商场全套管理资料.doc

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1、消防安全责任书为认真贯彻落实公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，加强和规范商场消防安全管理，保护经营参与者和商户的利益，预防火灾和减少火灾危害，凡在商场内经营的商户均签订消防安全责任书。内容如下：一、凡在商场内经营的商户必须遵守《中华人民共和国消防法》及《美邦消防安全管理规定》，对本营业区域及周边的安全防火工作负全面责任，商场有权指导、监督、检查和部署商户的防火安全工作，商户必须接受商场的监督检查。二、商场在检查中发现火灾隐患下发隐患整改通知书，商户须按规定时间无条件整改。属于

2、当场改正的问题应当场改正。三、商户临时用火用电需到商场管理部、物业管理部门办理临时用火用电手续，未经同意擅自用火用电的除后果自负外，并追究责任。四、严禁违章用电，不得私拉乱接电线，严禁使用各种电热器具，不得超负荷用电，在划定禁火的区域内严禁吸烟和使用明火。五、准许经营危险化学品的商户，首先要有相关部门的经营许可，要严遵守政府和公安消防部门有关规定，营业室内不得摆放实物，严禁存易燃易爆物品，及时清除废弃可燃物。六、商户要爱护消防设施，凡设置在本营业区域及库房内的消火栓、灭火器、防火卷帘门、手动报警

3、、区显等消防设施、器材不得封挡及随意挪动、擅自启用，商品摆放不得堵塞疏散通道、安全出口，防火卷帘门下不得摆放物品。七、商户在营业区域装修、改造,要将装修图纸、选用材料等依据流程报商场有关部门审核后，领取装修许可证挂于显著位置，按要求装修，严禁使用可燃材料。要确定现场监护人员，按规定摆放灭火器。八、商户要积极参加商场组织的消防宣传、培训和灭火演练等活动。九、为保证商户人身和利益免受损失或在火灾后能迅速得到补偿，各商户要主动参加人身和财产保险。十、商户和从业人员要严格履行《消防安全责任书》内容，违者

4、视为违约，应按约定支付违约金500元至2000元，视情节处以停业整顿直至终止承包合同。情节严重的转交公安部门依法追究其刑事责任。商户责任人：（签名）商场责任人：（签名）年月日年月日售后服务约则1、乙方有维护商场形象，遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及甲方制定的《退换货管理规定》的义务，保证不以次充好，兜售三无或假冒伪劣商品。2、乙方对所经营的商品或提供的服务符合保障人身、财产安全的义务。因乙方的过错或堆放的商品、店内外装饰物，导致第三方人身、财产受到伤害的，乙

5、方须承担全部的赔偿及法律责任。3、乙方在撤柜后，继续对所售出商品履行三包义务。因乙方所售商品发生质量问题或因所售商品缺陷致使人身受到伤害的，消费者要求退货或索赔的，甲方有权在乙方经营管理保证金中扣除赔偿所发生费用，乙方并承担相应的法律责任。经营保证金在留存期间，为乙方的“商品质保期”。如经营保证金不足扣除费用，甲方有权向乙方追缴相应费用，并追究其责任。4、乙方必须为销售商品主动开具“销售凭证”，否则，产生消费者投诉，乙方必须按消费者提出的退换要求给予解决。5、乙方出售的商品，消费者因同一质量问题

6、，在一个月内，出现三起以上（含三起）投诉或退换货，乙方须将问题商品全部下架，不得以其它方式进行销售。乙方因暴力或消极态度对待管理的，甲方有权对乙方进行三日至七日的停业整顿处理，情节严重的可以直接解除合同并扣除所有经营管理保证金。6、乙方所经营的商品，应保证在同规模、同厂家、同品牌、同型号、同规格商品，在当日价格不得高于其它商场。消费者如持有其它商场的购物凭证，乙方必须给予退货或返还差价。7、甲方设有售后部门，为乙方进行争议调解。如乙方不接受甲方调解，消费者做进一步投诉或质量鉴定的，由于乙方过错因

7、此产生的费用及法律责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》由乙方全部承担。商场装修管理规定1、进入商场需办理施工申请单，施工申请单需填入施工人员的真实相关信息，进场时请主动出示，交身份证复印件到安保部备档，如装修申请单上的信息与实际施工人员不符，安保部有权直接没收相关证件，并停止施工单位进场施工。施工人员在场内施工期间不得到其它楼层或其它店铺内闲逛，如发现有以上现象，安保部有权直接责令施工人员停止施工，并驱逐离场，根据实际情况追究相关法律责任。2、进场后自备工具储蓄箱，进场工具和装修材料由商

8、户自行保存，如有丢失，商场不负任何责任。3、商户装修时业主必须陪同，如装修期间有任何安全问题，业主负全责。4、商户装修时应配备灭火器，不得在施工现场吸烟，如有电焊、高温作业时产生电火花、烟（烟：例如锡锅）应事先到商场管理部及物业部办理动火证，如不办理相关手续，商场有权没收物品、工具，并清离施工现场。对产生后果的将追究其责任。5、如何借用灭火器可到中控室咨询，借用灭火器时，需出示施工批准单，签订借用单据。6、商户装修期间不得带入易燃易爆物品，如：信那水、酒精等物品。如施工必须使用，在每次施工完毕后