《讲口头沟通》PPT课件.ppt

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1、第10讲口头沟通口头沟通概述交谈的方法与技巧演讲的方法与技巧一、口头沟通概述口头沟通：为了实现沟通目标而运用口头语言进行交流的活动。口头沟通的种类交谈：聊天、谈心、问答、洽谈即兴发言：传递信息的发言、引荐发言、颁奖词、欢迎词、祝酒词、口头报告演讲是借助有声语言和肢体语言,发表意见、抒发感情以影响和感召听众的沟通活动。口头沟通非正式的口头沟通正式的口头沟通二、交谈的技巧选择恰当的时机和地点根据对象选择交谈话题事先了解交谈内容把握交谈的尺度用眼来“聆听”对方的谈话避免讨论无法讨论的问题问候时最好点名道姓保持相应的热情愤怒时应提早结束会见避免不良的动作和语言学会清楚地表达避免独占谈话时间,一味地

2、谈自己的事情避免处处与人争辩不用质问式的语气如果对方的资历比你浅，学识比较少，经济条件比你差，应格外留心自我优越感的外露。三、演讲的方法与技巧1、演讲的类型劝说型告知型交流型比较型分析型激励型娱乐型2、演讲的方式1）照稿式演讲2）背诵式演讲3）提示卡式演讲4）即兴演讲5）腹稿式演讲3、演讲的准备1）确定演讲的主题2）了解演讲的听众3）演讲的环境听众分析类别人数年龄知识水平观点同事上级混合国际4）演讲的选材主题定向受众定向语言易表达、易理解定向自我定向5）演讲稿的撰写开头要巧妙正文要突出重点结尾要精彩开场白的类型1）引证型2）设问型3）宣言型4）时事型5）数据型6）故事型演讲内容设计的方法：

3、1）年代顺序法2）优先顺序法3）空间顺序法4）问题—解决法结尾的方法1）重复型2）挑战型3）号召型4）开场白型热血、辛劳、眼泪和汗水正如我曾经对参加本届政府的成员说的那样，我要向下院说：我没有什么可以奉献，有的只是热血、辛劳、眼泪和汗水。摆在我们面前的，是一场极为痛苦的严峻考验。在我们面前，有许许多多漫长的斗争和苦难的岁月。你们问：我们的政策是什么？我要说，我们的政策就是用我们的全部能力，用上帝给予我们的全部力量，在海上、陆地和空中进行战斗；同一个在人类黑暗悲惨的罪恶史上所从未有过的穷凶极恶的暴政进行战争。这就是我们的政策。你们问：我们的目标是什么？我可以用一个词来回答：胜利——不惜一切代

4、价，去赢得胜利；无论多么可怕，也要赢得胜利，无论道路多么遥远和艰难，也要赢得胜利。因为没有胜利，就不能生存。大家必须认识到这一点：没有胜利，没有英帝国的存在，就没有英帝国所代表的一切，就没有促使人类朝着自己目标奋勇前进这一世代相传的强烈欲望和动力。当我挑起这个担子的时候，我是心情愉快、满怀希望的。我深信，人们不会听任我们的事业遭受失败。此时此刻，我觉得我有权要求大家的支持，我要说：来吧，让我们同心协力，一道前进！问题：1、请分析邱吉尔演说的主要特点。2、你认为做一次成功演讲应该注意哪些问题？6）演讲的时间开头和结尾部分占整个发言时间的20%，其余80%的时间用于主体部分。7）充分利用视听辅

5、助手段4、演讲过程中的技巧情绪控制的技巧1）熟悉讲稿2）树立自信3）保持积极乐观的心理4）做一些放松的动作5）预先排练随机应变的技巧1）内容多、时间少的处理技巧2）记忆中断的处理技巧3）讲话失误的处理技巧4）听众持反对态度的处理技巧5）遭遇干扰的处理技巧解答问题的技巧1）做好准备2）显示自信3）控制局面4）应对提问5、演讲效果的评价内容组织：20%时间把握：10%语言表达：20%非语言运用：30%提问与解答：10%总体印象：10%案例：张雷是一家计算机软件公司的程序员．这家计算机公司有30人，其中15人都是计算机程序员。张雷和他的同事每周三都要参加部门例会，在每周的例会上，部门领导刘朝都要

6、做一周的工作报告，报告中涉及这一周的工作情况，出现了哪些技术上的问题等。客观地讲，张雷认为刘朝在计算机程序上具有天赋，可是对于演讲就不敢恭维了。张雷曾经在无聊的时候给刘朝计算过，这位部门领导曾经在一个小时内说了二百多个“这个”。另外，张雷发现刘朝还存在其他问题，如：（1）整个演讲基本上是幻灯片播放，刘朝基本上是对着幻灯片，而不是对着他的下属说话。（2）讲话中经常离题千里，而且在离题（脱稿）的时候，“这个”的频率就会剧增。（3）当刘朝征求大家的意见时，下属还没有来得及提出自己的想法，他就开始其他话题了，结果成了他的独脚戏表演。问题：1．请你对刘朝的演讲效果进行评价。2．你认为刘朝应如何提高自

7、身的演讲能力？