《口头沟通》ppt课件

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1、口头沟通3.1口头沟通概述3.1.1口头沟通的概念：口头沟通——是指在商务沟通过程中，以声音、空气为传递信息的渠道，进行交流的一种语言沟通形式。书面沟通商务语言沟通口头沟通沟通肢体非语言沟通表情其他3.1.2口头沟通的特征：（1）语言表达口语化。（2）沟通的直接性。（3）沟通的灵活性。（4）沟通的非正式化。3.1.3沟通沟通的优缺点（1）优点：信息传递和反馈及时迅速；非语言辅助；便于调整；更具个性化。（2）缺点：无文字凭证；难以缜密思考；面对众多的听众效果难以判断；时间掌控有一定的难度。3.1.4口头沟通

2、注意的要点（1）要自信。（2）要坦诚。（3）内容要充实。（4）要简洁干脆。（5）要因人而异。3.2.2陈述练习：1.自我介绍（招聘面试时）2.我家乡的风俗3.介绍印象深刻的一部书或影视5.我的家人、我宿舍的兄弟（姐妹）（1）陈述的概念陈述——陈述是指围绕一个主题，向大众陈述一个事件、过程、计划或其他。（1）陈述的种类：常见的陈述类型有：信息性1）说服性更多的陈述是说服性的，目的就是在某一问题上寻求对方的认可或让对方批准某一行动建议。简介现状报告组织内部预算建议项目建议2）组织外部——向客户或消费者推销某种

3、东西。（2）陈述的特点1）陈述是对少量观众进行的。2）陈述通常是即席进行的。即席——陈述之前有所准备，陈述时按拟好的提纲进行，不是随便发言或读稿。3）陈述是对某种书面沟通形式进行补充。4）陈述通常要借助某种视觉支持形式，尤其是用计算机生成的演示图形。5）陈述通常包括提问与回答部分。（3）陈述的方式1）朗读原稿。逐字逐句地读出文稿或PPT上的所有内容。优点：提供精确的信息；可以对内容进行控制。缺点：忙于读稿而没有了与观众的目光接触；灵活性相对差一些。2）背诵原稿。也是逐字逐句复述原稿的全部内容。适用于简短的

4、或经常性的陈述。3）即兴陈述。即兴陈述是没有准备的、自发的、临时性的。4）即席陈述。即席陈述是精心策划的，陈述人按照笔记或提纲传递信息即席陈述者可以边参看提纲，边与听众交流，与听众有目光接触。陈述与演讲的关系？请同学们考虑（3）陈述与演讲的关系1）相同点：目的性；条理性；有准备性；有时间要求2）区别：演讲有鼓动性——陈述注重说明性演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。（5）即席陈述的几个步骤1）

5、第一步：策划并组织陈述（构思）2）第二步：逐字逐句地编写陈述提纲和内容3）第三步：记住开头和结尾4）第四步：练习陈述5）第五步：正式陈述。6）第六步：评估效果。陈述实训1.作为公司教育培训主管，在新员工培训开学典礼上的讲话。2.选择一款你熟悉的产品（轿车、电子产品等），向客户进行产品介绍。3.选择某风景名胜，向游客进行讲解。4.在公司节约活动上的动员报告。5.向某客户推介某大酒店。要求：任选一题；时间3~4分钟；有条理3.3面谈（交谈）3.3.1面谈的概念和种类(1)面谈——是人们在相互交往的过程中，依托

6、一定的环境，为交流思想、沟通情感、互通信息协调行为而进行的口头双向表述活动。1）面谈对象2）谈话内容3）面谈时间4）面谈地点（2）面谈的种类1）寒暄——反义合成词，问寒问暖。是人们见面时谈及天气冷暖等的应酬话。（一般在正式交谈之前）2）聊天——超越时空，超越一定主题的闲谈。3）谈心——有一定目的，双方通过心灵沟通而取得共识的一种交谈方式。一般有主题，较细致。3.3.2面谈的特点（1）目的性。（P42）（2）计划性（3）控制性。注意控制跑题。（4）双向性。（5）即时性。交谈的随意性较大，不需要交谈者承担多大

7、的社会责任。（6）礼节性。交谈时的语言行为都要合乎礼节。（7）情感性。交谈时的语气、音调及表情等都带有一定的情感表露。“个人隐私五不问”：（1）收入不问。（2）年龄不问。（3）婚姻不问。（4）健康不问。（5）职业经历不问。3.3.3面谈的内容和形式（1）面谈的内容：主要涉及“说什么”的问题。社交场合中的交谈有“六不问”和“三可谈”1）社会交往“六不问”2）“三可谈”（2）面谈形式——怎样说？“六不问”：不非议党和国家、政府不涉及国家和商业机密不非议交往对象不在背后议论领导不传小道消息不谈个人隐私谈对方擅长

8、的问题“三可谈”谈时尚的问题谈格调高雅的问题面谈形式：1）说话要文明。忌粗口、方言。2）说话要礼貌。不要训斥别人；不要挖苦别人；不要补充别人；不要贬低别人；万能用语常记。3）说话要规范。4）交谈时要注意倾听。“智者善听”3.3.4面谈的技巧（1）提问技巧(p43)1）封闭式提问2）开放式提问3）迂回式提问（委婉式提问）（2）回答技巧：1）正面回答2）迂回回答(案例3-2)3）以问代答（案例3-3）（3）控制谈话技巧：1）体谅