《口头沟通管理沟通》ppt课件

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1、第十二讲口头沟通——演讲出色的口头沟通能力是组织正常运作的重要保证，口头沟通是管理工作中不可或缺的部分。口头沟通的方式包括：与另外一个个体的交谈；与一个小团体的交流或在一大群人面前的演讲。根据沟通环境、目的、听众、内容的不同及人数的变化，口头沟通可分为正式的口头沟通和非正式的口头沟通。一般地，随意式的交谈即为非正式的口头沟通，而各种场合的演讲为正式的口头沟通。大多数人把随意式的交谈视作正常的活动，可以谈笑风生，但一旦让他在会上发言，就会变得手足无措，很多人一想到做正式演讲就会变得紧张和害怕。因此，在这一讲我们将着重考察正式的口头沟通，即演讲。学习目的1.了解演讲的定义2.明确演

2、讲的类型和目的3.熟悉演讲的方式4.了解演讲的准备5.掌握演讲的技巧6.学会巧妙回答问题12.1演讲的概念、类型及其目的何为演讲？是我们生活中的讲话吗？演讲是在何时何地解决何问题下的口头沟通？何为演讲？是演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。它既是一门语言艺术，又是一门鼓动艺术；不仅是一种以讲为主的活动，同时也是一种以演为辅的活动。只有将“演”与“讲”有机地结合起来，才能构成完整的演讲。演讲类型交流型劝导型告知型比较型分析型娱乐型激励型1.劝导型演讲的目的：

3、说服听众，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝说他们同意购买一台新型的自动生产设备，在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要分析设备给公司生产带来的效益，同时还要谈及资金安排问题。2.告知型演讲的目的：向听众传递信息例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司有关的政府法规方面的新变化。3.交流型演讲的目的：交流信息。因为组织的有效运作需要部门与部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理讲话时，就需要交流。前者可

4、以解释潜在顾客需要什么、不需要什么。然后后者讲出生产中受到的技术限制。通过这种交流，就可以探讨问题，并最终找到解决方案。4.比较型演讲的目的：与告知型一样，也是向听众传递信息解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政策或活动时，就需要比较。比较的目的是向听众提出所有相关事实，以便更好地作决策。在这种讲话中，仔细列举事实和客观的数据分析是至关重要的。5.分析型这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，只不过分析型演讲通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务委员会作报告。他要分析这家小公司目前的财务状况、增加销售的潜

5、力、债务结构以及其他影响委员会决策的因素。要想使决策正确无误，必须对每一个问题作仔细分析。6.激励型这类演讲的目的是激励听众，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极努力地实施相关措施。7.娱乐型这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将教益寓于娱乐之中。演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。“寓教于乐”12.2演讲的方式照稿宣讲脱稿背讲按大纲讲即兴演讲照腹稿讲1.照稿宣讲就是照着稿子读，对演讲者的挑战最小。这种方式缺乏非语言方面的沟通以及演讲者与听众之间的互动。适合于传递有关法律法规、方针政策等方面的信息。2.脱稿背讲就是通过事

6、先充分准备，把所有讲演内容记忆背诵下来。这对演讲者具有一定的挑战，同时也带来一定的风险，如“台下倒背如流”，台上“大脑一片空白”。缺点是只顾回忆所背内容而忽视听众的存在，与听众的互动相当有限。一般适合于演讲者较为熟悉或较短的内容。3.按大纲讲就是将演讲内容列成大纲进行演讲。演讲者可以通过所列大纲，及时回忆事先准备的内容，使演讲顺利进行。这种演讲方式在管理沟通中比较普遍，因为它既可避免演讲者忘词的窘迫，又能与听众进行一定程度上的互动。比较适合长篇演讲4.即兴演讲这种方式没有讲稿，没有现成材料，全凭演讲者自身的阅读、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。这种方式对演讲者的挑战比较大

7、，因为演讲者必须在事先没有准备的情况下，适时适地地进行演讲；而且即兴演讲不是即兴乱讲，必须做到手中无稿但心中有谱，否则，不合逻辑、不合时宜的演讲，只能以尴尬和失败收场。5.照腹稿讲这种方式是五种演讲方式中难度、挑战最大，与听众互动却最频繁的演讲方式，既不像脱稿背讲那样，将演讲内容逐字逐句背出，又不像按大纲讲，可以由大纲提示，也不像即兴式演讲，三五分钟可以结束。它往往可能持续半小时，甚至一两个小时，需要演讲者在较短的时间内对演讲内容作出全盘构思，形成框架。它不仅需要演讲者具备演讲的一般技能，而