《口头沟通管理沟通》ppt课件

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第十二讲口头沟通——演讲 出色的口头沟通能力是组织正常运作的重要保证，口头沟通是管理工作中不可或缺的部分。口头沟通的方式包括：与另外一个个体的交谈；与一个小团体的交流或在一大群人面前的演讲。根据沟通环境、目的、听众、内容的不同及人数的变化，口头沟通可分为正式的口头沟通和非正式的口头沟通。一般地，随意式的交谈即为非正式的口头沟通，而各种场合的演讲为正式的口头沟通。大多数人把随意式的交谈视作正常的活动，可以谈笑风生，但一旦让他在会上发言，就会变得手足无措，很多人一想到做正式演讲就会变得紧张和害怕。因此，在这一讲我们将着重考察正式的口头沟通，即演讲。 学习目的1.了解演讲的定义2.明确演讲的类型和目的3.熟悉演讲的方式4.了解演讲的准备5.掌握演讲的技巧6.学会巧妙回答问题 12.1演讲的概念、类型及其目的 何为演讲？是我们生活中的讲话吗？演讲是在何时何地解决何问题下的口头沟通？ 何为演讲？是演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。它既是一门语言艺术，又是一门鼓动艺术；不仅是一种以讲为主的活动，同时也是一种以演为辅的活动。只有将“演”与“讲”有机地结合起来，才能构成完整的演讲。 演讲类型交流型劝导型告知型比较型分析型娱乐型激励型 1.劝导型演讲的目的：说服听众，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝说他们同意购买一台新型的自动生产设备，在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要分析设备给公司生产带来的效益，同时还要谈及资金安排问题。 2.告知型演讲的目的：向听众传递信息例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司有关的政府法规方面的新变化。 3.交流型演讲的目的：交流信息。因为组织的有效运作需要部门与部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理讲话时，就需要交流。前者可以解释潜在顾客需要什么、不需要什么。然后后者讲出生产中受到的技术限制。通过这种交流，就可以探讨问题，并最终找到解决方案。 4.比较型演讲的目的：与告知型一样，也是向听众传递信息解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政策或活动时，就需要比较。比较的目的是向听众提出所有相关事实，以便更好地作决策。在这种讲话中，仔细列举事实和客观的数据分析是至关重要的。 5.分析型这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，只不过分析型演讲通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务委员会作报告。他要分析这家小公司目前的财务状况、增加销售的潜力、债务结构以及其他影响委员会决策的因素。要想使决策正确无误，必须对每一个问题作仔细分析。 6.激励型这类演讲的目的是激励听众，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极努力地实施相关措施。 7.娱乐型这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将教益寓于娱乐之中。演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。“寓教于乐” 12.2演讲的方式照稿宣讲脱稿背讲按大纲讲即兴演讲照腹稿讲 1.照稿宣讲就是照着稿子读，对演讲者的挑战最小。这种方式缺乏非语言方面的沟通以及演讲者与听众之间的互动。适合于传递有关法律法规、方针政策等方面的信息。 2.脱稿背讲就是通过事先充分准备，把所有讲演内容记忆背诵下来。这对演讲者具有一定的挑战，同时也带来一定的风险，如“台下倒背如流”，台上“大脑一片空白”。缺点是只顾回忆所背内容而忽视听众的存在，与听众的互动相当有限。一般适合于演讲者较为熟悉或较短的内容。 3.按大纲讲就是将演讲内容列成大纲进行演讲。演讲者可以通过所列大纲，及时回忆事先准备的内容，使演讲顺利进行。这种演讲方式在管理沟通中比较普遍，因为它既可避免演讲者忘词的窘迫，又能与听众进行一定程度上的互动。比较适合长篇演讲 4.即兴演讲这种方式没有讲稿，没有现成材料，全凭演讲者自身的阅读、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。这种方式对演讲者的挑战比较大，因为演讲者必须在事先没有准备的情况下，适时适地地进行演讲；而且即兴演讲不是即兴乱讲，必须做到手中无稿但心中有谱，否则，不合逻辑、不合时宜的演讲，只能以尴尬和失败收场。 5.照腹稿讲这种方式是五种演讲方式中难度、挑战最大，与听众互动却最频繁的演讲方式，既不像脱稿背讲那样，将演讲内容逐字逐句背出，又不像按大纲讲，可以由大纲提示，也不像即兴式演讲，三五分钟可以结束。它往往可能持续半小时，甚至一两个小时，需要演讲者在较短的时间内对演讲内容作出全盘构思，形成框架。它不仅需要演讲者具备演讲的一般技能，而且也是对演讲者综合能力的极大考验。这种方式属于有众多听众参与的、极为正式的演讲。 五种演讲方式各具特点，尽管有难易之别，却没有优劣之分。究竟选择何种方式完全取决于需要沟通的目的、听众和内容。有时也需要对上述方式进行组合使用。