即整改,因条件或其他原因无法及时整改的,要提出整改措施和整改方案,抓紧时间落实,全面提高服务水平,为患者提供更优质的服务。此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。
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