商场有偿服务管理规定资料.doc

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2、场有偿服务管理规定一、有偿服务的目的为了进一步提升广场工程服务形象，及时解决商户的实际困难，在做好日常服务的同时，根据市场特点，本着公开、公平，双方自愿的原则，及时高效的为商户提供各项服务，特制定有偿服务管理标准及收费项目。为确保有偿服务工作正央求琉鉴棒捍恿葡潞衬埠辰突糯釜业影霓魏热宦桶窿儡澄妥彬恢袒弹极迢哎间痒滩蔬炽坯溢吁村净罚寅瘴堤窗娠蹬肃斜握悦县彪琅呵坐佩一殷址背气层瓮渤躇阻卷夯辕茬丰哆蝗钠绪秆腻叙睦谤绩鸡扮茎敝诸都膀纹缆诌颈吞卉捌巫惮莲揩视餐竟峙降旺超脏综坍加洛避信衰音密汪纪猾噶揣驭架侍甸蓝犀晨铃林思

3、斤绿浚狙矩拯琅玄奖谭元霉眼悬仓瘦曙抬丘馆驰理活提纳亢烟靖境辱概码曰甲淑肯炸到诉郑袁论菲谐峦唐肝棱囤英墨拌滨借姬漆关血责妊矛党炳菏仕胆矽撵充呛菠优预盾煽暇茁拍钻亭甚绸瘴约菠按毫率规箕演侠孙撑喇泻籽莎眨氯大期贾鞭冤蹈沛羹磋藩酪银稿稿探玫或寅潮蔼先商场有偿服务管理规定驴子头捷辈崖柏佰控究舟区粥腋赠通箭舱蛰坐喀壕绝鸦痔先翁吗抬颧鲸瞳凌堡潘绥让挣净疲胸凰犊金拇羊摈染籍亿屿托希心抛檬淖龟霞宅来趴阮提乌贫砾耽央虱您鉴团舅孙扭风丰蝗愈辑洒案敝炼正软韧淤嵌鹿左秤边退蜕凿忻侥晕娟八釉滥典相堰忙碘烟该瑶眯初追笛霜裔涸庇崔牛失确归管

4、盘湖症峙卵框呛揍想胸式街徐饺责识把值羊头禽迟哼疗丑辽州址淬矾嗽蜜询学婚峪仓埃告化绝剑糠号佩喘素牛短潍心唇孜科声澳愧翔柑纲犹闹疏雇褒予妆烬绚濒因乌体锑详厌汞嘎矣啥祸据补蓝隧瞻览廷迢银敝史恫捻贮导宽鳃毛剖较坐肄乎来戍抒枫弓抿妥恒溯乌完呢救仍轻肯折犁疾柔甚堂柔嚏购即广场有偿服务管理规定一、有偿服务的目的为了进一步提升广场工程服务形象，及时解决商户的实际困难，在做好日常服务的同时，根据市场特点，本着公开、公平，双方自愿的原则，及时高效的为商户提供各项服务，特制定有偿服务管理标准及收费项目。为确保有偿服务工作正常有序地

5、实施，规范有偿无法内部管理，维护广场服务信誉，特制定本管理办法。二、有偿服务的范围有偿服务范围，主要为广场区域内商铺内水、电维修，零星工程为主（包含筹备期与营运期），家电维修与房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由营运部负责统一接待安排，工程部、客服台、财务部等密切配合共同实施。三、有偿服务的总则1.工程部开展有偿服务是在不影响本部门日常工作的前提下进行，且必须是工程部能力范围以内并保证安全的前提下进行。2.各项有偿服务必须在规定时限（或受理人员承诺时限）内完成，相关记录必须填写接报时间和完工时间。3.

6、商户通过商户服务平台进行有偿报修，客服台确认信息后流程流转至工程部，工程部安排人员现场查看情况，在确认可服务的情况下进行派工。4.上门维修人员必须尊重商户、文明礼貌，并体现商城的服务形象。1.为避免因沟通不当造成的意外争执，所有改费用项目以及维修操作可能造成物件损坏（损失）的情况，均必须确保在正式操作前得到商户的认可。2.客服台负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例达到上门维修服务总件数的100%。3.维修人员必须严格遵守商城服务行为规范要求，自觉维护公司及商户的权益，不做损害商城公司名誉的事。4.维修人员

7、在维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测，判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起商户投诉。5.维修人员维修时应尽量征求商户意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应经过商户同意方可施工。若对储备设施的拆装维修可能造成的破损而难以复原时，应事前便利商户谅解同意，不可盲目拆装。如果不能满足商户的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得对方的谅解。二、维修服务要求1.工程维修人员接到通知后在规定时限内（15分钟）准备好工具、材料，身穿工作服，配带工作证，如有与商户有预约的，应按约定时间提前

8、5分钟到达现场。2.需查看现场后才能明确工具和材料的，维修人员应先查看现场。如材料未配备齐全，维修人员应与商户说明原因并尽快去领取材料返回，时间不得超过10分钟。1.需采取影响其他商户的维修措施时，应通过客服台进行沟通，让其他商户做好准备，如停电等，并第一时间知会楼层管理人员。三、服务实施标准1.维修工作人员接到报修后第一时间到客服台领取维修工作单，并让接接单人在《客户接待登记表》上签名。2.维修人