浅析亚马逊的电子商务战略.doc

《浅析亚马逊的电子商务战略.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、...2014/1/18浅析亚马逊的电子商务战略摘要：本文结合亚马逊发展的实际情况，通过对亚马逊在发展过程中所采取的电子商务战略，包括亚马逊的商业模式、营销策略、和扩战略等一系列的战略的分析，总结出亚马逊的成功带给我们的启示。【关键字】：亚马逊；发展战略；商业模式；营销策略一、概述1.1亚马逊背景简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司上找到和

2、发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。1.2竞争优势a.领导者有预见性：创建较早。b.多元化优势：通过兼并收购，将多家供应商纳入旗下，提供多元化商品。包括图书、手机、数码、家电、钟表等。c.管理优势：重点突出部投资策略，开辟‘蓝海’。d........技术创新：信

3、息系统：例如比较购物服务，假如你进入亚马逊购物，只要按下shoptheweb选项，你就可以看到该商品在不同的价格，进行对比购物。但在中国的卓越亚马逊尚未发现此选项。但心愿单是一个新的事物，没在淘宝上见过。配送系统：亚马逊的快速送货时间是其受好评的主要因素。亚马逊商店对于送货时间有一恒等式：所需送货时间等于找到该商品加装运时间。另外，我认为支持货到付款也是其一大优势。e.服务创新：强互动：E—mail的快速处理，在三十分钟进行处理。个性化：清爽变化的主页，以及趣味统计功能等。f.客户忠诚度：已拥有了较高的客户

4、忠诚度和品牌形象。1.3电子商务类型亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，它以消费者为交易主体，借助网上商店，采用信用卡支付、离线支票支付、银行转账、货到付款等支付方式，将图书、音像、办公用品、玩具、厨房以及野外用品、药品保健品、服装首饰等商品，销售给最终用户。二、亚马逊的发展历程亚马逊网上书店成立于1995年7月。一个月之后，亚马逊卖出了第一本书。1997年5月，亚马逊开始上市了。亚马逊开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价长了23倍，达到209美元。之后，亚马逊开始尝试进入其它相关领域，1997

5、年在它开始销售音乐CD。不仅如此，亚马逊的业务还将迅速拓展，进入从软件到时装，从鲜花到旅行包的广大市场中，并与包括微软在的各大公司进行竞争。与此同时，亚马逊迈开了向国外扩的步伐。1999年初出资5500万美元，收购了英国和德国两家网上书籍销售公司，另外还并购了英国一家网上电影公司。.......1998年，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。然而，同其他大多数互联网企业一样，亚马逊也遭遇了一个电子商务界的“普遍困境”，在亚马逊不断地把大量金钱投入公司的扩同时，亚马逊也正在业务亏损中挣扎。2000

6、年4月，亚马逊公司公布了2000年第一季度的业绩报告，这家最大的美国网上零售企业，继续处于亏损之中。六年累积亏损额增至12亿美元。亚马逊在2002年第四个季度开始赢利。这是亚马逊的首次赢利，显然，亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。三、亚马逊发展战略分析3.1商业模式3.1.1战略目标1）.赢得

7、顾客，就赢得未来；2）.为顾客操心，而非利润；3）.让技术在人性化中“隐身；4）.让人性在与客户互动中扬。3.1.2核心竞争力亚马逊网络书店由一个网上图书零售商发展成为网络图书帝国，仅用了短短5年时间就完成了传统的理想。实现这样的跨越式发展，亚马逊依靠的是“新、速、实、简”的核心竞争战略。3.1.3技术模式强大的亚马逊平台将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。.......（一）快速的搜索：亚马逊的站点功能极为便利与快速

8、。一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。（二）配送体系：亚马逊公司建立一个快速的配送体系，一方面利用美国的邮政体系，另一方面在西雅图租了一个50000平方英尺的仓库，在那里只要定货单一到位就可以打包并发送到客户手里。仓库里存有最畅销书的足够多的数量，所以