全面质量管理核心与内容PPT课件.ppt

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1、学习要点全面质量管理一个概念，五个核心观点，四项基本内容。第二章全面质量管理第一节全面质量管理的基本概念一、全面质量管理的定义及其核心思想1、全面质量管理的定义全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理。全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。在日本称作全面质量控制（TQC）。菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进

2、行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。（根据ISO9000标准:1994的定义）2、TQM的核心思想A）客户驱动的品质B）领导C）持续改进和学习D）重视员工E）迅速反应F）设计品质和预防G）长期的展望H）依事实管理I）合作伙伴的发展J）大众责任和公民意识K）注重结果全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为

3、经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。二、全面质量管理的特点1、全员参与的质量管理涉及企业内部和外部的全体人员，包括供应商、代理商、分销商等外部顾客。2、全过程控制的质量管理从市场调研开始一直到售后服务等环节。3、管理对象的全面性对影响产品和服务质量因素的全面控制。包括人员、机器设备、材料、工艺方法、检测手段和环境等。4、管理方法的全面性除了数理统计方法，还经常用到质量设计技术、最优化技术等。5、经济效益的全面性供应链上的生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处理者均获得最大效益。全企业的质量管理从组织管理的角度看：

4、企业分为上层、中层和基层上层——制定质量方针、目标、政策，组织协调质量管理活动。中层——落实领导层决策，确定本部门目标和对策，指导基层业务管理。基层——执行各项决定，按标准、规范生产。从质量职能角度看：不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定生产顾客满意的产品，必须建立全企业的质量管理体系。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。”多方法的质量管理影响质量的因素有人、机、料、法、环、测。应区别不同的因素采取不同的管理方法常用的方法包括：老七种工具、新七种工具新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务

5、流程再造等。多方法的质量管理要求是：方法灵活实事求是讲求实效程序科学三、全面质量管理的核心观点（基本指导思想）1、用户至上的观点2、一切凭数据说话的观点3、预防为主的观点4、以质量求效益的观点5、以零缺陷为目标的观点设计过程制造过程辅助过程使用过程四个过程的质量管理。第二节全面质量管理的基本内容产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。主要包括市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。一、设计过程质量管理的内容主要工作内容包括：通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营

6、目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。二、制造过程的质量管理的内容。制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。基本任务，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容:组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等。日本企业普遍采用的“5S”活动（现场质量管理）：即：整理（Sei

7、ri）；整顿（Seiton）；清扫（Seiso）；清洁（Seiketsu）；素养（自律）（Shitsuke）。我国一些企业又称为“五常法”。5S的含义整理：清理工作现场物品，保留需要的，清除不需要的。关键：按物品的重要性进行管理。目的：“一”就是最好。如：使用一套工具、设置一个文件存放处、一站式服务、一分钟电话、一小时会议、一天事物处理等。5S的含义整顿：对需要的物品确定其位，置于方便取放的位置。目的：使工作场所物件一目了然；节省寻找时间；消除过多的积压物品；创造整齐的工作环境。（提高工作效率）。内容：定置管理和目视管理清扫：对现场进行彻

8、底的清理和扫除，清除引起脏、乱、差的根源。步骤：明窗净几、区域管理、清除污染、润滑点检、制定规则。5S的含义清洁：经常地、反复地、持续地进行整理、整顿和清扫，保证生产现场始终处于整洁状态，其中