但任何方式的成功演讲，都离不开两个诀窍：准备和训练 成功演讲者的特点充满热情运用变化的语调良好的组织目的明确听众导向灵活机智富有幽默感恰当的语言合适的肢体语言 成功演讲的8个步骤明确目的了解听众阐明主题确定支持性信息开场白把握过度设计主要内容有效的结尾视听辅助手段预先试讲 12.3演讲的准备 1.明确目的说明情况说服听众激励听众娱乐听众 2.评估自己自己的长处态度自信心如何给听众留下好印象？ 3.了解听众索取一份听众的名单及他们的头衔了解组织的背景信息在演讲前与听众交谈从他人处了解听众了解听众的心理特点运用问卷“知己知彼，百战不殆” 4.明确主题简明扼要地突出主题演讲要点要限制在三到四个，不要太多 5.收集资料针对演讲主题，收集相关资料以支持有关论点或观点 支持性信息主要包括：举例比较提问调查结果统计数据图表视听媒介专家证明 6.组织演讲稿开场主体结尾告知听众你要说什么实际说出重复给听众你说了什么过渡过渡演讲稿的基本结构模型 （1）开场白常言道:“良好的开端是成功的一半。”一个良好的开场白应该达到两项目的：迅速与听众建立良好的关系；迅速使听众抓住演讲的主题。开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定要精心设计。印象深刻的开场白会给听众留下良好的第一印象。 开场白的类型引证型。以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。反问型，以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起听众的好奇心宣言型。以宣言性的表述作为演讲的开场白，营造气氛，鼓动听众时事型。以描述真实世界情形，或讲述当今行业、企业中发生的事件作为开场白，来吸引听众的注意力数据型。以一连串的翔实数据作为演讲的开场白，使演讲具有充分的说明力故事型。以与演讲主题相关的故事或名人轶事为开场白，来激起听众的兴趣 开场白的方法开门见山法：演讲一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊自我介绍法：适用于演讲者与听众初次见面，是一种礼貌的行为，但介绍应简短情感沟通法：选择能够引起听众在感情上与自己产生共鸣的开场白，以拉近演讲者与听众的距离。具有较强的鼓动性环境烘托法：借助当时的自然环境、会场的物理环境或听众的情绪状况进行演讲，以达到激发听众的热情，烘托环境的效果借题发挥法：借助前面发言者的某个观点，发表自己独到的见解。 开场白千万不能是这样我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边……你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探讨一下……主体 运用序号具有吸引力的表述相关数据幽默或具有冲击波的表述运用停顿手势和姿势及声音的调节（2）把握过渡在演讲中，过渡是一些短小精悍的语言或非语言的表达，它能起到承上启下的作用，可以增强演讲的逻辑性，使演讲更具说服力。有效过渡的方法有以下几种： （3）主体主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。在这一部分也一定要做到明确主题、思路清晰、言简意赅，不能噜嗦、无谓地重复，切忌罗嗦或漫无边际。 主体设计的方法年代顺序法，即按年代的先后顺序：如过去—现在—将来优先顺序法：按事情的重要性顺序，如最重要的—重要的—最不重要的空间顺序法：按区域大小的顺序，如中国—山东—东营问题—解决法，即按问题，分析原因，给出解决方案的顺序 （4）结尾要精彩俗话说：“编筐编篓，难在收口。”成功的结尾或是加深认识、揭示题旨；或是鼓舞斗志，促使行动；或是抒发感情、感染情绪；或是富有哲理，发人深思。总之，收拢全篇，首尾呼应，它是演讲的终点，但又是引发听众思维的新的起点，即所谓言犹尽而意无穷. 结尾常犯的毛病一是草草收兵二是画蛇添足三是套话废话切忌！ 有效结尾的类型重复型：重复开场白中阐明的演讲主题，既可以起到强调的作用，又可弥补听众漏听的可能挑战型：即向听众提出新的或更高的要求号召型：向听众发出号召，鼓励他们立即采取行动开场白型：即上述任何开场白的类型都可作为结尾 7.视听辅助手段视听辅助手段比语言更能轻松地说明深奥的概念，更加直观、有效的视听辅助手段能够起到吸引听众、集中听众注意力的作用，在演讲中扮演着越来越重要的角色。常见的视听辅助手段包括：书面材料书写板活动加纸板幻灯机投影仪多媒体设备等现在，以多媒体用得最多、也最有效 8.预先试讲好处是更加熟悉演讲的内容，并可进一步对演讲内容作必要的修改。试讲时，可想象当时的情景，注意自己的举手投足是否得体，声音是否足够响亮、清晰，甚至眼睛是否有神 12.4演讲技巧 1.做好后勤工作听众出席情况听众舒适情况演讲厅布局灯光效果电源插头情况麦克风讲台位置 2.克服和转移恐惧心理深呼吸放松走动和手势目光接触充分准备勇于实践 3.注意你的声音形象自然而交谈式的声音听众接受的语速足够响亮且变化的音量停顿的有效运用 应避免的声音问题填塞词刺耳鼻音气喘吁吁句尾升或降调含糊不清 4.把握节奏轻快型:适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较随和场合持重型:适于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等.舒缓型:适于科学性演讲和课堂授课.紧促型:适用于紧急动员报告或声讨发言.低抑型:适于追悼会等具有哀伤气氛的场合高扬型:适于誓师会、动员会、批判会等.单纯型:适于简短的演讲复杂型:适于内容复杂、费时较长的演讲. 5.巧妙回答问题倾听并确定自己理解了问题三思而后作出反应重复保持同样的说话风格回答针对所有听众 6.演讲六忌一忌生疏二忌紧张三忌枯燥四忌唱独角戏五忌空洞六忌单调 演讲演练成功的演讲者就是你!假设你是一公司的高层管理，在年度员会总结大会发表演讲（总结过去，展望未来）