神经内科优质护理服务示范病房创建工作计划.doc

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1、神经内科优质护理服务示范病房创建工作计划神经内科的护理服务宗旨是“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”。我科现有床位40张，护理人员10人，其中本科1人、专科2人、中专7人一、组织全科护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，任何人不得置身事外。二、根据《勃利县人民医院2010年“优质护理示范工程”活动方案》制定《神经内科“优质护理

2、示范工程”活动方案》。（一）完善工作流程，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。（二）转变护理模式，实行责任制护理模式。实行护士分层管理，责任组长病房责任护士2人病房责任护士2人协助护士1人协助护士1人（三）优质便民举措：1、生活护理盘：指甲刀、针线包、剪刀。2、神经内科健康教育手册。（四）制定以护理工作的数量、质量、患者满意度、为标准的绩效考核标准。（五）病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。（六

3、）制订切实可行的基础护理工作时间表，实行以患者为中心的护理模式，将患者的护理分成责任组，具体落实患者的基础护理等各项护理措施；（七）建立责任护士制，每名住院患者有一名责任护士来负责这位患者从入院到出院的护理；“把时间还给护士、把护士还给病人”。总之，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题；从基础护理着手，加强系统培训，实践着“优质护理服务”的贴心工程。