＂优质护理服务示范病房＂的创建与成效-论文.pdf

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1、·212·实用医技杂志2014年2月第2l卷第2期JournalofPractica1MedicalTechniques，Febmary2014，v01．21，N0．23防范对策腕带，进一步减少或杜绝患者识别错误的发生。3．1强化制度的学习和落实：护理部及科室定期组织护理人3．6规范临床护理带教工作：护理部要有专人负责护生的带员学习相关护理管理制度，尤其是核心制度的学习，在学习教工作，在护生来医院报到后去临床实习前，应由相关部门的过程中要把认真落实制度、职责的意义和重要性讲明白，(如护理部、院感科等)人员对护生进行规范化培训和教育，护使护士从心里接受并主动去遵守。此外，护理部及科

2、室要加生在具体科室实习时，应有科室实习带教老师对护生进行有大监管力度，科室护士长加强日常监管，以身作则，避免护士计划地带教和考核，不能把护生当做“跑腿”的工具，在教会操不良习惯，从根本上杜绝安全隐患。作技巧的同时，还要注重安全意识、沟通能力的培养，实习初3．2加强护士的工作责任心教育：作为一名医务工作者，面期应“手把手”带教，实习后期，护生的各项操作逐渐熟练，作对患者宝贵的生命，必须要有高度的责任心，但是，不是所有为老师要做到“放手不放眼”，确保护理安全。的护理人员都能够成为一名合格乃至优秀的护士，一些护理3．7科室及护理部加大监管力度，不断提升护理质量：护理缺陷、差错的发生大多

3、数与护士的责任心不强密切相关，因管理者应按期参加管理培训，不断提高管理水平；科室质量控此无论护理部还是科室，要时刻教育护士热爱自己的专业，制小组及护理部护理质量与安全管理委员会成员定期进行质树立良好的医德医风，加强责任心，即做到“五心”，即：热心、量控制活动；护理部及护士长对日常的护理工作除进行检查、诚心、细心、精心、关心。同时，要定期组织全院护士进行安全指导、督促把好质量关外，还要制定出护理不良事件防范措警示教育讲座和法律知识讲座，用具体的事例说明工作责任施，进一步明确制度，规范流程，对一切安全隐患都要警觉并心不强对患者造成的严重后果，不停地给护士敲响警钟，教采取有效的防范措施

4、，防止差错、事故的发生。育他们要引以为戒。护理不良事件发生的原因是多方面的，而且不良事件往3．3定期进行专业理论与技能培训，不断提高护士的业务技往都是在不经意的情况下发生的，尽管医院制定出各种规章术水平：护士没有过硬的业务技术水平，就谈不上优质护理制度、职责，但由于人员素质差异等原因，不可能完全避免不服务。护理部及科室应时刻注重护士的业务技能培训，在巩良事件的发生。作为管理者，要有一定的预见能力，要学会总固基本技能的同时，要不断学习新业务、新技术、新知识，引结分析问题发生的原因，不能一味地批评、惩罚和责备当事进新设备时，必须对护士进行规范化培训，严格遵守操作规人，针对问题要提出并

5、采取有效的改进措施和办法，如加强护程，确保患者安全。理人员的工作责任心教育，重视业务培训，规范操作流程，落3．4强调沟通的重要性，培养护士的沟通能力：护理纠纷的实核心制度，强化护患沟通，加大监管力度，充分发挥各级护发生往往与沟通不到位有很大关系，护理部要有计划地组织理质量控制组织的作用等，在不断提升护理服务和技术水平一些心理学、沟通技巧等方面的讲座，引导护士正确有效沟的同时，可有效防范或减少护理不良事件的发生。通，避免临床上“沟而不通”的现象。此外，在进行护理操作培参考文献训时，有意识地将沟通内容贯穿在操作过程中，逐步养成沟[I】杨莘，王祥，邵文利，等．335起护理不良事件分析及

6、对策fJ1．通、告知的良好习惯。中华护理杂志，2010，45(2)：130—132．3．5及时修订、完善护理工作制度、流程：护理部要注意制[21陈汝霜．输液室护患纠纷的原因及防范措施【J1．全科护理，度、流程的更新，要在工作中总结经验、吸取教训的同时，不2011，5(9)：1381．1382．[3]凌桂莲．护理差错管理方法的应用效果分析fJ1_中国实用护理断完善、修订工作制度、流程，真正做到“一切以患者为中心，杂志，2011，27(9)：61．确保患者安全”。比如患者身份确认制度，在进行患者身份确【4]赵艳，陈黄钟．医疗不良事件相关因素分析『JI．检验医学与临认时应让患者或家属主

7、动说出患者的姓名、年龄等至少2项床，2010，7(6)：568．信息，而不是护士直呼患者姓名。此外，腕带识别标识应由原(收稿日期：2013-08—23)来规定的危重、手术、分娩等患者过渡到所有患者全部佩戴“优质护理服务示范病房”的创建与成效福建中医药大学附属人民医院(35O004)王玲目前我国护理工作存在较突出的问题之一是：护士只管的无缝隙护理服务，确保基础护理和各项治疗、护理措施落实施治疗措施，未能满足患者的其他护理需求，家属需要自到实处。我科自2010年4月份开展优质护理服务