第六章口头沟通ppt课件.ppt

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1、商务沟通与交流电子教案第六章口头沟通第一节口头沟通的特点与功能第二节成功面谈的技巧第三节面试技巧第四节成功演讲的技巧第五节电话沟通技巧第一节口头沟通的特点与功能一、口头沟通的特点（一）口头沟通是人类最基本的沟通方式（二）沟通手段的多样性（三）反馈迅速、便捷（四）易受具体情境的影响（五）存在信息失真的可能第六章口头沟通二、口头交流的功能(一)能更全面、准确地传递、理解信息（二）及时交流信息，保证组织信息畅通（三）增进情感联络，有助于改善人际关系第六章口头沟通第二节成功面谈的技巧一、面谈的策略（一）选择合适的时间和地点一般来说，面谈都是交

2、谈双方有比较重要的问题需要进行深入交换意见时采用的沟通方式。不同的面谈其目的、内容不一样，所选择的地点、时间也不一样。第六章口头沟通（二）进行充分的准备1．面谈的目的要搞清楚本次面谈所要达到的目的：是要与面谈对象建立合作关系，还是改善人际关系，或者是向对方提出批评，要求对方改善工作态度。了解了面谈目的才能确定面谈内容、策略等。2．面谈的主要内容面谈目的确定后，就要明确面谈的主要内容。面谈内容要紧凑，主题要集中，以便于提高面谈效率。第六章口头沟通3．面谈时涉及的重要事实、资料、数据等4．面谈所要花费的时间时间安排既不能过于匆忙，但也一定

3、不要过于拖沓。（三）确定面谈的基本策略要确定面谈的基本策略，除了明确面谈的目的、内容外，还要充分了解谈话对象的性格、心理、谈话目的、对我方提出的观点可能产生的反应等等。第六章口头沟通（四）求同存异沟通的目的不是去不断证明对方是错的，而是要最大可能地追求思想、感情的一致。第六章口头沟通（五）80%倾听，20%说话作为一个沟通者，听和说是同样重要的，但是听可能比说更重要，因为只有有效地听，才能保证有效地参与。第六章口头沟通（六）善于运用和理解肢体语言行为科学家的研究表明，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55

4、%。因此，在沟通过程中，要让对方感觉到自己的声音和肢体语言要和所讲和所想的保持一致，否则对方将无法接收到正确的讯息。第六章口头沟通二、面谈的技巧（一）良好的开端1．面谈前的心理、氛围营造首先，消除外在与内在的干扰。其次，建立一个适宜沟通的气氛。然后开始互相友好地问候，并按时开始面谈。第六章口头沟通2．鼓励对方先开口有效的倾听可以使对方更加愿意接纳自己的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。但并不意味着总是“后手”，如果首先开口则表明希望控制谈话的走向。第六章口头沟通（二）恰当地提问为了避免冷场并使整个沟通实现良好的互动，更为了最终目

5、标的顺利实现，沟通主体可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。第六章口头沟通（三）及时回应当沟通主体认为对方需要反馈时，应该在合适的时候迅速给出合适的支持。（四）准确核实准确核实并不是简单的重复，它需要讲究一定的技巧，否则就难以达到鼓励客户谈话的目的。1．重述2．听取关键词3．梳理各种暗示第六章口头沟通（五）始终关注重点讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点中了解整个问题。三、面谈中要避免的做法（一）惟我独尊，自我吹嘘（二）独占谈话时间，一味谈论自己感兴趣的话题第六章

6、口头沟通（三）在谈话时争强好胜（四）随意打断对方（五）问不适宜的问题不要提出如关于收入、婚姻、信仰、性、年龄等敏感的问题。（六）随便议论他人的短处或隐私（七）用不正确的态度批评对方错误第六章口头沟通第三节面试技巧一、面试的相关知识面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对应聘者进行面对面交谈与观察为主要手段，由表及里地测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质的一种测评方式。（一）面试的特点1.直观性和主观性的融合2.灵活性3.互动性第六章口头沟通（二）面试的种类第六章口头沟通第六章口头沟通二、招聘者面试原则与技巧（一）招聘者面

7、试原则1．明确面试的目的一般而言，招聘者的面试目标应锁定在以下几个方面：创造一种融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常展现自己的实际水平；让应聘者更清楚地了解企业发展状况、应聘岗位信息和企业人力资源政策等；了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质以及决定是否通过本次面试。第六章口头沟通2．明确面试的内容面试的主要内容包括：仪表举止、专业知识、教育经验与工作经验、言语表达能力、思维能力、应变能力等几大方面。3．明确面试的方法和模式招聘者要根据企业和应聘岗位的具体要求确定采取何种面试方式。第六章口头沟通目前，企业中比较流行的面试方法称为结构化

8、面试（又叫标准化面试），这是一种根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语沟通，对应聘者进行评价的标准化过程。结构化面试不同于传统的面试，它更加注重根据工