汽车售后第一章 汽车售后配件概论ppt课件.ppt

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1、第一章汽车售后配件管理概论学习目标—知识目标掌握汽车售后配件的概念和基本类型掌握汽车售后配件市场的经营模式理解汽车售后配件供应链的基本结构理解汽车售后配件供应链的基本业务活动了解汽车售后配件市场的基本特点和发展趋势2021/9/292学习目标—能力目标从供应链管理的视角审视汽售后配件的管理运用供应链的知识，构建一个高效的汽车售后配件供应链2021/9/293导学汽车售后配件是构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，按照不同划分标准，配件分为不同的类型。汽车用户在使用过程中对汽车配件的需求形成了汽车配件市场，随着汽车消费的

2、大众化，汽车配件市场需求激增、竞争日趋激烈，随着国外汽车配件企业的进入，市场将朝着全球化、品牌化、规范化的方向发展。汽车售后配件业务活动形成是一个完整的汽车售后配件供应链，供应链上的整车厂和经销商的职能不同，决定了他们所开展的业务活动也不同。无论是整车厂或经销商，在汽车售后配件管理中都面临着严峻的挑战，如何应对挑战，完善汽车售后配件服务体系，实现高效配件管理，是一个重要的问题。2021/9/294关键词汽车售后配件汽车配件市场汽车售后配件供应链汽车售后配件管理2021/9/295第一节汽车售后配件汽车售后配件的概念汽车售

3、后配件是指构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，主要包括发动机配件、传动系配件、制动系配件、转向系配件、行驶系配件、电器仪表系配件、车身及附件、汽车灯具、汽车外饰、汽车内饰、汽车维护工具、防护保养品等。2021/9/296汽车售后配件的分类按照配件的产地分为原厂件和副厂件。按照配件的使用性质分为消耗件、易损件、维修件、基础件和事故件。相关连接：汽车配件的类型广义的汽车配件，是指构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品。按照不同的标准可以对其进行各种分类。按照最终用途分类（表1-1）按照配件产品中的科技含量分类（表1-2）

4、按照汽车配件的重要程度分类（表1-3）2021/9/297第二节汽车配件市场汽车配件市场主要是指汽车在使用过程中因维修而产生的对汽车配件的需求所构成的市场。汽车市场可以粗略地分为两个部分：普通维修配件的维修销售服务；汽车用品的维修销售服务。2021/9/298汽车配件市场经营模式根据汽车配件市场的特点和经营模式不同，汽车配件的市场渠道分为三类:传统的流通模式整车厂售后服务模式价值链垂直整合模式我国汽配市场经营模式主要以传统的流通模式和整车厂售后服务模式为主，价值链垂直整合模式尚处于成长阶段，但是它将成为未来汽配市场的一个

5、主要经营模式。2021/9/299汽车配件市场经营主体在汽车配件市场中，经营主体是中间商，其中，中小规模的经销商占有主要部分，主要经营实体有以下几类：大型批发商汽车配件配经销商维修站（汽车维修终端）“汽车维修服务站+特约维修、专营店+品牌连锁维修店”将成为今后汽车维修组织的发展方向。2021/9/2910汽车配件市场的基本特征市场需求保持高速增长市场竞争更加激烈汽车配件市场融入全球化汽车配件市场走向规范化和品牌化2021/9/2911汽车售后配件市场的发展趋势汽车配件经销商的市场进入障碍有所提高汽车配件的品牌将主导市场汽

6、车配件经营模式将朝着多样化方向发展国外汽车零部件企业产品全面进入国内汽配市场竞争格局将发生变化，独立市场份额增大2021/9/2912第三节汽车售后配件供应链汽车售后配件供应链的基本结构汽车售后配件的信息流、物流、资金流经过“整车厂（售后配件的供应商）—配件配送中心—经销商——最终用户”几个环节，形成了一个完整的汽车售后配件供应链。汽车整车厂配件配送中心配件经销商(维修站))最终用户供应供应2021/9/2913汽车售后配件供应链上节点企业配件供应商配件供应商配件供应商配件供应商整车厂中央配件中心/地区配件仓库中央配件中

7、心/地区配件仓库中央配件中心/地区配件仓库运输商运输商第三方物流提供商第三方物流提供商第三方物流提供商客户服务/现场维修客户服务/现场维修经销商/维修站经销商/维修站经销商/维修站经销商/维修站经销商/维修站2021/9/2914汽车售后配件供应链的业务活动整车厂的售后配件供应链管理业务2021/9/2915汽车售后配件供应链的主要业务操作2021/9/2916第四节汽车售后配件管理汽车售后配件管理的特点汽车售后配件服务年限与汽车使用的年限相关汽车售后配件供应及时化汽车售后配件管理协同化汽车售后配件管理智能化和信息化20

8、21/9/2917汽车售后配件管理面临的挑战由于汽车技术的飞速发展，全球化信息网络和全球化市场的形成以及消费者需求日益多样化，使汽车售后服务市场的竞争中心已经由产量竞争、质量竞争、成本竞争发展到服务竞争和时间竞争。整车厂和经销商在售后配件管理上都面临着严峻的挑战。汽车售后配件的需求具有不确定性和不连续性，很难准确预测