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《内科优质护理服务示范病房的创建》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、护理学杂志2010年11月第25卷第21期(综合版)·17·内科优质护理服务示范病房的创建黄丽红,何细飞Establishmentofhighqualitynursingservicedemonstrationunitsindepartmentofinternalmedicine∥HuangLihong,HeXifei摘要:目的总结内科7个病房创建优质护理服务示范病房的阶段工作,分析其成效,为深化创建工作提供依据及指导。方法在7个试点病房采取统一认识,转变思想观念;营造优质服务环境氛围;各专科结合各自特点,开展专科特色创建;大胆改革,全面推进优质护理服务;完善质量控制体系,实施工
2、效挂钩等举措。结果7个病房护理质量、患者和医生对护士工作满意度有所提高;试点病房193名护士中,除1.6%、3.1%护士对奖励机制和个性化排班持无所谓态度外,护士对试点病房、责任制护理、个性化排班、奖励机制能够接受。结论在创建优质护理服务示范病房的过程中采取层级管理、小组责任包干制护理、工效挂钩等管理措施,有利于提高护理质量和患者、医生对护士工作的满意度。关键词:内科;示范病房;优质护理;护理管理中图分类号:R472;C931.3文献标识码:C文章编号:100124152(2010)2120017203DOI:10.3870/hlxzz.2010.21.017为进一步贯彻落实全国
3、护理工作会议精神,2010内科核心人员,包括各专科主任、支部书记和护士长年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范认真学习创建文件精神,学习我院护理部制订的创建工程”活动。我院作为卫生部重点联系医院,全员积目标和步骤。科护士长、护士长制作活动传单及宣传极行动,投入到“夯实护理基础,提供满意服务”的主册等资料,集中每个试点病房的主要涉及人员包括科题创建活动中,在层级管理、小组责任包干、减少陪主任、医生、护士、患者及其家属代表等召开恳谈会,伴、工效挂钩等重点、难点方面展开试点。内科有11另外利用核心组会、晨会交班、工休座谈、护士会等广个病房,有着优良的护理传统和精良的护理队伍,其
4、泛宣传,全员动员,倾听医护患的心声,及时反馈信中有7个病房列为我院第一批试点病房。内科在护息,不断改进;组织试点病房7名护士长各自带着明理部三级体系管理下,认真学习领会活动精神,抓住确的学习目标,有选择性地到全国各大医院观摩学阶段重点,积极转变护理工作模式、管理模式,一切以习,将学习经验整理成书面资料和讲课课件在全科进患者为中心,力求临床护士对所负责的患者提供连行汇报交流,以资源共享,取长补短。科护士长及护续、全程的护理服务,确保基础护理落到实处,为提高士长广泛征询各级护士的意见和建议,收集创新思护理质量、优化工作流程进行了有益的探索,报告如路,同时引导护士从传统护理观念中解脱出
5、来,从而下。实现了思想上的共识和观念的更新,上下一心,共同1资料与方法参与此次改革。科护士长利用每周护士长例会,反馈1.1一般资料我院设置有独立的内科住院大楼,1周创建工作进展,各试点病房护士长交流工作经验下设7个学术专科(心血管、血液、消化、呼吸、肾病、和困难,集思广益,相互促进。风湿、内分泌专科),其中心血管、血液、消化、呼吸为1.2.1.2营造优质服务环境氛围积极展开对内对国家级重点学科,共11个病房单元。结合各专科特外宣传,在内科楼一楼大厅及各试点病房制作创建专点、人力资源基础及护理管理现状,将血液科2个病栏,介绍创建活动的宗旨及各专科的服务特色,各病房、消化科2个病房、
6、内分泌科1个病房、呼吸科2个房有自己的创建口号,公示服务照片。病房护士通过病房列为第一批试点病房。7个试点病房实际开放宣讲、病房广播、工休会等形式对患者及其家属广为床位280张,其中监护病床22张,共有护士171人宣传,以营造优质服务的环境氛围,进一步端正医护(护士长7人),均为女性,年龄19～45(29.5±12.5)患三方对优质护理服务示范工程的认知。强化细节岁;职称:副主任护师2人,主管护师36人,护师82管理,改善就诊环境。内科一直推行宾馆式服务理人,护士51人;学历:硕士3人,本科78人,大专60念,在一楼大厅播放舒缓音乐,与物业管理人员沟通,人,中专30人。普通病房床
7、护比例平均1∶0.55,重规范电梯服务人员的语言及行为规范。各病房设立症监护室床护比为1∶1.64。专门的接诊护士,做好“第一眼、第一句”等第一步工1.2方法作,专人负责咨询、导诊、答疑。各病房根据各自特点1.2.1创建方法进行环境布置,制作各类标识,如“按时服药”、“预防1.2.1.1统一认识,转变思想观念科护士长组织跌倒”等;各科制作护患沟通园地、病房意见箱,加强作者单位:华中科技大学同济医学院附属同济医院内科(湖北武汉,与患者的交流。科内组织开展一系列活动,规范服务4300
