商场全套管理文件.doc

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1、第一部份 综合说明书第一章公司简介一、企业概况XX物业管理有限公司成立于2000年底，由XX国际XX房地产开发有限公司、XXXX房地产开发有限公司共同投资组建。公司注册资本1000万元人民币，是具有物业管理资质等级二级，专业从事物业管理工作的物业企业。二、机构设置公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司下设行政人事部、财务部、企业发展部、综合经营部、物业管理服务中心（负责协调、指导、管理各分公司、各管理处）。董事会总经理 物业管理服务中心                 三、管理经验与成果、荣誉创业初期，公司聘请了著名的物业管

2、理公司——XX作为公司的管理顾问，在借鉴和学习XX系统、全面、先进的物业理论和管理方式的同时，通过近年公司的自我实际运作，已形成了一套自己的管理模式，积累了多方经验，带出了一支专业精干的物管队伍。公司目前在XX成功管理着XX规模最大的、小区配套最齐全的、业主文化与社会地位层次最高的小区——XX小区和XX最高档的别墅区——XX别墅区。XX物业公司通过精心运作、严格管理，以维护业主利益为指导思想，努力提高服务意识和服务技能，用心去思考每一件小事，以小见大，做好每一件工作，不断自我加压，不断提高。在湖城市民及当地主管部门、同行当中也

3、创下了最好的口碑。公司通过近年的市场运作，积极走向社会、走向市场，注重培育管理队伍和创建品牌。2002年10月公司派遣管理人员组建XX物业XX公司并承接XXXXXX的前期物业管理，在2003年4月正式交付使用后，规范各项操作规范，以优秀的管理水平，使XXXX成为XX物业管理最优秀的典范和XX房管行政部门推荐的物业管理示范小区，在XX物业管理市场树立了良好形象。2003年7月，公司通过招投标承接了目前XX最高档的别墅区——XX一期的前期物业管理，04年3月开始进驻管理，04年6月30日，XX湖畔居全面交付，优秀的物业、严格的管理

4、，业主对XX管理处给予了极高的评价。2003年底，公司管理的XXXXXX被评为XX市优秀物业管理示范小区。2004年1月，公司通过招投标承接了XX红丰家园的前期物业管理。2004年4月，公司通过招投标承接了XX南浔浔溪秀城项目前期物业管理。2004年12月，公司通过招投标承接了XX花园项目前期物业管理。2004年12月，公司通过招投标承接了南京XXXX项目前期物业管理。2005年4月，公司通过招投标承接了XXXX住宅区项目前期物业管理。2005年4月，公司通过招投标承接了XXXX商务楼项目前期物业管理。根据各项目开发建设进程的

5、要求，我司成立了由公司总经理班子、各前期项目管理处主任、各相关部门负责人组成“前期项目介入工作小组”，担任项目前期顾问咨询工作。根据项目进展的不同阶段，合理安排时间前往项目现场，与开发商沟通协调，提供顾问咨询意见，并适时向开发商提交顾问工作报告。合理的建议、XX房产的一流品牌，为各项目的建设与销售带来了较好的促进作用，使开发商非常满意与我公司的合作。四、企业发展方向公司一直贯彻用一流的人员管理一流的小区的原则，积极培训、引进各类专业人才，开发利用各类资源，为公司的不断发展壮大奠定坚实的基础。公司秉承“人本、诚信、卓越”的XX工

6、作理念，把业主至上，提供周全满意的主动服务作为物业工作的出发点，以树XX品牌、创优秀示范小区为目标，进行全员服务意识培训教育，力争通过全体员工的努力，积极开展开源节流工作，创造良好的社会效益和经济效益，力争培养优秀的管理队伍，把企业做强做大。五、现公司接管小区情况现公司管理小区管理面积（M2）交付进驻管理情况备注XXXXXX30万全部交付多类型高档住宅区XXXX一期5.8万全部交付高档别墅区阳光铭楼1.3万全部交付高档商务楼XX红丰家园7.95万一期交付多层住宅区XX南浔浔溪秀城13万一期交付多类型高档住宅区XX花园18.51

7、万前期介入多类型住宅区、集中商业中心南京XXXX18.36万前期介入高层、小高层住宅区XXXX4.1万前期介入多层住宅区XXXX1.25万前期介入商务楼四、公司人力资源状况第二章 管理服务人员配备一、XX广场管理处组织架构和各部门职责我公司承接【南京XX广场】物业项目后，将根据政府要求设置XXXX物业管理有限公司南京分公司，并专设XX广场物业管理处管理项目运作所有事务，同时公司会给予XX广场管理处以强有力的支撑，将派遣具有丰富经验的管理人员、工程技术人员等开展日常工作，保证现场物业管理活动的顺利开展。管理处机构设置是根据管理服

8、务的总体设想及【XX广场】的规模、管理重点、要点、精干高效的原则建立的。管理处实行公司领导下的管理处主任负责制，推行以管理处为整体管理，管理处各部门为分体管理的管理模式。小区整体交付后，管理处设管理处主任一名、管理处副主任一名，直管环境清洁部、工程技术部、安全防范与秩序维护部