全面质量管理地核心观点：.ppt

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1、全面质量管理的核心观点:一切为了“顾客”一切凭数据说话一切以预防为主一切按PDCA循环办事全面质量管理的工作方法PDCA循环P:计划D:执行C:检查A:处理始于品管大師戴明博士，二战后在日本取得了卓越成效。PLAN：计划DO：执行CHECK：检查ACTION&LEARNING：改善措施及学习PDCA循环发现问题，找出原因为质量改进制定计划按预定计划组织实施计划是否能够运行找出偏差采取措施纠正进行改进1.计划(Plan)2.实施(Do)3.研究/检查(Study/Check)4.校正(Action)P-----

2、-PLAN计划调查研究,分析现状，找出存在的问题。根据存在问题，分析各种影响因素，逐个加以分析。找出影响问题主要因素，从主要因素中着手解决问题。针对影响问题的主要因素，制定计划和活动措施。D------DO实施按照计划执行。C------CHECK检查根据计划要求，检查实际执行结果。根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度和标准进行修正，巩固已经取得的绩。A------ACTION&LEARNING改善措施及学习提出这一循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一循环。ACDP遗留问题转

3、入下期执行措施执行计划检查效果发现问题总结经验纳入标准分析现状找出问题拟定措施计划找出主因分析影响质量原因PDCA循环八个步骤特点1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环2循环每转动一周，水平就提高一步。3A阶段是关键PDACPDAC原有水平新的水平CAPD维持维持改善改善CAPDCAPDPLAN—计划1、计划的方向2、计划的目标3、计划的做法4、充分的准备范例：改善项目：人员缺勤率现状分析：上月份全公司缺勤率3.8%计划目标：2个月内降为3.0%（降幅0.8%）计划做法：抓影响最大的重点部门、重点少

4、数配合的准备：员工管理规定修订请假规定修订加强宣导经常请假人员的处理PLAN—计划1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估5W2H法5W分别是：1)Why：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？2H分别是：1)How：怎么做？2)Howmuch：

5、要花多少时间或其他资源？PLAN—计划鱼骨图法问题特性环境机器材料方法人员管理DO—执行1、依计划实施方案进行2、实施前之准备工作3、其他部门之协力合作4、过程中如有异常应即时处置CHECK—检查1、执行过程资料回馈2、检讨结果CHECK—检查周工作计划安排表序号工作内容星期一星期二星期三星期四星期五负责人检查人备注1…ACTION—改善1、检讨结果与计划比较2、再利用鱼骨法分析3、修订下次计划例：外墙某一企业，本年度的营业销售额计6500万元，希望次年度能够提升30%，达8450万元，要达成此一目标应采取那

6、些措施？1、PLAN—计划计划目标8450万元，每个月=8450万元÷12=704万元，应先检视现状：A、管理（MANAGEMENT）B、人员（MANPOWER）C、方法（METHOD）D、材料（MATERIAL）E、机器（MACHINE）F、环境（ENVIRONMENT）依据上面各项分析，拟订计划（PLAN）做法，并做成计划控制表。2、DO—执行按上面拟订的计划进行工作3、CHCCK—检查依照每个月分配的营业额与实际结果确认对比是否达成目标，如未达成再进一步使用鱼骨图加以分析主要原因。销售额未达成先分析是哪

7、一个方面的原因，再进行深入分析。4、ACTION—改善分析出来的原因，加以对策突破。执行（DO）的结果跟检查（CHECK）后与原计划有差距，究其原因通常是：A、对计划的工作，事先未进行现状分析B、计划目标不当C、计划做法不当D、未依计划充分准备E、未依计划做彻底执行F、执行过程中未有效控制这些可能的原因应加以逐项分析，进行修正措施，再进行新一轮的循环。以上PDCA一直循环，新的阶段又有新的目标。问题对策问题原因对策问题点选定主題现状把握原因分析掌握要因对策提出效果确认效果维持残留问题问题与对策解决问题的步骤:

8、(1)确定要改善的主题注意主题要切合实际,不能太笼统,要具体。主题的结构一般采用动宾结构,比如:降低啤胶不良率。(2)现状分析调查现状,掌握实际情况,为目标设定提供依据。(3)目标设定和活动计划作成目标设定不能好高骛远,设定得太高,以致于无法实现;也不能太低。设定目标要适度,要富于一定的挑战性,通过努力能达成目标为宜。要作成活动计划表,以便能够按计划进行。(4)要因分析分析造成问题的各种可能原因,并