创建护理示范病房的实践与体会

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1、创建护理服务示范病房的实践与体会五连县人民医院刘秀霞创建护理服务示范病房是病房护理管理改革的一种创新模式，能有效的激发护理人员的主观能动性，。提升了护理人员为病人服务的意识和水平，提高了护理人员的整体素质，可体现人性化管理，提高护理质量，达到病人、家属、社会三满意。为贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要（2005---2010年）》和《山东省护理事业2007年至2010年发展规划》，进一步贯彻落实医院管理年活动的实施纲要，摧动“两好一满意”活动深入开展，树立卫生行业的良好形象。为使护理服务更加贴近病人，贴近临床，贴近社会，省厅于2006年开展了全省护理服务示范病房

2、创建活动，并2007年全省创建了50个护理服务示范病房。创建示范病房是全院参与，内容包括：护理人力资源配备与管理、临床护理服务管理、护理支持系统。下面把山东省创建护理服务示范病房过程介绍如下：一、领导重视，精心组织，人力资源、支持系统得到保障1、争取院领导的支持是该项工作成功的保障，首先统一思想、统一认识，以“创建护理服务示范病房”为切入点，抓好整体管理，是全院的管理支持，提高护理服务，带动全员素质的整体提高。使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉。2、精心组织，脚踏实地，不流于形式。成

3、立了以分管院长为组长，护理部、医院感染管理科、医务科、药剂科、物业处、临检中心具体负责、责任明确、各负其责、全员参加相互协作，由护理部负责具体筹备和实施。3、人力资源得到保障（1）、配备足够的人力资源。（2）、护理人员结构合理。4、支持系统得到保障（1）、供应室、被服中心做到24小时下收、下送，满足供应。（2）、住院药房，全院统一实行大处方，保证临床常规治疗、口服药的分发下送。（3）、病区所用耗材、药品，根据临床需要定期满足供应。（4）、后勤人员按时临床查访，现场办公，保证了水、电、暖畅通使用，接到维修电话，立即到现场维修。（5）、各种化验、检查程序满足临床需要

4、，方便病人。（6）、院容科专门人员负责检查病房的保洁工作。二、优质服务与整体护理.整体护理是随着医学模式的转变而提出的一种先进的护理方法，是护理人员专业知识、技术水平和关心之心相结合的体现，它体现了护理工作的系统性、完整性，决策性和科学性，是一种融心理、精神、文化为一体的护理方式。.优质服务是整体护理措施的具体落实，是整体护理的核心，病人的需求就是护理服务的内容，病人的满意是护理服务的目标。1、护士行为1.1仪表和服务1.2遵守规章制度2、病人住院过程中优质的服务流程maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,mana

5、gementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus2.1热情接待↗首迎负责制↘“六个一”温馨服务2.2耐心讲解→首问负责制2.3细心观察↗巡视病房，按级别护理要求进行护理↘观察病人病情及心理变化。2.4主动帮助↗便民服务措施↘陪检、陪护2.5亲切送出↗协助办理出院手续↘

6、↘护送出院、出院指导2.6热线随访→长在病人出院一周后进行专线随访，护士长定期到行风办，收集一个月的行风反馈意见，作为下一个月整改的内容3以病人的护理需求和治疗为基础提出护理问题，制定护理服务计划，按照护理程序护理病人。3.1了解病人的姓名、性别、年龄、床号、主管医生、责任护士和初步医学诊断等资料。3.2入院后的护理评估及观察要点与病人实际相吻合，一定要客观、真实。3.3熟悉病人治疗方案及护理措施。3.4制订有针对性的健康教育内容和康复计划，使病人及家属了解所患疾病的相关知识、治疗、检查及相关疾病的注意事项。4护理服务中体现“以认为本”的人性化关怀“以人为本”的

7、人性化关怀，不仅能够愉悦患者的心情，而且有利于疾病的恢复和治疗，拉近护患距离，减少护患纠纷，有利于建立和谐的护患关系，提升护理的整体形象。如我科推行了“三卡”“三问候”；三卡是：“温馨服务卡”“征求意见卡”“爱心联系卡”。三问候：包括每天早晨交接班巡视问候，每次治疗护理操作时的称呼、解释及健康宣教和每次巡视病房时的问候。三、病房护理管理.1、病房环境管理.2、病房仪器设备管理.3、病房护理质量管理.4、病房护理规章制度的建立与执行.5、护理应急事件的管理病房环境管理.1、以人为本的住院环境（1）、病房环境舒适，病室安静、安全、整洁、空气新鲜、温湿度适宜。（2）、

8、床单位按需求配备齐全，床