创建护理示范病房的实践与体会

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1、五连县人民医院刘秀霞创建护理服务示范病房的实践与体会创建护理服务示范病房是病房护理管理改革的一种创新模式，能有效的激发护理人员的主观能动性，。提升了护理人员为病人服务的意识和水平，提高了护理人员的整体素质，可体现人性化管理，提高护理质量，达到病人、家属、社会三满意。为贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要（2005---2010年）》和《山东省护理事业2007年至2010年发展规划》，进一步贯彻落实医院管理年活动的实施纲要，摧动“两好一满意”活动深入开展，树立卫生行业的良好形象。为使护理服务更加贴近病人，贴近临床，贴近社会，省厅于2006年开展了全省护理服务示范病房创建活动

2、，并2007年全省创建了50个护理服务示范病房。创建示范病房是全院参与，内容包括：护理人力资源配备与管理、临床护理服务管理、护理支持系统。下面把山东省创建护理服务示范病房过程介绍如下：摘要●领导重视精心组织，人力资源支持系统●优质服务与整体护理●病房护理管理●病房护理人员的培训●创建体会一、领导重视，精心组织，人力资源、支持系统得到保障争取院领导的支持是该项工作成功的保障，首先统一思想、统一认识，以“创建护理服务示范病房”为切入点，抓好整体管理，是全院的管理支持，提高护理服务，带动全员素质的整体提高。使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离、护

3、理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉。一、领导重视，精心组织，人力资源、支持系统得到保障1、精心组织，脚踏实地，不流于形式。成立了以分管院长为组长，护理部、医院感染管理科、医务科、药剂科、物业处、临检中心具体负责、责任明确、各负其责、全员参加相互协作，由护理部负责具体筹备和实施。2、人力资源得到保障（1）、配备足够的人力资源。（2）、护理人员结构合理。一、领导重视，精心组织，人力资源、支持系统得到保障3、支持系统得到保障（1）、供应室、被服中心做到24小时下收、下送，满足供应。（2）、住院药房，全院统一实行大处方，保证临床常规治疗、口服药的分发下送。（3）、病区

4、所用耗材、药品，根据临床需要定期满足供应。（4）、后勤人员按时临床查访，现场办公，保证了水、电、暖畅通使用，接到维修电话，立即到现场维修。（5）、各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人。（6）、院容科专门人员负责检查病房的保洁工作。4、二、优质服务与整体护理二、优质服务与整体护理整体护理是随着医学模式的转变而提出的一种先进的护理方法，是护理人员专业知识、技术水平和关心之心相结合的体现，它体现了护理工作的系统性、完整性，决策性和科学性，是一种融心理、精神、文化为一体的护理方式。●优质服务是整体护理措施的具体落实，是整体护理的核心，病人的需求就是护理服务的内容，病人的满意

5、是护理服务的目标。●二、优质服务与整体护理1-1-1仪表端庄、着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机、小灵通）1-1-2态度和蔼，礼貌待人、服务热情。1-1-3注重沟通礼仪，耐心答询。1-1-4做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。1.1仪表和服务1、护士行为1.2遵守规章制度1-2-1不谈论与工作无关的内容。1-2-2不谈论病人的隐私。1-2-3暴露病人的操作需有遮挡。二、优质服务与整体护理2.1热情接待2、病人住院过程中优质的服务流程首迎负责制“六个一”温馨服务2-1-1新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。2-1-2分

6、管护士在10分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。2-1-3护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人需求。2-1-4病人、家属、来访人员及探视人员至护士站，护士应面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。2-1-5创新开展“六个一温馨服务”。二、优质服务与整体护理2.2耐心讲解→首问负责制2、病人住院过程中优质的服务流程2-2-1护理人员实行“首问负责制”。2-2-2主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。2-

7、2-3对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。2-2-4为医院病人讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。二、优质服务与整体护理2.3细心观察2、病人住院过程中优质的服务流程2-3-1分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生，安排就诊。2-3-2护理人员及时、主动巡视病房，做到细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全。巡视病房，按级别护理要求进行护理观察病人病